Incident Manager:in

Incident Manager:in

Als eine der führenden Versicherungen wissen wir, dass wir gemeinsam mehr bewegen können. Bei UNIQA sind wir deshalb die Gemeinschaft für ein besseres Leben. Wir nutzen unsere individuellen Fähigkeiten, um zusammen eine bessere Zukunft zu gestalten. Erzähle uns von deinen Stärken und bewirb dich bei der UNIQA IT Services GmbH (UITS), dem IT-Dienstleister der UNIQA Group, als Incident Manager:in

Das erwartet dich:

• Unterstützung in der kontinuierlichen Optimierung der Incident Management Prozesse (entweder innerhalb UITS oder mit dem Outsourcing-Partner)
• Analyse und Bericht an das Management über Kennzahlen zu Incident Prozessen
• Verantwortung für das Informationsmanagement des Service Desks (z. B. Berichterstattung an das Management im Falle von größeren Vorfällen, Benutzerinformationen, ...)
• Eskalationsmanagement im Falle von Ereignissen, die Auswirkung auf den Helpdesk haben
• Leitung der Taskforces bei Major Incidents und Koordination der Wiederherstellung der ausgefallenen Services
• Analyse der am häufigsten vorkommenden Incidents als Grundlage für die Weiterentwicklung des Problemmanagements
• Aufbereitung von Entwürfen und Erstellung der Incident Management Reports sowie Weiterentwicklung der Messbarkeit durch Leistungsindikatoren (KPIs)
• Verantwortung für die einheitliche inhaltliche Freigabe der Einträge in die Wissensdatenbank

Wir erwarten uns:

• Sehr gute allgemeine IT-Software und Hardware Kenntnisse (z.B. Windows, Office)
• Projektmanagementkenntnisse sowie ITIL V3 Zertifizierung von Vorteil
• Benutzerkenntnisse über ServiceDesk Softwareprogramme
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Du passt zu uns, wenn du:

• Worten Taten folgen lässt und dadurch Vertrauen schaffst
• Freude an der Zusammenarbeit mit anderen Menschen hast
• einfache und realisierbare Lösungen findest
• eigenverantwortliches Handeln förderst

Wir bei UNIQA leben Vielfalt. Wir setzen auf unterschiedliche Perspektiven in unseren Teams und Führungspositionen. Daher freuen wir uns sehr über Bewerbungen, die unsere Vielfalt bereichern.

Du bist dir nicht sicher, ob dein Profil unseren Anforderungen entspricht? Bewirb dich trotzdem! UNIQA sucht nach Kandidat:innen mit Ambition, Mut zur Veränderung und Begeisterungsfähigkeit!

JOB KEY FACTS

Standort: Wien, AT
Stundenausmaß: 38,5
Jährliches Mindestgehalt Brutto (Euro): 55.000
Startdatum: ab sofort

Du strebst nach Mehr als dem Minimum - wir ebenso! Dein tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von deiner Ausbildung und deiner Erfahrung im Zuge des Recruitingprozesses.

Wir freuen uns, dich im Rahmen eines Erstgespräches virtuell kennen zu lernen. Weitere Gespräche werden in Folge vor Ort in unserer Zentrale im UNIQA Tower in Wien durchgeführt.

Deine Vorteile auf einen Blick:

• Impfaktionen, Vorsorgeuntersuchungen und Blutspendeaktionen werden laufend vor Ort angeboten. Gratis & anonyme Coachingeinheiten bei privaten und beruflichen Herausforderungen
• Ob Sommerfest, After Work auf der Dachterrasse oder Punsch im Winter - es gibt viele Möglichkeiten sich zu vernetzen und gemeinsam zu feiern
• Vergünstigte Versicherungen und ein Firmenzuschuss bieten dir eine gute Absicherung, zusätzlich können Gutscheine von Supermärkten, Parfümerien, Möbel- und Bauhäusern und vieles mehr erworben werden
• Modernes & helles Büro mit Pausenzonen im Herzen der Stadt sowie moderne IT-Ausstattung ermöglichen eine gute Zusammenarbeit
• Ein Onboarding-Plan, Willkommensveranstaltungen sowie ein Buddy-System ermöglichen dir einen optimalen Start
• Im Büro steht dir eine vergünstigte DO&CO Kantine zur Verfügung und auch im Home-Office erhältst du eine finanzielle Essensstütze
• Flexible Arbeitszeiten und kurze Kernzeiten ermöglichen dir einen flexiblen Arbeitstag
• Möglichkeit, aus dem Home-Office zu arbeiten und ein finanzielles Starterpaket zur individuellen Nutzung
• Wir bieten dir verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten, um beruflich und persönlich zu wachsen
• Zuschüsse für Eheschließungen und Geburten

Hier geht ′s zur UNIQA Tower Tour!

Deine Ansprechperson

Verena Posch
Expert Talent Acquisition & Onboarding
Untere Donaustraße 21
A - 1029 Wien
+4366478317917

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