Customer Support Coordinator (w/m/d)

Customer Support Coordinator (w/m/d)

1030 Wien, Vollzeit

Du glaubst fest daran, dass exzellenter Service der Schlüssel zu glücklichen Kunden ist, und brennst darauf, Support-Teams so zu steuern, dass jeder Kundenkontakt begeistert?

Für unser Customer Support Team in Wien suchen wir einen engagierten Customer Support Coordinator (w/m/d) in Vollzeit, der die operativen Fäden zieht, unsere Support-Qualität sichert und die Zusammenarbeit mit unseren internen und externen Partnern auf das nächste Level hebt.

Als Customer Support Coordinator bist Du die zentrale Schnittstelle in unserer Support-Organisation und arbeitest eng mit dem Head of Customer Support zusammen. Deine Aufgabe ist es, Prozesse so zu steuern, dass der Kunde bei jedem Kontakt begeistert wird. Mit Deiner proaktiven Arbeitsweise, Deinem Organisationstalent und Deinem analytischen Blick für KPls sorgst Du dafür, dass unsere Kunden stets den bestmöglichen Service erhalten.

Deine Mission

• Du übernimmst die fachliche Anleitung, Qualitätssicherung und tägliche Abstimmung mit unserem 1 st-Level-Support, dem Backoffice und externen Contact-Center-Partnern und bist die Schnittstelle zwischen den Supportteams, internen Abteilungen und unseren Kunden„
• Du entwickelst Supportprozesse, Workflows und Tools kontinuierlich weiter und baust unsere Wissensdatenbank, FAQs sowie Gesprächsleitfäden weiter aus.
• Du organisierst administrative Supportprozesse (z.B. Stammdatenpflege, Vertragsänderungen) und hast die KPls und Service Level Agreements fest im Blick.
• Du unterstützt neue Teammitglieder beim Onboarding, gestaltest Schulungsinhalte und etablierst klare Eskalationsprozesse.
• Du reportest regelmäßig KPls und Trends an den Head of Customer Support und tauschst dich eng über Kapazitäten, Risiken und Verbesserungen aus.

Was macht dich „ready' für uns

• Du bringst fundierte Erfahrung im Customer Support mit, idealerweise bereits in einer koordinierenden oder fachlich führenden Rolle.
• Um unseren Kunden den bestmöglichen Support zu bieten, bringst du ein starkes technisches Verständnis mit und idealerweise Erfahrung im IT- oder SaaS-Support.
• Ein modernes und freundliches Büro im Herzen von Wien, perfekt an die Öffis angebunden
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell, das zu Deinem Leben passt
• Ein motiviertes, innovatives Team, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet und gemeinsam Erfolge feiert
• Raum für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung mit internen und externen Lernmöglichkeiten
• Eine offene Unternehmenskultur, in der Deine Ideen geschätzt werden und Du viel Gestaltungsfreiraum hast
• Umfassende Gesundheitsangebote mit moderner Arbeitsmedizin und einer Rundum-Mitgliedschaft bei haelsi
• Einen täglichen Essenszuschuss pro Bürotag in Form von Edenred Restaurant-Gutscheinen
• Gemeinsame Aktivitäten und regelmäßige Events, die für Abwechslung und Spaß sorgen

Du erhältst für die Position ein jährliches Vollzeit-KV-Mindestbruttogehalt ab EUR 35.658. Die Bereitschaft zur Überzahlung, um Deine Qualifikationen und Erfahrungen zu honorieren, ist für uns selbstverständlich.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit einem aussagekräftigen Lebenslauf. Bitte lass uns im Anschreiben Deine zeitliche Verfügbarkeit und Deine Gehaltsvorstellung wissen.

Über uns

Unsere Vision ist es, der führende Anbieter von POS-Zahlungssystemen für kleine Unternehmen zu sein. Wir bieten schnellere Produkte, auf die sich Unternehmer verlassen können, während sie sich auf ihre Träume konzentrieren.

Wenn Dich unsere Prinzipien, Kundenbegeisterung, Innovationskraft und Unternehmergeist, die Aufgaben und unser Angebot ansprechen, bewirb Dich jetzt. Bring mit uns gemeinsam ready2order aufs nächste Level!

Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!

Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen dabei, ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen zu ergreifen. Passioniert glauben wir daran, dass Diversität unter Kollegen ein zentrales Element unseres Erfolgs ist. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen gleichermaßen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.

Für Informationen dazu, wie ready2order Bewerberdaten verarbeitet, siehe Datenschutzerklärung.

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