Anstellungsart: Vollzeit
Abteilung: Customer Success
Level: Junior / Professional
Dienstort: Neukirchen bei Lambach / Linz
DEIN JOB
Zentrale Steuerung und Koordination aller eingehenden Support-Tickets im internationalen Umfeld
Strukturierte Priorisierung und Klassifizierung von Kundenanfragen gemäß Service-Level-Vorgaben (SLA) und Eskalationsrichtlinien
Monitoring offener Tickets inklusive aktiver Nachverfolgung bis zur nachhaltigen Lösung - in enger Abstimmung mit dem 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
Sicherstellung einer transparenten und professionellen Kommunikation gegenüber unseren Kund:innen (Status, Fortschritt, Lösungszeit)
Analyse wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
Mitarbeit bei KPI-Reports und der Optimierung unserer Serviceprozesse
DEIN PROFIL
Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL, Lehre o. Ä.) und mehrjährige Erfahrung im Support, Helpdesk oder Serviceumfeld
Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen
Technisches Grundverständnis in den Bereichen Software, Netzwerke oder Automatisierung von Vorteil
Sehr strukturierte, organisierte und eigenständige Arbeitsweise
Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelle Kommunikation
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstorte
- Neukirchen bei Lambach
- Linz
Erforderliche Kenntnisse
- Support
- Helpdesk
- Ticket- und CRM-Systeme
Nice-To-Have Kenntnisse
- Software
- Netzwerke
- Automatisierung
Erforderliche Sprachen
- Deutsch B2
- Englisch B2
Erforderliche Ausbildung
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL, Lehre o. Ä.)
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstorte
- Neukirchen bei Lambach
- Linz
Erforderliche Kenntnisse
- Support
- Helpdesk
- Ticket- und CRM-Systeme
Nice-To-Have Kenntnisse
- Software
- Netzwerke
- Automatisierung
Erforderliche Sprachen
- Deutsch B2
- Englisch B2
Erforderliche Ausbildung
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL, Lehre o. Ä.)
Gehalt
Das kollektivvertragliche monatliche Mindestbruttoentgelt für diese Position beträgt € 3.155,00 (KV IT) auf Vollzeitbasis. Eine Überzahlung ist abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung möglich.
Benefits
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Flexible Arbeitszeiten
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Home Office
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Aus- und Weiterbildung
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Essenszulage
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Team-Events
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Flexible Arbeitszeiten
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Home Office
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Aus- und Weiterbildung
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Essenszulage
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Team-Events
AGILOX bietet zahlreiche attraktive Benefits, die hier nicht vollständig aufgelistet sind. Diese können je nach Aufgabenbereich oder Standort variieren, wie z.B. Home Office ist in bestimmten Bereichen nicht realisierbar.
