Customer Care Professional / Telefonischer Kundenservice (m/w/d)

Bei American Express wissen wir, was Menschen und Unternehmen mit dem richtigen Rückhalt erreichen können. Wir helfen unseren Kund:innen bei ihren finanziellen Vorhaben, fördern das Wachstum unserer Händler:innen und inspirieren Menschen, die Welt zu erkunden. Werde Teil von #TeamAmex und einer vielfältigen Community von über 60.000 Kolleg:innen. Wir verfolgen alle das gemeinsame Ziel, das Beste für unsere Kund:innen möglich zu machen.
Find your place on #TeamAmex.
Als Marke, die darauf aufbaut über sich hinauszuwachsen um das beste Kundenerlebnis zu bieten, ist es besonders wichtig die außergewöhnlichsten Kolleg:innen im Team zu haben. Du kannst jeden Tag für positive Erlebnisse unserer Kund:innen sorgen, indem du sie bei ihren täglichen Bedürfnissen unterstützt. Du kannst außerdem deine eigenen Fähigkeiten durch branchenführende Schulungen und kontinuierliches Coaching weiterentwickeln und gleichzeitig erfahren, was es bedeutet, den Standard für erstklassigen, kundenorientierten Customer-First Service zu definieren.

Customer Care Professional m|w|d

Telefonischer Kundenservice

Work Location Options:Hybrid | Vienna

Zu deinen Hauptaufgaben gehören:

• Du bietest erstklassigen Customer Service bei der telefonischen Beantwortung von Anfragen und Anliegen unserer deutschen sowie österreichischen Kartenkund:innen.
• Durch deine Beratung sowie dein Verständnis für die aktuellen and zukünftigen Bedürfnisse unserer Kund:innen, baust du eine vertrauensvolle Kund:innen Beziehung auf, indem du das Anliegen unmittelbar zufriedenstellend für die Kund:innen und American Express löst.
• Du erkennst Möglichkeiten wie die Kund:innen Erlebnisse verbessern können und unterstützt die Kund:innen dabei, das Beste aus ihrem Produkt herauszuholen.
• Um ausgezeichneten Service für unsere Kund:innen zu bieten, navigierst du sicher durch unsere Servicing Systeme und Anwendungen und ermöglichen es unseren Kund:innen die Online sowie mobilen Plattformen bestmöglich zu nutzen.

Dein Profil, mit dem du zu uns passt:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vergleichbarer Schulabschluss und/oder vergleichbare Erfahrung im telefonischen Kundenservice
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache
• Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen positiv und zielführend zu agieren
• Leidenschaft, mit jedem Kundenkontakt ausgezeichneten Service zu bieten
• Sehr gutes Zeitmanagement und Multitasking-Fähigkeiten
• Verhandlungsgeschick sowie überzeugendes und sicheres Auftreten
• Ausgeprägte Teamworking-Fähigkeiten und effektive Zusammenarbeit mit Kolleg:innen innerhalb des Unternehmens
• Sehr gutes, lösungsorientiertes und analytisches Service- und Arbeitsverhalten
• idealerweise fließende Englischkenntnisse
• Bereitschaft und entsprechendes Selbstvertrauen, in einem virtuellen Umfeld zu arbeiten
• Die Position erfordert die Bereitschaft zu Schicht- und Wochendeinsätzen. Kontinuierliche Flexibilität ist ebenso erforderlich

Warum American Express?

• Herausragende Leistungen werden mit einem zielorientierten Bonusprogramm belohnt
• Flexible Arbeitsmodelle
• Fitness- und Gesundheitsangebote
• Trainings- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• 25 Urlaubstage pro Jahr bei Vollzeit
• Kostenlose American Express Green Card
• Essensgutscheine pro Arbeitstag im Büro
• Jährliches Mindestentgelt von 31.000,00 Euro brutto (38,5 Stunden pro Woche) plus Prämien und Benefits. Eine Überzahlung nach Anrechnung deiner Vordienstzeiten ist möglich.

Starte deine Karriere bei American Express - wir freuen uns auf dich!

Bitte beachte, dass du maximal 4 Dokumente mit maximal jeweils 488 kb beifügen kannst.
Um deine Bewerbung auszufüllen, klicke bitte auf die untenstehenden Links. Solltest du jedoch Hilfe beim Ausfüllen dieses Vorgangs benötigen, wende dich bitte an das Recruitment Team unter recruitment.support.emea@aexp.com.
Ein Stellenangebot von American Express steht unter dem Vorbehalt einer erfolgreichen Hintergrundverifizierung gemäß der geltenden Rechtsgrundlagen (wie z. B. die Überprüfung von Angaben in der Bewerbung oder im Lebenslauf und der Abgleich gegen Sanktionslisten).
#LI-Remote #LI-Hybrid #LI-Onsite
Our New Way Of Working
Wir geben dir die Unterstützung, die du brauchst, um beruflich und persönlich erfolgreich zu sein.
Amex Flex bietet mehr Flexibilität und stellt gleichzeitig sicher, dass wir die wichtigen Aspekte unserer einzigartigen Kultur erhalten. Abhängig von der Tätigkeit und den geschäftlichen Bedürfnissen arbeiten die Kolleg:innen entweder vor Ort, in einem hybriden Modell oder vollständig virtuell.

Vor Ort
4 bis 5 Tage pro Woche im Büro. Für ausgewählte Tätigkeiten, die nur im Büro ausgeführt werden können, für diejenigen, die ihre Tätigkeit aus der Ferne nicht effektiv ausführen können, oder für diejenigen, die jeden Tag ins Büro kommen möchten.

Hybrid
Eine Mischung aus Tagen im Büro und virtuellen Tagen mit mind. 8 Tagen im Monat im Büro. Führungskräfte und Kolleg:innen planen gemeinsame Tage für persönliche Kontakte, Zusammenarbeit und Veranstaltungen.

Virtuell
Ausschließlich oder überwiegend von zu Hause aus arbeiten.

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