Team Lead Business Service Desk (w/m/d)

Gestalte mit uns die Zukunft des A1 Business Service Desk

Leadership | Kundenorientierung | IT-Support | Personalmanagement | Stakeholdermanagement

• Du leitest und entwickelst ein engagiertes Service Desk-Team, das unseren Kunden erstklassigen IT-Support bietet.
• In dieser Schlüsselrolle steuerst und optimierst du Serviceprozesse anhand von Kennzahlen und förderst eine Kultur der Verantwortung und kontinuierlichen Verbesserung.
• Du steuerst die effiziente Bearbeitung von Incidents und Service Requests, stellst die Einhaltung von SLAs sicher und sorgst für eine hohe Erstlösungsquote sowie exzellente Kundenzufriedenheit.
• Als zentrale Ansprechpartner:in koordinierst du die Arbeitsverteilung, überwachst die Service-Performance und bist die Schnittstelle zwischen Kunden, internen IT-Teams sowie externen Partnern.
• Du verantwortets ein effizientes Personalmanagement inkl. Personaleinsatzsteuerung und Planung der Ressourcen unter Berücksichtigung des SLAs und der Planungsparamenter.
• Du setzt gezielte Weiterentwicklungsmaßnahmen und treibst gemeinsam mit deinem Team Innovation und kontinuierliche Verbesserung voran.

Dein Profil

• Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit Menschen zu motivieren und individuell zu fördern
• Erfahrung im Bereich Business Service Desk, idealerweise mit Führungserfahrung im IT-Service Umfeld
• Fähigkeit zu strukturierter und effektiver Führung mittels praxiserprobter ITIL-Kenntnisse Erfahrung im Aufbau, der Pflege und Steuerung von Stakeholder-Beziehungen unter Anwendung von ITIL-Prozessen
• Fähigkeit Verbesserungspotenziale frühzeitig zu erkennen und effektiv umzusetzen
• Förderung einer offene Lernkultur und eines gezielten Wissensaustausches
• Sehr gute Kommunikationskenntnisse in Deutsch (mind. C1) und Englisch (mind. B1)

Benefits & More

• Flexibles Arbeiten: Home Office, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical
• 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons
• Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends
• Diensthandy auch zur Privatnutzung
• A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung
• (Mental) Health Angebote
• A1 Radl - Fahrrad oder E-Bike zu günstigen Konditionen leasen

Aus gesetzlichen Gründen weisen wir auf das KV-Mindestgehalt von EUR57.736 brutto pro Jahr hin. Basierend auf deinen Qualifikationen bieten wir ein attraktives Gehalt, welches deutlich über dem Kollektivvertrag liegen kann.

Unser Mindset

Wir bei A1 wollen mit den Besten zusammenarbeiten und glauben, dass Talent keine Norm hat.
Wir nehmen Menschen mit auf unsere Reise, von denen wir lernen können und die uns täglich inspirieren, die Zukunft digitaler, nachhaltiger und inklusiver zu gestalten.

• Frauen in IT & Technik
• Umweltfreundliche Lösungen
• Chancengleichheit & Diversität

Zukunft ist, was du draus machst!
#MakeItHappen

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