Network Service Desk Specialist (w/m/d)

Du möchtest im IT-Umfeld arbeiten und den Network Service Desk stärken? Unterstütze Businesskunden im technischen Support, sorge für reibungslose Netzwerkservices und werde Teil eines engagierten Teams, das echten Mehrwert schafft.

Deine Aufgaben

• Annahme von reaktiv gemeldeten Störungen bzw. Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Businesskundenportal
• Supportanfragen umfassen die gesamte Produktfamilie des Private Networks Service, LAN Service, SD-Wan, Business Firewall
• Proaktive Überwachung von zeit- und/oder geschäftskritischen Topkundenservices und von IP/MPLS Backbonekomponenten
• Klassifizierung eingehender Störungs- und Supportmeldungen, der Auswirkungen und der Ursache
• Remotecontrol: toolunterstützter Fernsupport um Fehler einzugrenzen, Störungen zu lösen und Support zu leisten
• Ansteuerung interner und externer Supporteinheiten
• Sicherstellung der Erreichbarkeit zu den vereinbarten Service-Zeiten

Deine Qualifikationen

• Kenntnisse von Accesstechnologien (MPLS, VPLS, xDSL, xPON, LL und Mobile)
• Kenntnisse von Firewalls (Hardware, VPN-Verbindungen), LAN/WLAN (Cisco, HP)
• Grundkenntnisse ITIL
• Kenntnisse von internen Applikationen von Vorteil: EOL, KUMS, NET-Remedy, Service Now, WebAC, WebAIS, Spectrum, Fixed Line Clarify
• Kenntnisse von Datenbanken (Sharepoint, MDC)
• Bereitschaft zur Übernahme von Nacht- und Wochenenddiensten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

Unser Angebot

• Spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit beim Marktführer
• Langfristiges Angestelltenverhältnis in Vollzeit
• Remote Working nach der Einschulung je nach Vereinbarung möglich
• Regelmäßige Trainingsprogramme mit internen Spezialisten
• Angenehmes Betriebsklima und attraktive Sozialleistungen
• Gehalt EUR 3.272,09, ab 1.10.2026 EUR 3.382,08

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Referenznummer

46518

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