Du möchtest die digitale Zukunft im Tourismus aktiv mitgestalten und gleichzeitig im direkten Austausch mit Gästen stehen? In dieser spannenden Schnittstellenfunktion verbindest du Projektmanagement, Systemeinführung und Serviceorientierung. Als zentrale Drehscheibe arbeitest du an der Implementierung moderner CRM- und Kommunikationslösungen und trägst gleichzeitig dazu bei, unseren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Wenn du Organisationstalent, technisches Verständnis und Freude am Umgang mit Menschen mitbringst, bist du bei uns genau richtig.
Aufgaben
Projektkoordination CRM-System (B2B & B2C)
- Steuerung der Implementierung eines bereichsübergreifenden CRM-Systems
- Abstimmung mit internen Stakeholdern (Touristik, Handel, Gastronomie, Netzwerkpartner, Events)
- Schnittstelle zum Systemanbieter (Teilnahme an Meetings, Sicherstellung des Informationsflusses)
- Definition, Optimierung und Abbildung von Prozessen und Workflows im CRM
- Aufbau und Weiterentwicklung der Direktkommunikation über das CRM
Mitwirkung bei der Einführung eines Omni-Channel-Communication-Systems (OCC)
- Projektkoordination gemeinsam mit externen Partnern
- Schnittstelle zu Systemanbietern sowie internen Abteilungen
- Unterstützung bei der Integration und Weiterentwicklung der Kommunikationskanäle
Gästeservice & Beratung
- Kompetente Beratung und Betreuung von Gästen aus dem In- und Ausland
- Verkauf von touristischen Angeboten, Eintrittskarten und Merchandising-Artikeln
- Sicherstellung eines hochwertigen Serviceerlebnisses vor Ort
Anfragen- und Beschwerdemanagement
- Bearbeitung von Anfragen im Individual-, Gruppen- und Eventbereich
- Professioneller Umgang mit Beschwerden und lösungsorientierte Kommunikation
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Tourismus, Marketing, Kommunikation, Wirtschaft oder IT
- Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in der Systemeinführung (CRM/OCC)
- Verständnis für CRM-Systeme, Prozesse und Datenmanagement
- Erfahrung im Kundenservice oder Gästekontakt von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Organisationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Schnittstellenkompetenz
- Technisches Verständnis und Affinität zu digitalen Tools
- Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Menschen
- Eigeninitiative sowie lösungsorientiertes Denken
- Teamfähigkeit und Flexibilität
Angebot
Wir bieten eine gute Einarbeitung in ein interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem motivierten und eingespielten Team. Bei uns kannst du deine kreativen Ideen in der Weiterentwicklung von Projekten einbringen und in einem spannenden Arbeitsumfeld eigenständig arbeiten. Die Vernetzung mit Partnern aus der Tourismuswirtschaft steht auf der Tagesordnung und in Kooperation mit dem Oberösterreich Tourismus gibt es ein abwechslungsreiches Aus- und Weiterbildungsprogramm. Zahlreiche Benefits in Tourismusbetrieben des Landes gibt es über die Oberösterreich Mitarbeiterkarte.
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 40 Stunden
Teilzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 25 - 39,75 Stunden
Dienstort
- Wels
Erforderliche Kenntnisse
- Projektmanagement
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 40 Stunden
Teilzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 25 - 39,75 Stunden
Dienstort
- Wels
Erforderliche Kenntnisse
- Projektmanagement
Gehalt
Das Mindestgehalt liegt bei 2.700 € brutto pro Monat (auf 40 Stunden Basis), das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt. Es gilt der Kollektivvertrag Reisebüros.
Benefits
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Obst
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Aus- und Weiterbildung
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Flexible Arbeitszeiten
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Parkplatz
-
Personalgeschenke
-
Team-Events
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Obst
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Aus- und Weiterbildung
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Flexible Arbeitszeiten
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Parkplatz
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Personalgeschenke
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Team-Events
Alle Infos zur Bewerbung
Gewünschte Bewerbungsunterlagen:
- Lebenslauf
- Motivationsschreiben
Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wird auf eine geschlechterspezifische Differenzierung verzichtet. Entsprechende Begriffe und Formulierungen gelten im Sinne der Gleichbehandlung für beide Geschlechter.
