Teamlead Customer Care (m/w/d)

Teamlead Customer Care (m/w/d)

Lösungs- und Kund*innenorientierte Führungspersönlichkeit

Graz

Vollzeit
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TimeTac ist ein stetig wachsendes und innovatives Softwareunternehmen in Graz. Wir pflegen eine moderne, offene Unternehmenskultur mit einer starken Vision und guten Arbeitsatmosphäre, in der kreatives Denken gefördert wird. Mit unserer Software digitalisieren und vereinfachen wir die Zeiterfassung für Mitarbeiter*innen weltweit. All das macht TimeTac zu einer der führenden Cloud-Anwendungen in den Kategorien Zeiterfassung und Abwesenheitsplanung.

Deine Aufgaben

• Leitung unseres motivierten und äußerst kompetenten Customer Care Teams mit dzt. 5 MitarbeiterInnen. Um gut in deine Führungsrolle zu finden, startest du bei uns im operativen Support und übernimmst nach und nach deine Führungsaufgaben
• Abwicklung und Koordination unserer KundInnenanfragen (via Telefon, E-Mail und Ticketsystem)
• Du analysierst die Anliegen unserer KundInnen und begleitest diese im Lösungsprozess
• Als Schnittstelle zwischen unseren KundInnen und unseren internen Teams leistest du einen wesentlichen Beitrag zur Optimierung unserer Produkte
• Laufende Aktualisierung unserer internen Knowledge Base

Dein Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung in der B2B-Kundenbetreuung für Softwarelösungen, optimalerweise hast Du bereits Erfahrung mit SaaS-Lösungen
• Du bringst einige Jahre Führungserfahrung mit und hast Freude an der Weiterentwicklung deines Teams
• Erfahrung mit Datenbanken (zB. MySQL) und Ticketsystemen, sowie Grundkenntnisse in HTML, CSS, Javascript sind für diese Position von Vorteil
• Du verfügst über technisches Know-how für Cloud-Lösungen, REST-API, SSO, Netzwerktechnik sowie Debugging von Webapplikationen
• Du bist kundenorientiert, kommunikativ, arbeitest gerne im Team und behältst bei der Lösung komplexer Aufgaben den strategischen Überblick
• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Benefits

Modernes Office im Zentrum von Graz

Flexible Arbeitszeitmodelle

Gegenseitige Wertschätzung und Respekt

Home Office 2 Tage pro Woche möglich

3 EUR Essensgutscheine für jeden Tag im Office

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Multikulturelles Team mit großartigem Teamspirit

Initiativen für mentale und physische Fitness

Wir wenden uns an Mitarbeiter*innen jeden Geschlechts und jeder Herkunft, die Teil der Erfolgsgeschichte unseres hochmotivierten Teams werden möchten.
Für diese Stelle ist auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung ein kollektivvertragliches Mindestgehalt von EUR 52.220,- brutto pro Jahr vorgesehen. Selbstverständlich werden jedoch individuelle Qualifikationen und positionsrelevante Erfahrungen bei der Festlegung des tatsächlichen Gehalts berücksichtigt und es besteht die Bereitschaft zur Überzahlung.

Across the Globe
We Help
To Use Time in a Meaningful Way.

Deine Ansprechpartnerin
Sylvia Ungersböck
Specialist Talent Acquisition & HR Management

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Wirf einen Blick hinter die Kulissen

www.timetac.com