AI Interaction Designer:in (w/m/d)

Gestaltung intelligenter, kanalübergreifender AI-Interaktionen
Conversational Design | LLM | Prompting | Voice | Chat | Mail | Agent Assist

• Du gestaltest alle Interaktionen zwischen Kund:innen, Mitarbeiter:innen und unseren AI-Systemen über Chat, Voice, E-Mail und Agent Assist und prägst damit maßgeblich die Customer Experience unserer AI-Lösungen im Customer Service Bereich.
• Du entwickelst strukturierte Conversational-Flows inklusive Intents, States, Decision-Logiken und Fallback-Mechanismen und stellst sicher, dass Dialoge effizient, verständlich und zielorientiert sind. Dabei konzipierst du LLM-basierte Agentic Gesprächslogiken, erstellst Prompts sowie Systeminstruktionen für einen optimalen Conversation-Flow.
• Du entwickelst sprachoptimierte Dialoglogiken für den Voicebot, Interaktionsmuster für den Mailbot sowie Assistenzprozesse wie Guidance, Answer-Recommendations und Summaries für Agent Assist Funktionen.
• Du stellst eine einheitliche Tonalität und eine konsistente Experience aller Customer Service AI-Systeme sicher - kanalübergreifend und auf Basis klar definierter Dialogziele.
• Du definierst Qualitätsstandards, Guidelines und Designprinzipien für AI-Interaktionen im Customer Service, erstellst Trainingsunterlagen, Dokumentationen und Styleguides und stimmst dich zu Compliance und Data Governance ab. Dafür führts du auch regelmäßige Audits aktiver Dialoge durch, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und verbesserst kontinuierlich die Interaktionsqualität.
• Du arbeitest eng mit allen AI Produktmanager:innen, dem Knowledge Management, CDC, Prompt-/Model-Teams und Process Journey Experts zusammen und integrierst Feedback, Insights und Ergebnisse von Transkriptionsanalysen in die Designs.
• Du führst User-Tests, Flow-Simulationen, Prompt-Validierungen und End-to-End-Tests durch, nutzt Analytics und Error-Analysen und misst strukturiert KPIs wie Lösungsquoten, Erkennungsqualität, Dialogabbrüche und Completion-Rates.

Dein Profil

• Berufserfahrung im Conversational Design, Interaction Design, Customer Experience oder in AI-basierten Dialogsystemen von Vorteil.
• Sehr gutes Verständnis von NLP/NLU, Conversational AI, Generative AI und Prompt-Design.
• Erfahrung in der Gestaltung komplexer Dialogflows und LLM-basierter autonomer Interaktionen.
• Kreative, strukturierte und analytische Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch.
• Erfahrung in der cross-funktionalen Zusammenarbeit mit IT, CDC, CX, Knowledge-Teams und Fachbereichen.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Englisch und die Fähigkeit, komplexe Inhalte präzise zu formulieren.

Benefits & More

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical 
• 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember 
• Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons 
• Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends 
• Diensthandy auch zur Privatnutzung 
• A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung 
• (Mental) Health Angebote

Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab EUR 65.000 brutto pro Jahr, All-In.

Unser Mindset

Wir bei A1 wollen mit den Besten zusammenarbeiten und glauben, dass Talent keine Norm hat.
Wir nehmen Menschen mit auf unsere Reise, von denen wir lernen können und die uns täglich inspirieren, die Zukunft digitaler, nachhaltiger und inklusiver zu gestalten.

• Frauen in IT & Technik
• Umweltfreundliche Lösungen
• Chancengleichheit & Diversität

Zukunft ist, was du draus machst!
#MakeItHappen

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