LATIDO hat in den letzten Jahren ein starkes Fundament aufgebaut und entwickelt sich zu einer führenden digitalen Plattform für Ärzt:innen und ihre Patient:innen in Österreich. Mit über 3.100 Ärzt:innen, die täglich mit LATIDO arbeiten, sind wir Marktführer im Bereich Praxissoftware für Wahlärzt:innen in Österreich.
Unsere Software muss höchsten Anforderungen an Zuverlässigkeit, Sicherheit und regulatorische Konformität entsprechen. Für unsere Kund:innen ist stabiler, kompetenter und schneller Support ein zentrales Qualitätsmerkmal.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n Customer Support Specialist Regulatorik, der/die eigenverantwortlich Support-Fälle betreut, strukturiert löst und als wichtige Schnittstelle zu Product, Tech und Customer Success agiert.
Deine Aufgaben
- Telefonischer Support: Unterstützung bestehender Kund:innen bei akuten Fragestellungen
- Schriftlicher Support: Beantwortung von Fragen unserer Kund:innen
- Regulatorischer Support: Kompetente Beantwortung von Kund:innen-Fragen zu regulatorischen Themen wie ELGA, e-card, Kassenabrechnung und eKOS – als erste Anlaufstelle im Support-Team
- Beratung: Unterstützung zur optimalen Nutzung unserer Software
- Fehleranalyse: Analyse, Eingrenzung und Dokumentation von Fehlerbildern, Reproduktionsschritten und Sonderfällen
- Feedback: Strukturierung von Kundenfeedback und Abstimmung mit dem Entwicklerteam
- Team- und Schnittstellenarbeit: Austausch mit Customer Success, Product und Tech, um eine durchgängige User Experience sicherzustellen
Dein Profil
- Teamplayer:in: Du bist ein:e Teamplayer:in mit besonderem Kommunikationstalent.
- Erklärungsstark: Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären.
- IT-affin: Du bist IT-affin und hast idealerweise erste Erfahrung in der IT-Branche oder im Kunden-Support gesammelt.
- Regulatorisches Wissen: Du hast praktische Erfahrung mit österreichischen e-Health-Themen – idealerweise aus einem Arztsoftwareunternehmen, einer Krankenkasse, der SVC oder einer vergleichbaren Institution. Kenntnisse in ELGA, e-card, Kassenabrechnung oder eKOS sind ein klares Plus.
- Kundenorientiert: Du kannst dich gut in die Position unserer Kund:innen hineinversetzen und ihnen helfen, unsere Produkte bestmöglich zu nutzen. Du bringst bereits berufliche Erfahrung in der Betreuung von Kund:innen oder Nutzer:innen mit.
- Belastbar & lösungsorientiert: Auch in intensiven Phasen bleibst du ruhig, priorisierst sauber und denkst in Lösungen.
- Selbstständig: Du arbeitest eigenverantwortlich & strukturiert und es ist dir wichtig, Ziele zu erreichen.
- Initiativ: Du zeigst Eigeninitiative und bringst gerne Ideen ein.
- Sprachkenntnisse: Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Quereinstieg? Motivierte Quereinsteiger:innen mit hoher Lernbereitschaft und Interesse an digitalen Gesundheitslösungen können bei uns ebenfalls durchstarten!
Das erwartet dich bei uns
- Zukunftsbranche: Mitgestaltung in einem zukunftsorientierten Digital-Health-Unternehmen
- Innovation: Möglichkeit, aktiv Innovation im Gesundheitssystem voranzutreiben
- Abwechslung: Ein vielfältiger Arbeitsalltag, eine steile Lernkurve und viel Eigenverantwortung
- Team: Ein dynamisches, wertschätzendes Team, das dich vom ersten Tag an unterstützt
- Struktur: Flache Hierarchien und direkte Entscheidungswege
- Büro: Ein moderner Arbeitsplatz im Herzen Wiens (1010)
- Flexibilität: Hybrid-Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit
- Benefits: Essenszuschuss, Öffi-Ticket, Teamevents u. v. m.
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien 1. Bezirk (Innere Stadt)
Erforderliche Kenntnisse
- CRM-Systeme
- Ticket-Systeme
- Anfragenbearbeitung
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien 1. Bezirk (Innere Stadt)
Erforderliche Kenntnisse
- CRM-Systeme
- Ticket-Systeme
- Anfragenbearbeitung
Gehalt
Für diese Position bieten wir dir ein attraktives Grundgehalt ab EUR 2.700 brutto/Monat (Überzahlung je nach Qualifikation & Erfahrung möglich) sowie eine Aufnahme in unser jährliches Bonusprogramm. Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Rolle beträgt EUR 2.420 brutto/Monat.
Benefits
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Home Office
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Essenszulage
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Verkehrsmittelzuschuss
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Team-Events
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Home Office
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Essenszulage
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Verkehrsmittelzuschuss
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Team-Events
Alle Infos zur Bewerbung
Gewünschte Bewerbungsunterlagen:
- Lebenslauf
- Motivationsschreiben
Ansprechperson
Philipp Fendt
