Leitung Residential Service @ Customer Service & Sales (w/m/d)

Residential Service | End-2-End Verantwortung | Customer Relationship Management | Sales & Service Excellence | Leadership

• Du trägst mit deiner Gruppe durch eine konsequente Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse zum erfolgreichen Customer Lifecycle im Bereich Residential bei und stellst sicher, dass Service- und Sales-Erlebnisse nachhaltig verbessert werden.
• Du positionierst deine Gruppe als operatives Kompetenzzentrum für Residential Service und verantwortest das übergreifende Partnermanagement - insbesondere die strategische Zusammenarbeit mit unserem Tochterunternehmen we.dify.
• Du verantwortest die gesamte Customer Journey im Residential-Bereich - kanalübergreifend und End-to-End - und stellst die Erreichung von Qualitätszielen, KPIs und SLAs sicher. Dabei übernimmst du Budgetverantwortung und leitest bei Bedarf gezielt Maßnahmen ein.
• Du übernimmst zugleich die Verantwortung für die relevanten Sales-Ziele im Residential-Bereich und stellst sicher, dass Serviceprozesse und Vertriebsimpulse optimal verzahnt sind.
• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für zentrale Residential-Einheiten wie Kundenbindung, für Outbound-Kampagnen, Social Media Service, das Kompetenzzentrum für Glasfaser Service sowie POS Serviceline, die unsere Partner und Shops bei komplexen Anliegen unterstützt.
• Du verantwortest Loyalty & Save im Residential-Bereich und steuerst das Outbound-Kompetenzzentrum inklusive Partnermanagement. Dabei sorgst du für effiziente, empathische und kommerziell wirksame Maßnahmen zur Kundenbindung, Rückgewinnung, Loyalisierung sowie für gezielte Cross- und Upselling-Aktivitäten.
• Du gestaltest gemeinsam mit AI, Quality, Training und we.dify eine Service & Sales Excellence, die Kundenerwartungen übertrifft und langfristige Bindung stärkt - unterstützt durch moderne, AI-basierte Tools und leichtgängige Prozesse.
• Du führst die Teamleiter:innen deiner Gruppe, setzt klare Zielbilder, förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung deiner Teams und informierst das Management regelmäßig über strategische Initiativen, Fortschritte und relevante Trends.

Dein Profil

• Umfassende Service- und Sales-Expertise sowie nachweisliche Erfahrung in der Führung, Steuerung und Weiterentwicklung von Teams - kombiniert mit starkem Fokus auf Kundenzentrierung, Performance und strategischem Denken.
• Mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil, idealerweise in größeren Kundenservice- oder Vertriebsorganisationen.
• Hohe Kompetenz im Stakeholder- und Partnermanagement, souveränes Auftreten und Fähigkeit, komplexe Themen klar zu steuern.
• Entscheidungs- und Umsetzungsstärke sowie Routine im Umgang mit Service- und Sales-KPIs, Performance-Management und Eskalationssituationen.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift und Freude an Transformation, Teamführung und operativer Exzellenz.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits & More

• Flexibles Arbeiten: Home Office, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical  
• 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember  
• Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons  
• Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends  
• Diensthandy auch zur Privatnutzung  
• A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung  
• (Mental) Health Angebote  
• A1 Radl - Fahrrad oder E-Bike zu günstigen Konditionen leasen  

Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses startet bei EUR 82.000 brutto pro Jahr, All-In.

Unser Mindset

Wir bei A1 wollen mit den Besten zusammenarbeiten und glauben, dass Talent keine Norm hat.
Wir nehmen Menschen mit auf unsere Reise, von denen wir lernen können und die uns täglich inspirieren, die Zukunft digitaler, nachhaltiger und inklusiver zu gestalten.

• Frauen in IT & Technik
• Umweltfreundliche Lösungen
• Chancengleichheit & Diversität

Zukunft ist, was du draus machst!
#MakeItHappen

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