Tutor Success Manager (DACH) m/w/d

  • Wien
  • Vollzeit, Teilzeit
  • Berufserfahrung
  • 19.10.2021

Tutor Success Manager (DACH)

Wien - Vollzeit/Teilzeit (ab 30 Wochenstunden) - m/w/d

Bei GoStudent arbeiten wir voller Motivation und Leidenschaft an unserer Mission, die Nummer 1 globale Schule aufzubauen! Unser Ziel ist es, dass jedes Kind weltweit sein volles Potenzial entfalten kann - durch leistbaren Unterricht in Top-Qualität mit den motiviertesten und inspirierendsten Nachhilfe-Lehrer*innen. Wir wollen, dass unsere Schüler*innen eine selbstbestimmte Zukunft haben. Deshalb begleiten wir sie nachhaltig und langfristig und unterstützen sie dabei, ihre Lernziele zu erreichen.

Um noch erfolgreicher zu werden, sucht unser erfahrenes und super motiviertes Tutor Community Team Verstärkung. In dieser Rolle bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen uns und unseren Tutoren und kannst gemeinsam mit GoStudent was Großes bewirken.

Deine Aufgaben:

  • Tutor Experience Management: Du begleitest unsere Tutoren durch den gesamten Tutor-Lifecycle und verbesserst die Tutor Experience durch konkrete Projekte und Aktionspläne, um deren Loyalität (Retention-Rate) und Zufriedenheit (NPS-Score) zu steigen.
  • Tutor Engagement: Du managt das Engagement von 200-400 Tutoren durch systematische Kontaktaufnahme (Feedback-Anrufe usw.), um eine hohe Leistung zu gewährleisten und die Anzahl der Sitzungen mit Schülern zu erhöhen.
  • Kommunikation: Du liebst es, Tutoren zu unterstützen, auf täglich eingehende E-Mail- und Anrufanfragen zu antworten, Newsletters, FAQs und andere Kommunikationskanäle zu schreiben und zu visualisieren
  • Prozessmanagement: Du analysierst und identifizierst Probleme und Hindernisse, entwickelst Lösungsstrategien. Du hinterfragst, verbesserst und automatisierst bestehende Trainings-, Reaktivierungs- und Feedbackprozesse.

Wer du bist:

  • Hands-On Mentalität: Du bist selbstmotiviert, in der Lage, mit ständigen Veränderungen umzugehen und Dinge zeitgerecht und effektiv zu erledigen.
  • Lösungsorientiert: Geht nicht - gibt's nicht. Du bist kreativ und hast stets die passende Lösung für alle Probleme parat und weißt diese auch operative umzusetzen.
  • Kreativität und Ambitionen: Du hast neue und kreative Ideen um unser Team schnell wachsen zu lassen und die ambitionierten Ziele zu erreichen sowie Turnover zu reduzieren.
  • Kommunikationsstark: zuhören, erklären, überzeugen, verhandeln, mit exzellenten zwischenmenschlichen Fähigkeiten - du kannst souverän und professionell mit unserer Tutoren-Community umgehen
  • Organisationstalent: Du weißt dich zu strukturieren und behältst selbst in stressigen Momenten einen kühlen Kopf und den Überblick.
  • Teamplayer: Du liebst es im Team und insbesondere mit vielen Menschen zu arbeiten, teilst dein Wissen und steckst andere mit deiner Motivation an.
  • Digital Skills: Du fühlst dich wohl beim Interpretieren von Dashboards sowie beim Arbeiten mit digitalen Tools (z. B. Excel, Google Sheet, CRM)

Das bieten wir dir:

  • Aufregende Startup-Atmosphäre mit mega motivierten, lustigen und erfahrenen Kollegen!
  • Individuelle Entwicklungs/-Wachstumsmöglichkeiten innerhalb eines schnell wachsenden Unternehmens durch abteilungsübergreifende Projekte.
  • Flexible Arbeitsmodelle : Du entscheidest wo, wann und wie du arbeitest. Von Zuhause oder in unserem modernen Büro im 2. Bezirk (5 Gehminuten vom Praterstern) - beides möglich!
  • Benefits : Regelmäßige Team-Events mit viel Spaß, gratis Kaffee, Soda und Snacks unter der Woche, Bier und Wein am Freitag Abend.
  • Internationale Umgebung und private Kurse, um dein Englisch aufzubessern (andere Sprachen möglich).
  • Ein Grundgehalt von monatlich mindestens EUR 2.300,- brutto bei Vollzeit - Überzahlung richtet sich nach deinem individuellen Profil.

Möchtest du Start-up Luft schnuppern und deiner Kreativität freien Lauf lassen? Möchtest du spannende Herausforderungen meistern und in einem top-motivierten internationalen Team arbeiten? Ein modernes Büros mit hervorragender Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz ist dir für deine Jobauswahl wichtig? Deine Arbeitszeit möchtest du dir flexibel einteilen und auch die Möglichkeit nutzen, von zu Hause oder in einer unserer vielen GoStudent Locations zu arbeiten? Du möchtest gratis Kaffee und Drinks auf unserer Terrasse genießen, oder mit deinen Kolleg*innen beim Zocken auf unserer Playstation in den Feierabend starten?

Bevor wir außer Atem geraten - beantwortest du alle Fragen mit ja? Klingt das gut für dich? Na dann nichts wie los - Board the Rocket und lass uns gemeinsam die Nr. 1 globale Schule bauen!

Marion Berger
Talent Scout

+43 670 3082310
marion.berger@gostudent.org

https://www.gostudent.org/bewerben

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