Kundenservicemitarbeiter:in (m/w/d)

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Kundenservicemitarbeiter:in (m/w/d)
CSA Level 2

DU.WIR.PASST.

Eugendorf
(Homeoffice möglich)

Vollzeit
(38,5 Stunden)

ab sofort

ab EUR 2500 brutto/Monat

Wir sind Österreichs führende Empfehlungsmarketing-Agentur und begeistern mit einer umfangreichen Leistungspalette für Klein- und Mittelbetriebe. Ob Premium-Platzierungen in Webverzeichnissen, Filmproduktion oder Websitegestaltung - mehrere Tausend Unternehmen im deutschsprachigen Raum vertrauen unserem 150-köpfigen Team in puncto digitaler Reichweite.

Unser Kundenservice ist auf der Suche nach Unterstützung. Wenn du mit deinem Drive und Spirit Teil unseres Teams werden willst und dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Arbeitsgruppe einbringen möchtest, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Rolle bei uns:

Du möchtest im Kundenservice mehr Verantwortung übernehmen als reine Ticketbearbeitung?
Du arbeitest gerne strukturiert, lösungsorientiert und mit Augenmaß, auch wenn Themen komplexer oder sensibler werden? Dann bist du bei uns richtig.

In dieser Position bist du Teil unseres Legal & Compliance Departments (LCD) und bearbeitest anspruchsvolle Kundenanliegen, bei denen Vertragsklarheit, Fairness und professionelle Kommunikation besonders wichtig sind. Du leistest damit einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Stabilität bestehender Kundenbeziehungen.

So bringst du dich ein:

• Bearbeitung von komplexeren Kundenanfragen (Kündigungs- und Stornoanfragen, eskalierte Anliegen und Unzufriedenheit, Fragen zu Vertragsinhalten, Leistungen und Vereinbarungen)
• Klärung von Graubereichen zwischen Vertrag, Leistung und Kundenerwartung
• Entwicklung und Umsetzung tragfähiger, kundenorientierter Lösungen innerhalb definierter Leitplanken
• Enge Zusammenarbeit mit internen Ansprechpartner:innen (z. B. Kundenbetreuung, Fachabteilungen)
• Professionelle, sachliche und empathische Kundenkommunikation, auch in herausfordernden Situationen
• Sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge und Entscheidungen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen und Richtlinien im Kundenservice

Das bringst du mit:

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Support, Beschwerdemanagement oder einer vergleichbaren Rolle
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Perfekte Rechtschreib- und Grammatik-Kenntnisse
• Verständnis für vertragliche und kaufmännische Zusammenhänge (keine juristische Ausbildung erforderlich)
• Vernetztes und lösungsorientiertes Denken
• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
• Teamgeist, ein freundliches Wesen, Genauigkeit und Engagement

Du passt perfekt zu uns, wenn du...

• über den klassischen First-Level-Service hinausgehen möchtest.
• gerne komplexe Fälle strukturiert löst.
• Verantwortung übernehmen, aber nicht verkaufen willst.
• Wert auf Klarheit, Fairness und Professionalität legst.
• dich langfristig im Kundenumfeld weiterentwickeln möchtest.

Das bieten wir dir:

Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt
Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice & Telearbeit im Ausland möglich

Gestalten statt nur abarbeiten
Flexible Abwechslungsreiche Aufgaben, Eigenverantwortung & Entwicklungsspielraum

Sport & Gesundheit, die wir mitfinanzieren
EGYM Wellpass - FirmenABC übernimmt einen Großteil der Kosten für tausende Sport- & Gesundheitsangebote in ganz Österreich

Nachhaltig & flexibel unterwegs
Dienstradleasing für Job und Freizeit & gesponsertes KlimaTicket

Mehr Zeit für dich
1 zusätzlicher Urlaubstag zu Weihnachten & Silvester

Teamspirit, der wirklich gelebt wird
Firmenfeste, Sport- & Teamevents, wertschätzendes Miteinander

Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Hauseigener Parkplatz (zentrale Lage an A1 & B1)

Kostenlose Getränke, Obst & Gemüse

Vergünstigte Mittagsmenüs, Foodtruck & Lieferservice

Mitarbeiter:innen- Rabatte & interne Goodies

PASST?! Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung via smart bewerben!

Deine Ansprechpartnerin
Bianca Neubauer
bewerbung@firmenabc.at

FirmenABC Marketing GmbH
Strass 1 | 5301 Eugendorf
www.firmenabc.com