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IT Service ManagerIn m/w/d (Vollzeit)

Durch die laufende Vergrößerung unsers Applikationsportfolios sowie unseres Kundenstamms, suchen wir neue KollegInnen, die im Service Management mit viel Raum für Eigeninitiative mitwirken. In dieser verantwortungsvollen Position arbeiten Sie im direkten Kontakt mit unseren Kunden und Partnern und stellen die Serviceerbringung auf höchstem Qualitätsniveau sicher. Im Rahmen von IT Projekten steuern Sie aktiv die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer hauseigenen IT Systeme sowie der Kundenservices.

Ihre Aufgaben

  • Zentraler Ansprechpartner für einen definierten Service- und Kundenbereich
  • Unterstützung und schrittweise Übernahme der Verantwortung von IT Projektmanagementtätigkeiten in unseren internen und externen Projekten
  • Verantwortung und Steuerung des Qualitätsniveaus der mit der hauseigenen IT und Partnern produzierten Business Services
  • Definition, Steuerung und Überwachung betriebsrelevanter Kennzahlen im Service Delivery
  • Definition und Verhandlung von SLAs mit unseren Kunden
  • Beratung und Unterstützung der Kunden in der Service Design Phase
  • Koordination und Sicherstellung der laufenden Abwicklung von Change Requests
  • Kundenbedürfnisse erkennen und Lösungen konzipieren sowie Durchführung der Angebotslegung
  • Erstellen und aktive Steuerung von Business Cases
  • Schnittstellenfunktion zwischen internem IT-Betrieb, Partnern und unseren Kunden

Ihr Profil

  • Berufserfahrung in gleicher oder äquivalenter Position
  • Fundierte wirtschaftliche und/oder technische Ausbildung (HTL, FH- oder Universitäts-Studium)
  • Sie verfügen über ausgeprägte Kundenorientiertheit und bringen einen hohen Qualitätsanspruch mit
  • Ausgeprägtes IT Prozessverständnis
  • Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Software Entwicklung von Vorteil
  • ITIL Zertifizierung ist von Vorteil
  • Ihre Mutter- oder Zweitsprache ist Deutsch und Sie verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen

  • Ein dynamisches und aufgeschlossenes Arbeitsklima
  • Einen Aufgabenbereich, der persönliche Stärken und Interessen berücksichtigt
  • Eine Vielzahl an Fortbildungsmöglichkeiten und persönliche Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens
  • Eine Organisation mit flacher Hierarchie und kurzen Wegen
  • Ein Arbeitsumfeld mit modernster Ausstattung in zentraler Wiener Innenstadtlage
  • Überdurchschnittliche Sozialleistungen
  • Langfristige Beschäftigung in einem gut eingespielten Team

Unsere KollegInnen leisten sehr gute Arbeit. Um das zu honorieren bieten wir neben umfangreichen Sozialleistungen und Goodies auch eine sehr gute Entlohnung. Bei der ersten Einstufung spielen die Ausbildung und Vorerfahrung eine wesentliche Rolle. Gemäß §9 Abs. 2 GlBG beträgt das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position 41.706,- EUR brutto/Jahr. Eine Überzahlung ist je nach Ausbildung, Qualifikation und Berufserfahrung üblich.

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