IT Service & Projekt Management (w/m/x)

Werde zum Wolkenwächter für unsere Kunden!

Als IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen mit Sitz in Wien sind wir seit über 12 Jahren mehr als nur ein technischer Partner für unsere Kunden. Wir bauen und betreiben IT-Services für Unternehmen, die auf SAP als zentrale Datendrehscheibe setzen.

Mit unserem neuen Angebot sind wir in einem stark wachsenden Umfeld zuhause und sorgen dafür, dass in den digitalen Landschaften unserer Kunden die Sonne scheint - mit anderen Worten: WIR SIND DIE WOLKENWÄCHTER!

Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir Dich, um gemeinsam mit Deinem Team für unsere Kunden "die Sonne scheinen" zu lassen und proaktiv zu informieren, wenn dunkle Wolken aufziehen. Wir suchen Dich im

IT Service & Projekt Management

(w/m/x)
Standort: 1030 Wien | Eintrittsdatum: ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit (38,5h)

Deine Aufgaben

In dieser Rolle bist Du das Herzstück unseres laufenden Betriebs. Dein Fokus liegt darauf, die Zufriedenheit unserer Kunden durch exzellente Servicequalität sicherzustellen und IT-Projekte begleitend zu steuern.

• Innovatives Service Management: Du bist mit Deinem Team der erste Ansprechpartner für die Qualität unserer Services.
• Kundenkommunikation als "Wächter": Du bist das vertrauensvolle Bindeglied zum Kunden. Du nimmst Service-Anfragen auf, kommunizierst proaktiv bei Wartungen oder Störungen und sorgst für absolute Transparenz. Du gibst dem Kunden das Gefühl: "Hier kümmert sich jemand."
• Qualitätssicherung & -optimierung: Du analysierst Ticket-Aufkommen und Service-Berichte, um Muster zu erkennen. Dein Ziel ist es, wiederkehrende Probleme dauerhaft zu lösen und unsere internen Abläufe weiter zu optimieren.
• Reporting & Dokumentation: Du erstellst Statusberichte, die unseren Kunden den Wert unserer Arbeit aufzeigen. Deine Dokumentation ist die Basis für einen sicheren Betrieb.
• Begleitende Projektkoordination: Wo Service aufhört und Projekt beginnt, übernimmst Du die Steuerung. Du begleitest Changes und IT-Projekte (z.B. System-Updates, Onboardings), achtest auf Ressourcen und Zeitpläne, aber Dein Hauptaugenmerk liegt immer auf der Stabilität des resultierenden Services.

Das bringst Du mit

• Mindset: Proaktives Service macht Dir Spaß - Du wartest nicht auf den Fehler, Du informierst schon vorher. Du hast Lust auf Innovation im Service-Umfeld und denkst in Lösungen, nicht in Problemen.
• Erfahrung: Du bringst erste Erfahrung im IT-Service Management oder Support-Umfeld mit. Der Umgang mit Ticket-Systemen und Service-Prozessen ist Dir bekannt.
• Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung (HTL, HAK, FH oder Uni) oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Umfeld.
• Methodenkompetenz: Verständnis von Service-Management-Prinzipien (z.B. ITIL-Basiswissen). Grundkenntnisse im Projektmanagement sind hilfreich, um strukturierte Changes zu begleiten.
• Arbeitsweise: Du bewahrst auch in hektischen Situationen (z.B. bei Störungen) einen kühlen Kopf, priorisierst richtig und arbeitest sehr strukturiert.
• Kommunikation: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus.
• Persönlichkeit: Du bist ein Teamplayer mit einer proaktiven, dienstleistungsorientierten Art ("Service with a Smile").

Das erwartet Dich bei uns

Wir bieten Dir ein Umfeld, in dem Arbeit Spaß macht, Innovation gefördert und Leistung wertgeschätzt wird.

• Leistungsorientierte Vergütung: Entfalte Dein Verdienst-Potenzial mit einem Jahreszielgehalt (Summe aus Fixum und variablen Anteilen) von EUR 60.000,- auf Vollzeitbasis, abhängig von Deiner Qualifikation und der Erreichung von Zielen.
• Flexibles Arbeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten ohne fixe Kernzeiten, damit sich Beruf und Privatleben gut vereinbaren lassen.
• Home-Office: Die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten, ist bei uns gelebte Praxis.
• Modernes Equipment: Jeder Mitarbeiter erhält einen Laptop und ein Firmenhandy (iPhone), die auch privat genutzt werden können - damit Du überall bestens vernetzt bist.
• Top Lage: Unser Büro befindet sich in 1030 Wien, neben dem Gasometer (U3) und ist öffentlich sowie mit dem Auto (Abfahrt St. Marx) perfekt erreichbar.
• Teamspirit & Du-Kultur: Ein kollegiales, freundschaftliches Miteinander auf Augenhöhe und eine offene Feedbackkultur sind das Herzstück unserer Zusammenarbeit.
• Kontinuierliche Ausbildung: Die fachliche und personelle Weiterentwicklung fördern wir aktiv. Wir unterstützen Dich dabei, neue innovative Skills zu erlernen.
• Sportangebot: Die Kosten für das Fitness Center an unserem Standort in 1030 Wien übernimmt auf Wunsch das Unternehmen für Dich.
• Verpflegung: Wir stellen unseren Mitarbeitern einen monatlichen, steuerfreien Essenszuschuss in Form einer Edenred-Card zur Verfügung.
• Vergünstigungen: Zugriff auf zahlreiche Vergünstigungen für Lebensmittel, Einrichtung, Elektronik etc. über unseren Partner Corplife.
• Events: Bei regelmäßigen, aufregenden Events tanken wir gemeinsam Kraft und haben einfach Spaß - von purem Adrenalin am Red Bull Ring über jede Menge Action in der Area47 in Tirol bis hin zum gemeinsamen Städte-Trip nach Prag war schon viel aufregendes dabei.

Wir bei BE-X schätzen ein respektvolles Arbeitsumfeld, das von Vielfalt und gleichen Chancen geprägt ist. Ganz gleich, ob Du Mitarbeiter:in, Führungskraft oder Wolkenwächter:in bist - in unserem Unternehmen sind wir alle per Du.

Hast Du noch Fragen? Dann wende Dich gerne an uns!

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen via smart bewerben.

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