EDV Techniker Customer Care (m/w/d)

Job-ID:
V000003470

Zeitpunkt:
sofort

Art der Anstellung:
Vollzeit

Einsatzort:
Linz

Ausschreibungsende:
30.04.2021

Ihre Aufgaben

• Erstkontakt mit Kunden (m/w/d) am Telefon, per E-Mail oder Ticketsystem
• Erfassung, Bearbeitung und Weitergabe von Anfragen, Requests und Incidents zu allen IT-Themen im Ticketsystem
• Früherkennung von großflächigen Störungen sowie deren Erfassung
• Eigenständiges Lösen von bekannten Problemstellungen aller Art
• Tracking von Tickets bei Bedarf

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise im IT Bereich
• Erfahrung/Vorkenntnisse im 1st Level Support wünschenswert
• Gute Kenntnisse mit Microsoft Office 2010/ 2016/ 365
• Kommunikationsstärke - Freude am telefonischen Umgang mit den Bedarfsträgern (m/w/d) sowie gute Ausdrucksfähigkeit, um Botschaften klar und präzise sowie in verständlicher Form in Deutsch und Englisch vermitteln zu können
• Teamfähigkeit - für die enge Zusammenarbeit im Team
• Stressresistenz - die Fähigkeit, auch unter Druck die genannten Eigenschaften/Leistungen zu erbringen

Das bieten wir

Entgelt und Benefits: Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diesen Arbeitsplatz beträgt EUR 1.989,00 brutto (14 mal p.a.). Die tatsächliche Bezahlung ist von der jeweiligen Qualifikation bzw. Berufserfahrung abhängig.

voestalpine bietet seinen Mitarbeitenden ein attraktives und wertschätzendes Arbeitsumfeld: Wir unterstützen mit umfangreicher Einarbeitungsphase, regelmäßiger Weiterbildung, flexiblen Arbeitszeitmodellen und jährlichem Mitarbeitergespräch zwischen Mitarbeitenden und Führungskraft. Wir ermöglichen zahlreiche Vergünstigungen bei unterschiedlichen Handelspartnern und bei gutem Geschäftserfolg erhalten alle Mitarbeitenden einmal pro Jahr eine Erfolgsprämie zusätzlich. Die voestalpine-Mitarbeiterbeteiligung liegt uns jedoch besonders am Herzen: Damit sind unsere Mitarbeitenden am Unternehmen beteiligt und halten derzeit rund 14 % der Aktien.

Dass die voestalpine heute ein führender Stahl- und Technologiekonzern ist, verdankt sie vor allem den rund 49.000 Mitarbeitenden. Wir arbeiten permanent an einem modernen Arbeitsumfeld, das Vielfalt, Chancengleichheit und Freude an Innovationen wertschätzt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Informationen zum Bewerbungsprozess finden Sie auf der ersten Seite des Bewerbungsbogens und im Bereich „FAQs zur Bewerbung".

Bitte nutzen Sie bevorzugt unseren Online-Bewerbungsbogen. Mit dem „CV-Parsing-Tool" geht Ihre Bewerbung noch schneller - damit können Sie Daten aus ihrem Lebenslauf im Bewerbungsbogen bereits vorbefüllen.

Aktuelle Informationen zum Umgang mit COVID-19:

Bei dieser Position besteht die Möglichkeit von Homeoffice. Bewerbungsgespräche werden, mit entsprechenden Sicherheitsvorkehrungen, vor Ort geführt. Die Einschulung erfolgt im Betrieb.

Benefits

• Aus- und Weiterbildung
• Barrierefreier Arbeitsplatz
• Betriebliche Altersvorsorge
• Dienst-Handy
• Dienst-Laptop
• Flexible Arbeitszeiten
• Gesundheitsmaßnamen
• Gute Verkehrsanbindung
• Kantine
• Kinderbetreuung
• Mitarbeiterbeteiligung
• Mitarbeiterevents
• Mitarbeiterprämien
• Mitarbeitervergünstigungen
• Parkplatz
• Sport- und Fitnessangebote

Das sind wir

Wir sind der zentrale IT-Dienstleister im voestalpine Konzern. Durch die Serviceorientierung unserer Mitarbeitenden und die hohe Qualität unserer Leistungen, ermöglichen wir unseren Business Partnern (m/w/d) optimale Rahmenbedingungen und tragen somit dazu bei, dass die voestalpine auch in Zukunft einen Schritt voraus bleibt.

Unseren Mitarbeitenden bieten wir komplexe Herausforderungen im lokalen und globalen Konzern-Umfeld sowie interessante Sozialleistungen und Benefits.

Der Bereich Servicedesk ist der Single Point of Contact für alle IT-Belange im gesamten voestalpine Konzern. Ein rund 40 köpfiges engagiertes Team kümmert sich 365 Tage im Jahr um ca. 160.000 Tickets mit einer Eigenlösungsrate von über 50%. Zu den Kernaufgaben eines ServiceDesk Mitarbeitenden gehören: eine qualitativ hochwertige Ticketerfassung, die saubere Bearbeitung und Lösung von Anfragen, Requests und Incidents. Ebenfalls ist am ServiceDesk der Leitstand, in dem alle Systeme der gesamten voestalpine IT Landscape gemonitored werden, angesiedelt. Durch das proaktive 24/7 Monitoring können Probleme frühzeitig erkannt und behoben werden.

Nähere Informationen zu unserem Unternehmen finden Sie unter: https://www.voestalpine.com/group-it/de/

Kontakt & Bewerbung

Ansprechpartner:

Lydia Lindorfer

+43 50304 15 2892

Fachbereich:

Ronald Kerschl

+43 50304 15 9191