Senior Customer Care Agent (m/w/d)

Arbeitsort: Wien
Abteilung: Customer Care Team
Arbeitsausmaß: Vollzeit (38,5 Stunden/Woche)
Startdatum: ab sofort

Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment - 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.

In der Rolle des Senior Customer Care Agent verbindest du exzellenten Kundenservice mit operativer Verantwortung. Neben der täglichen Bearbeitung kundenrelevanter Anliegen unterstützt du den Customer Care Team Manager aktiv im Tagesgeschäft, übernimmst Vertretungsaufgaben in der Kommunikation und stellst sicher, dass neue Projekte und Optimierungen effizient im Daily Business verankert werden.

DEINE NEUEN AUFGABEN

• Du übernimmst die Verantwortung für die tägliche Aufgaben- und Einsatzplanung des Teams unter Berücksichtigung von Urlauben und Krankenständen. Dadurch stellst du einen reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts sicher und trägst gleichzeitig aktiv zur Umsetzung und Weiterentwicklung teaminterner Projekte und Ziele bei
• Als fachliche Ansprechperson unterstützt du die Customer Care Agents bei komplexen Kundenanfragen, Reklamationen sowie bei bereichsübergreifenden Abstimmungen und trägst so maßgeblich zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei
• Du bist selbst operativ tätig und übernimmst klassische Customer‑Care‑Aufgaben (ca. 2/3 Deiner Arbeitszeit), darunter Kundengespräche, Order- und Ticketerstellung, Order Cleaning und Releasing, die Feiertagseinarbeitung sowie die laufende Artikelpflege
• In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen förderst du eine effektive crossfunktionale Zusammenarbeit und sorgst dafür, dass Prozesse, Informationen und Anforderungen effizient im Tagesgeschäft umgesetzt werden

SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN?

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (Lehre, HAS, HAK) und mehrjährige Erfahrung im Customer Service Center
• Du bringst Freude am telefonischen Kontakt mit und überzeugst mit deiner freundlichen Ausstrahlung, zudem hast du Freude an der Arbeit mit automatisierter und KI-gestützter Software, um die Digitalisierung weiter voranzutreiben
• Du hast ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und punktest mit deinen MS-Office Knowhow, insbesondere Excel ist deine Stärke
• Du bist service- und kundenorientiert
• Du hast ein hohes Level an Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie Belastbarkeit und bringst eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit

Gehalt:
Wir gewinnen immer gemeinsam: Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding Programm, welches dich optimal auf deine neuen Aufgaben vorbereitet. Zudem wirst du durch deine Führungskraft und einen zugewiesenen Buddy bei der Einarbeitung und weiteren Entwicklung in unserem Unternehmen begleitet. Unser Gehaltsschema beginnt bei EUR 41.300,-brutto/Jahr (exkl. variabler Anteile, All-in). Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.

Diversity, Equity & Inclusion:
Wir als Coca-Cola HBC sind ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt lebt. Das bedeutet, dass unser Umfeld Chancengleichheit für alle bietet, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Fördere mit uns eine Kultur, in der jeder dazugehört und zu unserem gemeinsamen Erfolg beiträgt.

Sustainability:
Verantwortungsvolles Handeln innerhalb des lokalen Umfelds sowie der nachhaltige Umgang mit Ressourcen sind fest in der Unternehmensstrategie verankert. Die ehrgeizigen Nachhaltigkeitsziele fokussieren neben den Bereichen Wasser, Energie und Mitarbeitende auf die globale Vision „World Without Waste" - eine Welt ohne Abfall. Im Rahmen dieser Strategie fördert Coca-Cola innovative Verpackungslösungen wie die Anhebung des rPET-Anteils über das gesamte Portfolio hinweg, sowie starke Partnerschaften zur Erhöhung der Sammelquoten.

BENEFITS

•  Bonus oder Prämien 

• Mitarbeiter:innenaktien
• Mitarbeiter:innenrabatte
• Flexible Arbeitszeiten
• Essensstütze
• (Zusatz-)Versicherung
• Freigetränke
• Home-Office Möglichkeit

DEIN:E ANSPRECHPARTNER:IN

Danijela Andratsch
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