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Senior Service Process Architect (all genders)

Customer Services

• Wien
• FREQUENTIS AG
• Vollzeit

Über Frequentis

Frequentis Group mit Headquarter in Wien ist ein internationaler Anbieter von Kommunikations- und Informationssystemen für Leitzentralen mit sicherheitskritischen Aufgaben. Weltweit vertrauen bereits über 500 Kunden in rund 150 Ländern mit mehr als 45.000 Arbeitsplätzen unserem KnowHow und langjähriger Erfahrung.

Als Senior Service Process Architect gestalten und steuern Sie die Weiterentwicklung unserer Service-Management-Prozesse über den gesamten Service-Lifecycle. Außerdem stellen Sie Governance, Compliance und die Weiterentwicklung unseres Service Management Systems sicher und treiben kontinuierliche Verbesserungen sowie ITSM-Transformationen voran.

Aufgaben

• Weiterentwicklung des Prozessmodells unter Berücksichtigung von ITIL Best Practices und anderer etablierter Frameworks.
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Governance-Vorgaben und ISO-20000-Anforderungen sowie Unterstützung und Begleitung interner und externer Audits.
• Definition und Implementierung von SLAs, SLOs, KPIs und OKRs zur Messung von Servicequalität und Prozessleistung
• Aufbau und Weiterentwicklung eines Prozess-Performance-Reportings sowie Präsentation von Ergebnissen und Verbesserungspotenzialen für relevante Stakeholder.
• Analyse von Prozessreife, Performance und Compliance sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
• Leitung von ITSM-Tool-Transformationen und Migrationen inklusive Zielbildentwicklung,
• Anforderungsmanagement und organisatorischer Einführung. Förderung von Prozessbewusstsein,
• Change Management und Service-Management-Best-Practices innerhalb der Organisation.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Prozess- und Qualitätsmanagement.
• Fundierte Kenntnisse in Prozessarchitektur, Governance-Modellen und Continuous Improvement.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit Zertifizierung über Foundation-Level hinaus, sowie praktische Erfahrung mit Service Management Systemen; Erfahrung mit ISO 20000 von Vorteil.
• Nachweisliche Erfahrung bei ITSM-Tool-Einführungen, Transformationen oder Migrationsprojekten.
• Ausgeprägte Stakeholder-Management-, Kommunikations- und Change-Management-Kompetenzen.
• Sehr gute Englischkenntnisse; Deutsch von Vorteil.

Unsere Werte

Rund 2.900 Frequentis Mitarbeiter:innen engagieren sich mit ihrer Innovationskraft und Technologieorientierung für eine sichere Welt. Unsere Kultur ist von Fairness und Vertrauen, gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt. Als internationales Unternehmen schätzen wir diese Vielfalt und rekrutieren unabhängig von Alter, Geschlecht, Ethnizität, sexueller Orientierung oder Religion. Wir legen Wert auf faire und gute Arbeitsbedingungen, eine optimale Work-Life-Balance und bieten all unseren Mitarbeiter:innen gleiche Entwicklungsmöglichkeiten. Dabei setzen wir auf langfristige Arbeitsbeziehungen, um das wertvolle Know-how unserer Mitarbeitenden stabil zu halten.

Die Bezahlung für diese Position besteht aus: Dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt von EUR 51.548 brutto pro Jahr (auf Basis einer 38,5 Stunden-Woche) PLUS einer marktkonformen Überzahlung in Abhängigkeit von Ihrer fachlichen Qualifikation und Berufserfahrung. Was ist für Sie noch wichtig? Wir freuen uns auf die Fragen unserer zukünftigen #ExpertsForASaferWorld.

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Frequentis Benefits

Bei Frequentis zu arbeiten bedeutet, die Welt jeden Tag sicherer zu machen, langfristige Karrieremöglichkeiten zu haben und von zahlreichen Benefits zu profitieren. Dazu zählen unter anderem ein Arbeitszeitmodell, das auf Vertrauen basiert, die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, die Auswahl von IT-Equipment, ein Öffi-Ticket für Wien oder ein Parkplatz nach Verfügbarkeit, unser Lunch Bonus im Office, die Möglichkeit eines Sabbaticals, ein umfassendes Onboarding-Programm und zahlreiche Programme zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung. Noch MEHR Benefits finden Sie auf unserer Karrierewebsite.

• VERTRAUENSARBEITSZEIT
• BETRIEBSRESTAURANT
• HOME OFFICE
• MODERNES IT-EQUIPMENT
• MENTORING PROGRAMM
• AUS- UND WEITERBILDUNG
• FITNESS & CO

Lisa Schirmbrand

Human Resources | Lisa.Schirmbrand@frequentis.com

Ich habe Wirtschaftspädagogik studiert und bereits während meiner Studienzeit habe ich meine Leidenschaft für Recruiting und Employer Branding entdeckt. Es liegt mir am Herzen motivierte Menschen für Frequentis zu finden die Spaß an der Arbeit haben.

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