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IT Service Desk Agent (m/w/d)

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IT Service Desk Agent (m/w/d)

Ausschreibungsnummer

req4344

Dienstort

Wien

Wir möchten neue Wege gehen. Und neue Wege schaffen. Heute. Für morgen. Für uns.

Damit wir auch morgen alle ÖBB Gesellschaften in den Themen IT, Personal, Finanz- und Rechnungswesen zuverlässig beraten und betreuen können. Wir, das sind rund 1.500 Möglichmacherinnen und Möglichmacher der ÖBB-Business Competence Center GmbH.

Aktuell suchen wir Verstärkung für unseren IT-Service Desk im 2. Bezirk:

Ihr Job

  • Sie fungieren als erste Anlaufstellte bei Störungs- und Service-Anfragen und erfassen diese in unserem Incident-Tool.
  • Sie nehmen Anrufe von KundInnen entgegen und bearbeiten diese im gemeinsamen Schichtdienst.
  • Die Telefonanfragen werden von Ihnen nach standardisierten Prozessen anfangs unter Anleitung und Coaching durchgeführt.
  • Die technischen Hilfestellungen und Störungsbehebungen erledigen Sie per Telefon, Remote oder per E-Mail.
  • Spezialanfragen eskalieren Sie an unsere Senior KundenbetreuerInnen weiter.
  • Darüberhinaus leiten Sie qualifizierte Support Calls an Hersteller, Servicepartner bzw. Supportabteilungen weiter.

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine technische Ausbildung im IT- und/oder Telekom-Bereich oder eine dieser Ausbildung
    entsprechende Erfahrung.
  • Sie bringen eine hohe Bereitschaft zur selbständigen Weiterbildung sowie zur Teilnahme am 7x24Turnusdienst mit.
  • Sie sind ein verlässlicher, kommunikativer Teamplayer und bewahren auch an intensiven Arbeitstagen den Überblick.
  • Eine hohe Service-Orientierung, strukturiertes Arbeiten zeichnet Sie ebenso aus.
  • Gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch.


Unser Angebot

Für die Funktion IT Service Desk Agent ist (laut Rahmenkollektivvertrag für Angestellte von Unternehmen im Bereich Dienstleistungen in der automatischen Datenverarbeitung und Informationstechnik) ein Mindestentgelt von EUR 26.068,-- brutto/Jahr vorgesehen. Je nach Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich.


Ihre Bewerbung

Bitte bewerben Sie sich online mit Ihrem aussagekräftigen Lebenslauf.

Ihre AnsprechpartnerInnen bei Fragen

Bei fachlichen Fragen zu dieser Jobausschreibung wenden Sie sich bitte an Theresia Mairinger, Tel. 0664/8217777. Für allgemeine Fragen zum Bewerbungsprozess steht Ihnen unser ÖBB Recruiting Team unter 01 93000 9777888 gerne zur Verfügung.

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