Gesellschaft: Vorwerk Austria
Beschäftigungsart: Vollzeit
Wir sind ein Unternehmen der Vorwerk-Gruppe. Der Mut zu Neuerungen und der Anspruch an höchste Qualität haben uns zu einem international erfolgreichen Unternehmen mit langer Tradition gemacht. Mit unseren Marken Kobold und Thermomix® begeistern wir seit über 140 Jahren Kundinnen und Kunden weltweit. Für uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir möchten dir die besten Voraussetzungen in deinem Arbeitsumfeld bieten, damit du deine und unsere Zukunft aktiv gestalten kannst. Bringe gemeinsam mit uns innovative Produkte auf modernen Vertriebswegen in die Herzen der Menschen. Werde jetzt Teil unseres Teams!
Startdatum ab sofort
Arbeitsstunden Vollzeit (38,5 Stunden/ Woche)
Arbeitsort in unserem Headquarter, Rivergate, 1200 Wien
Als Teamlead Customer Service (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unsere Customer Service-Teams. Du entwickelst und förderst das Team, optimierst Prozesse entlang der Customer Journey und schaffst ein begeisterndes Kundenerlebnis.
DAS ERWARTET DICH BEI UNS
Du leitest unser 9-köpfiges Customer Service Team fachlich und disziplinär und koordinierst die Kommunikation zu internen sowie externen Stakeholdern (Fachabteilungen, Advisor, Repairservice etc.)
Du erstellst Personaleinsatz- und Urlaubspläne, bist Ansprechperson bei der Personalbesetzung und nimmst dabei auf personelle und betriebliche Gegebenheiten Rücksicht
Du erfasst telefonische und schriftliche Aufträge von Bestands- und Neukunden, kümmerst dich um die Beantwortung auftragsbezogener Anfragen und sorgst dabei mit deinem Team für eine ideale Customer Service Experience
Du verantwortest das Monitoring des Tagesgeschäfts, behältst den Überblick über die KPIs und stellst die Einhaltung der gesetzten Ziele sicher
Du gestaltest und optimierst unsere Abläufe und Prozesse innerhalb des Customer Service
Du unterstützt bei der Einführung neuer Lösungen im Kundenservice, koordinierst dein Team bei Testaktivitäten und hilfst bei der digitalen Transformation in unserem Bereich
DAMIT KANNST DU BEI UNS PUNKTEN
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, mit mind. 2-3 Jahren Erfahrung als Führungskraft
Sehr gute Kenntnisse in MS-Office
Kenntnisse im SAP S4 Hana
Kenntnisse von Zendesk von Vorteil
Kommunikationstalent in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch)
DAMIT KÖNNEN WIR BEI DIR PUNKTEN
Eine spannende und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen, erfolgreichen Unternehmen
Individuelle Weiterentwicklung
Attraktive Benefits wie z.B. Produktrabatte und Nutzung unserer Produkte für den Eigenbedarf
Flexible Arbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeit
Gute öffentliche Erreichbarkeit (U6, S-Bahn – Handelskai)
Kostenfreie Getränke, Kaffee, Tee und frisches Obst
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien 20. Bezirk (Brigittenau)
Erforderliche Kenntnisse
- Customer Service
- MS-Office
- SAP S4 Hana
- Führungskompetenz
Nice-To-Have Kenntnisse
- Zendesk
Erforderliche Sprachen
- Deutsch B2
- Englisch B2
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien 20. Bezirk (Brigittenau)
Erforderliche Kenntnisse
- Customer Service
- MS-Office
- SAP S4 Hana
- Führungskompetenz
Nice-To-Have Kenntnisse
- Zendesk
Erforderliche Sprachen
- Deutsch B2
- Englisch B2
Gehalt
Für diese verantwortungsvolle Position bieten wir ein attraktives Gehalt, das deiner Qualifikation und Berufserfahrung entspricht. Davon unabhängig beträgt das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position € 38.640,- brutto / Jahr basierend auf dem Kollektivvertrag für Angestellte und Lehrlinge in Handelsbetrieben.
Benefits
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Aus- und Weiterbildung
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Personalvergünstigungen
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Flexible Arbeitszeiten
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Home Office
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Gute Anbindung
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Gute öffentliche Erreichbarkeit (U6, S-Bahn – Handelskai)
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Getränke
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Kostenfreie Getränke, Kaffee, Tee
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Obst
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Aus- und Weiterbildung
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Personalvergünstigungen
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Flexible Arbeitszeiten
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Home Office
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Gute Anbindung
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Gute öffentliche Erreichbarkeit (U6, S-Bahn – Handelskai)
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Getränke
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Kostenfreie Getränke, Kaffee, Tee
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Obst
Ansprechperson
Leonie Velich
Head of People & Culture
Das Aufgabengebiet hat dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung.
