Product Ownerin (w/m/d) Chatbot und Livechat

Auch in Teilzeit ab 30 Stunden/Woche möglich

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Ob im Fahrdienst, in den Werkstätten, auf den Baustellen oder im Büro: Wir sind 8.700 Kolleg*innen in rund 100 Berufen, die Wien jeden Tag bewegen. Gemeinsam sorgen wir für Sicherheit und Mobilität. Damit das in Zukunft auch so bleibt, suchen wir nach Menschen, die sich für unsere Werte engagieren wollen: Vielfalt leben, verlässlich sein und Sinnvolles tun. Willkommen im #TeamÖffiLiebe!

Das erwartet dich

• Du übernimmst die Verantwortung für den Chatbot (inkl. Livechat) der Wiener Linien, die Roadmap sowie das Budget und optimierst Prozesse.
• Du betreust und entwickelst den Chatbot weiter. Mit deinem Engagement verbesserst du den Chatbot und andere 0-Level-Produkte, deren Abläufe und Technologien kontinuierlich auf Basis von Datenanalysen und strategischen Überlegungen.
• Du moderierst Workshops und Meetings, begleitest Entscheidungsprozesse, dokumentierst Workflows und unterstützt die Abteilung „Kund*innendialog" (Führungskräfte und Teams) bei der Betreuung von Projekten (z.B. dem Wiener Linien HelpCenter) sowie dem Anstoß von Change-Prozessen.
• Zudem übernimmst du das Reporting und koordinierst die Implementierung neuer Funktionen mit internen und externen Partner*innen (z.B. IT-Abteilungen, Customer Experience Management).
• Mit deiner Unterstützung werden Change-Prozesse umgesetzt und neue Self-Service-Optionen im Bereich Digitale Kund*innenprozesse gestaltet.
• Zusammenarbeit ist der Schlüssel. Du arbeitest eng mit unseren 0-Level-Service-Owner*innen, aber auch Stakeholder*innen aus allen Unternehmensbereichen zusammen.

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Matura und/oder ein abgeschlossenes Studium z.B. mit Schwerpunkt IT oder Projektmanagement und bringst idealerweise praktische Arbeitserfahrung mit.
• Deine Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Bereich Chatbot, Livechat oder künstliche Intelligenz, hilft dir in dieser Rolle.
• Du verfügst über gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch und bist sicher im Umgang mit Projektmanagement-Tools sowie mit CRM-Tool (z.B. Salesforce).
• Du arbeitest strukturiert, schätzt die Vernetzung sowie Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen. Du packst an, findest kreative Lösungen für Herausforderungen und treibst Themen selbstständig voran.
• Ein ausgeprägter Service- und Kund*innenfokus zeichnen dich aus.
• Mit deiner Begeisterung für neue Technologien (z.B. künstlicher Intelligenz) und deiner Fähigkeit zur Weiterentwicklung digitaler Prozesse und Produkte rundest du dein Profil ab.

Das bieten wir dir

• Gehalt
  Für diese Position bieten wir bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung ein Einstiegsgehalt in Höhe von 4.471,97 EUR brutto pro Monat auf Vollzeit-Basis.
• Entwicklungsmöglichkeiten
  Man lernt nie aus: Deswegen bieten wir von fachlichen und persönlichen Weiterbildungen bis zu individualisierten Talente-Programmen ein vielfältiges Angebot an, bei dem für jede*n das Richtige dabei ist.
• Gesundheit und Vorsorge
  Von Sportangeboten, Impfaktionen bis hin zu einer vergünstigten Zusatzversicherung (Gruppenversicherung) - Unser Gesundheitsmanagement bietet allen Kolleg*innen vielfältige Leistungen für das seelische und körperliche Wohl.
• Greener Linien
  Die Zukunft gehört den Öffis: Als Teil der Wiener Linien können wir alle einen Teil dazu beitragen, die treibende Kraft in Sachen Klimaschutz zu sein.
• Erreichbarkeit und Service
  Ob auf Schiene, Straße oder 2 Rädern: Unser zentraler Standort in Erdberg ist gut zu erreichen. Damit alle Fahrradbegeisterten sicher unterwegs sind, gibt es einen abschließbaren Fahrradraum mit Duschen und Spinden sowie die einmal jährlich stattfindenden kostenlosen Radservice-Tage.
• Kinderbetreuung
  Während der Schulferien bieten wir eine begrenzte Anzahl an kostenlosen Kinderbetreuungsplätzen an. Damit wollen wir Eltern entlasten und auch unsere jüngsten Fahrgäste von der #ÖffiLiebe begeistern.
• Mobile Arbeitswelt
  Wir schreiben Flexibilität groß - auch im Job. Deswegen können unsere Kolleg*innen das Smartphone und den Laptop von überall in Österreich aus beruflich und privat nutzen - egal ob im Büro, im Homeoffice oder von unterwegs.
• Onboarding
  Bei den Newcomertagen können sich unsere Kolleg*innen von Beginn an miteinander vernetzen. Dazu erhalten alle eine nachhaltig produzierte Willkommenstasche mit spannenden und wissenswerten Informationen zum Start im #TeamÖffiLiebe.
• Speisen und Getränke
  Ob Frühstückskaffee, abwechslungsreiche Mittagsmenüs oder Snacks zur Stärkung zwischendurch: in den Betriebsrestaurants an unseren Standorten in Erdberg sowie in der Hauptwerkstätte Simmering ist für jeden Geschmack etwas dabei. Natürlich gibt es auch vegetarische Optionen. Mahlzeit!
• Unser Mitarbeiter*innenausweis
  … gilt als gratis Jahreskarte für ganz Wien! Für das Klimaticket Österreich bieten wir eine Teilrückerstattung an.
• Vergünstigungen
  Als Mitarbeiter*in der Wiener Linien erhält man zahlreiche Vergünstigungen bei WienMobil, Sportstätten oder der online Mitarbeiter*innenwelt.
• Vernetzung
  Wir vernetzen nicht nur die Stadt: Durch unterschiedliche Events und vielfältige Communities bleibt das #TeamÖffiLiebe immer miteinander verbunden.
• Work-Life-Balance
  Wir passen uns an aktuelle Entwicklungen an: Deswegen bieten wir neben einer 37,5 Std./Woche in Vollzeit auch flexible Gleit- und Teilzeit-Modelle sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.

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Wir freuen uns auf dich!

Gemeinsam halten wir die Stadt am Laufen - seit 75 Jahren und auch in der Zukunft. Schau vorbei und gestalte mit uns die #zukunftwien: www.wienerzukunftswerke.at

Auf deine Bewerbung freut sich:

Diana Süß

Personalabteilung | Recruiting

Deine Fragen kannst du gerne an die E-Mail-Adresse recruiting@wienerlinien.at richten.

*Bitte beachte, dass Bewerbungen per Mail nicht angenommen werden können.