Projektmanager (m/w/d) Customer Service

Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft - 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau - und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

Kundenzufriedenheit steht für dich an oberster Stelle und darüber hinaus hast du für die Motivation deines Teams immer ein herzliches Lächeln parat? Das Erreichen von Projektkennzahlen ist dein erklärtes Ziel? Dann haben wir den passenden Job für dich!

Für unser Team am Standort Wien suchen wir ab sofort Verstärkung als

Projektmanagement (m/w/d) Customer Service

Wir bieten dir:

• Ein vielseitiges, anspruchsvolles und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, das dazu einlädt, den Kundenservice für unseren Top-Auftraggeber mitzugestalten
• Freiraum zur Umsetzung eigener Ideen in einem hochmotivierten, internationalen Umfeld
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Call Center Management und internen Schnittstellen
• Ein dynamisches und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
• Entwicklungsmöglichkeiten in unserem international tätigen Unternehmen

Deine Aufgaben:

• Enger Kontakt und stetige Abstimmung mit internen und externen Entscheidungsträgern
• Kontaktpflege zu Business Partnern
• Strategische Projektleitung, Controlling und Analyse, sowie Reporting und Steuerung von projektrelevanten KPIs und der darauf basierenden Budgetplanung
• Personelle und disziplinarische Verantwortung für Mitarbeitende und Führungskräfte im Team
• Sicherstellung der Service- sowie Qualitätsstandards und die Performance und Zielerreichung deines Teams
• Förderung und Weiterentwicklung deines Teams
• Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen
• Verantwortung für die Erreichung aller quantitativen und qualitativen Zielsetzungen
• Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen

Idealerweise bringst du mit:

• Mindestens 6 Monate Erfahrung in der Leitung eines Teams von mehr als 15 Personen im Call Center oder im Outsourcing Customer Service Umfeld,
• Idealerweise konntest du bereits Erfahrung in der Führung von Führungskräften sammeln
• Sehr gutes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center
• Ein positives Auftreten mit exzellenter Kommunikationsfähigkeit sowie ein stets souveräner und emphatischer Umgang
• Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, dein Team zu Höchstleistungen zu motivieren
• Versierte Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel (z.B. Formeln, Charts und Pivot Tabellen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Vernetztes analytisches Denken und wirtschaftliches Verständnis, Kennzahlenverständnis
• Starke Hands on Mentalität, Zielstrebigkeit und Flexibilität besonders in herausfordernden Situationen
• Ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare wirtschaftliche Ausbildung ist von Vorteil

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Du suchst einen Ort, an dem du gern arbeitest, an dem Kollegen zu Freunden werden und wo Aufstiegschancen europaweit keine leeren Versprechen sind? Dann bewirb dich und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Für diese Position gilt, auf Basis einer Vollbeschäftigung, ein Mindestgrundgehalt von 2.400,-- EUR brutto pro Monat mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von deiner Qualifikation und Erfahrung, sowie leistungsabhängiger Bonifikation.

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter + 43 (0)1 811 22-2222 zur Verfügung und freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen an jobs.vienna@yourccc.com oder über unser Bewerbungsformular auf www.yourccc.com

Web: www.yourccc.com