Customer Care Manager:in für Kundeninbetriebnahmen von Glasfaserprodukten

Customer Care Manager:in für Kundeninbetriebnahmen von Glasfaserprodukten

Alpen Glasfaser GmbH

Wir sind die größte private Glasfaserausbau-Initiative Österreichs. Bis 2030 investieren wir 1 Milliarde Euro in den Ausbau von mehr als 650.000 neuen Highspeed-Internetanschlüssen für Haushalte und Betriebe (FTTH). Wir machen ländliche Gebiete zu attraktiven und wettbewerbsfähigen Orten zum Leben und Arbeiten.

Unser Homes Connect and Operations Team bringt das glasfaserschnelles Internet direkt zu unseren Kund:innen. In dieser Rolle verantworten Sie die persönliche Betreuung unserer Kund:innen rund um den Glasfaserausbau - mit Überblick über Prozesse, viel Abstimmung und ohne klassischen Call-Center-Betrieb.

Die Verantwortung & Ziele der Position

• Freundliche und kompetente Betreuung und Beratung unserer Kund:innen entlang der Errichtungskette der Glasfaserinfrastruktur
• Zentrale Ansprechperson für Kund:innen bei Fragen, besonderen Anliegen und Beschwerden
• Proaktive Kommunikation per E-Mail und telefonisch (ausschließlich ausgehend, kein Call-Center-Betrieb) im Zuge von laufenden Anliegen
• Aktive Koordination und laufende Abstimmung mit internen Abteilungen (z. B. Bau, Kundenaktivierung), externen Partnerunternehmen (z. B. Montagefirmen) sowie den Customer-Care-Manager:innen unseres Partners Magenta
• Pflege von Kundendaten
• Mitwirkung bei der Etablierung und Verbesserung von Serviceprozessen sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Sie trauen sich zu, mit der Erfüllung oben beschriebener Aufgaben zu und bringen diese Skills mit:

• Berufserfahrung im Bereich Customer Care oder in einer vergleichbaren Rolle, Branchenerfahrung von Vorteil
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem relevanten Bereich
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld mit der Möglichkeit sich aktiv einzubringen
• Ausgeprägte digitale Kompetenz
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und ein professioneller Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen
• Belastbarkeit und Lösungsorientierung in operativen oder zeitkritischen Situationen

Kooperativ und effektiv erreichen wir gemeinsam die Individual-, Positions-, Team- und Unternehmensziele - pragmatisch sowie lösungsorientiert. Dabei kommunizieren wir empathisch, partizipativ und wertschätzend. Meinungs- und Ideenvielfalt fördern wir. Diese Werte sollten Sie teilen.

Ihre Vorteile

• Das Mindestgehalt, inkl. aller Gehaltsbestandteile, für diese Position beträgt 55.000 EUR jährlich. Bereitschaft zur Überbezahlung besteht.
• Einstufung lt. KV für alternative Telekommunikationsunternehmen
• 2 zusätzliche Urlaubstage nach dem 1. Dienstjahr
• Essenszuwendung
• Mobilitätszuschuss
• Gesundheitsförderung
• Moderne IT-Ausstattung, auch zur Privatnutzung
• Rabatte in vielen Shops und online, vergünstigter privater Internettarif bei Magenta
• Firmenevents
• Wir bieten einen hohen mobilen Arbeitsanteil (Homeoffice) an, gleichzeitig ist regelmäßige Anwesenheit im Wiener Büro nötig.
• Führungskräfte und Unternehmensleitung, die ein modernes Menschen- und Führungsbild vorleben.
• Ein Unternehmen, das für die Zukunft Österreichs im digitalen Zeitalter die essentielle kritische Infrastruktur bereitstellt.
• Freuen Sie sich auf eine wertschätzende Unternehmenskultur, ohne Dresscode im dynamischen internationalen Umfeld der Telekommunikation

Nächste Schritte

Ein Klick auf die Schaltfläche "Bewerbung abschicken" und wir freuen uns auf einen spannenden Austausch - auf die Geschichte und Erfahrungen hinter Ihrem Profil.

Zunächst wird sich das Personalteam melden und grundsätzliche Fragen klären sowie Schnittmengen in Bezug auf Ziele und Erwartungen feststellen. Dann besteht die Möglichkeit, die einstellende Führungskraft und mögliche Kollegen und Kolleginnen kennenzulernen.

Besteht vorher schon Klärungsbedarf? Bitte zögern Sie nicht, uns deswegen zu kontaktieren. Sie erreichen uns unter jobs@alpenglasfaser.at.

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