MitarbeiterIn für Training und Qualitätsmanagement (m/w/d)

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Die Raiffeisen Beratung.direkt GmbH verbindet höchste Beratungsqualität mit modernen Kommunikationswegen und eröffnet den Kunden der Raiffeisenbankengruppe das volle Leistungsspektrum eines fortschrittlichen Kundenkontaktcenters. Für unsere Mitarbeiter sind einzigartiger persönlicher Service und höchste Kundenorientierung die Leitlinien ihrer Tätigkeit.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n:

MitarbeiterIn für Training und Qualitätsmanagement (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Eigenverantwortliche Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von fachspezifischen Trainings-Modulen des Bankbereichs (Giro, Online Banking, Sparen, Versicherung, Kredit, etc.) sowie Soft-Skill Module (Kommunikations- und Verkaufsschulung)
  • Erstellung von Ausbildungsplänen, Training Designs sowie dazugehöriger Unterlagen (z.B.: Skripten, Wissensüberprüfungen in Form von Multiple / Single Choice- oder offenen Fragen, Checklisten, Case Studies, etc.)
  • Sie tragen zur Verbesserung der Qualität der Omnikanal Kundeninteraktionen bei und verantworten die Qualitätssicherung gemeinsam mit den Abteilungen Inbound und Outbound
  • Sie wirken an der Transformation zu einem Omnikanal-Kundenkontaktcenter mit vertrieblichem Schwerpunkt mit (In- und Outbound Telefonie, E-Mail, Chat, etc.)
  • Sie kümmern sich um ein professionelles Onboarding neuer MitarbeiterInnen und erstellen sowie monitoren die Ausbildungspläne
  • Sie sind für die Konzeptionierung, Umsetzung & Weiterentwicklung strategischer Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen zuständig
  • Sie sind Ansprechpartner für ausbildungsrelevante Themen im Unternehmen
  • Sie bereiten Kennzahlen & Reports über Trainings & QM Entwicklungen für das Management auf

Ihr Profil

  • Sie haben ein professionelles Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsstärke und sehr gute Menschenkenntnis
  • Idealerweise haben Sie mehrjährige praktische Erfahrung im Trainingsbereich eines Finanzdienstleistungsunternehmens und/ oder Kundenkontaktcenters
  • Sie schätzen eine teamorientierte und flexible Arbeitsweise
  • Sie verfügen bestenfalls über eine abgeschlossene TrainerInnen- oder Coachingausbildung
  • Sie verfügen über perfekte Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sie haben großes Interesse an Digitalisierung / Online Lösungen und besitzen fundiertes Know-How betreffend MS-Office-Produkten und Customer Service Systemen

Ihre Chance

  • Eine Fixanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit hervorragendem Betriebsklima
  • Mitarbeit in einem professionellen und topmotivierten Team
  • Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot

Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttomindestgehalt von EUR 2.500,00, basierend auf dem oben angeführten Anforderungsprofil, an. Entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation werden zusätzlich berücksichtigt. Darüber hinaus bieten wir ein umfangreiches Paket an Benefits an (Mittagsessenzuschuss, Gesundheits- und Sportangebote, variable Arbeitszeit, Firmenpension, u.v.m.).

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