Data & Systems Executive B2C CSC (m/w/d)

DATA & SYSTEMS EXECUTIVE B2C CSC (M/W/D)

- Zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit in Wien -

Werde Teil einer revolutionären Veränderung! Wir haben uns dazu entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir transformieren unser Business hin zu einer rauchfreien Zukunft und dabei geht es nicht nur darum, eine starke Marke zu etablieren - der besondere Reiz ist der Aufbau von etwas Neuem, Innovativem, noch nie da Gewesenem.

Große Veränderungen bringen große Chancen mit sich: Wo auch immer Du bei uns einsteigst, bei Philip Morris Austria bekommst Du den Freiraum, an neuen und innovativen Lösungen zu arbeiten und Deine Karriere in ganz verschiedene Richtungen voranzutreiben. Werde Teil unserer Vision und schließe Dich unserem Team als CSC Data & Systems Executive in unsrem HQ in Wien an.

WIR BIETEN DIR:

• Mitarbeiter*innen stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu fördern und weiterzubringen - immer mit Blick auf Deine individuelle Situation. 
• Start Up Mentalität im Großkonzern. Als Teil der größten Transformation in der Geschichte von Philip Morris International genießt Du die Vorteile eines global agierenden Unternehmens, internationalen Austausch und das mit einem großartigen, dynamischen und motivierten Team, mit flachen Hierarchien und der Chance Ownership für Dich selbst und Deine Ideen zu übernehmen.
• Wir bieten dir ein All-In-Dienstverhältnis mit flexibler Arbeitszeiteinteilung, die Möglichkeit auch remote arbeiten zu können sowie vielfältige Benefits, die Dein Wohlbefinden und Deine Lebensqualität steigern. Freue Dich auf Essensgutscheine, Wiener Linien Jobticket und eine vergünstigte Clubs Mitgliedschaft. Zudem sorgen wir mit einer Pensionsvorsorge und Gruppenunfallversicherung für Deine finanzielle Sicherheit und bieten eine umfassende Gesundheitsvorsorge, damit Du Dich rundum wohlfühlst. Die entsprechenden Detailbestimmungen, Bedingungen, Unterlagen und Vereinbarungen dazu erhältst du bei Deinem Arbeitsantritt.
• Wir bieten Dir ein Grundgehalt von EUR 58.000/Jahresbrutto Basis Vollzeit, mit Bereitschaft zur marktkonformen Überzahlung je nach Erfahrung und Qualifikation - und das unabhängig von Geschlecht. Wir sind als erster internationaler Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um.

DEINE AUFGABEN:

• Du bist als Customer Care Data & Systems Executive verantwortlich für die Steuerung und Weiterentwicklung datenbasierter Prozesse und digitaler Systeme im CSC-Umfeld.
• Du verwaltest Rollen und Rechte für interne und externe CSC-Mitarbeitende und sorgst für Transparenz und Sicherheit im Systemzugang.
• Du sorgst dafür, dass digitale Lösungen effizient und zukunftsorientiert eingesetzt werden, und dokumentierst relevantes Prozesswissen.
• Du unterstützt beim Troubleshooting von Systemfehlern.
• Du sammelst Feedback von internen und externen Stakeholdern und integrierst diese in Systemoptimierungen.
• Du beobachtest technologische Entwicklungen im Bereich Datenmanagement, KI und Automatisierung und setzt neue Impulse zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität.
• Du übernimmst die Verantwortung für alle CSC-Reports und lieferst datenbasierte Insights zur Unterstützung von Entscheidungen.
• Du analysierst relevante Kennzahlen, leitest daraus Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab und stellst die Erreichung der Serviceziele sicher.
• Du verantwortest Datenschutz-Prozesse im CSC und stellst die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und gesetzlichen Vorgaben sicher.
• Du bist an der Gestaltung von Prozessen rund um Bestellungen und Zahlungen im CSC inklusive Dispute Management und Fraud Prevention beteiligt.
• Du bist offen für ca. 15% Reisetätigkeit.

DAS BRINGST DU MIT:

• Abgeschlossene Schulausbildung (Hauptschule oder Gymnasium).
• Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Systembetreuung oder Prozessmanagement.
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein Auge für Details.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und lösungsorientiertes Arbeiten - insbesondere bei der Analyse von Systemfehlern und der Umsetzung von Verbesserungen.
• Interesse an digitalen Trends im Kundenservice, insbesondere in den Bereichen Datenmanagement, Automatisierung und künstliche Intelligenz.
• Sicherheit im Umgang mit Kennzahlen und die Fähigkeit, daraus sinnvolle Maßnahmen zur Zielerreichung abzuleiten.
• Kommunikationsstärke und sicheres Stakeholder-Management.
• Freude daran, sich aktiv in Projekte einzubringen und gemeinsam mit Kolleg*innen Lösungen und Ideen zu erarbeiten.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.

WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS!

Die 2012 in Österreich gegründete Philip Morris Austria GmbH ist ein Unternehmen von Philip Morris International Inc. (PMI), dem weltweit führenden internationalen Tabakunternehmen. Zum Portfolio des Unternehmens zählen sechs der weltweiten Top-15-Marken der führenden Zigarettenmarken. PMI verkauft seine Produkte in ca. 180 Ländern in aller Welt. Die Philip Morris Austria GmbH ist Marktführer auf dem österreichischen Zigarettenmarkt. Des Weiteren engagiert sich Philip Morris in der Entwicklung und im Vertrieb von Heat-not-Burn-Tabakprodukten.
Weitere Informationen unter www.pmi.com/markets/austria/de.

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