1st Level Support & Dispatch (M,W,D)

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1st Level Support & Dispatch (M,W,D)

Wir suchen eine/n Mitarbeiter/in für eine Vollzeitstelle im IT-Support (38,5 Std.). Das Besondere an dieser Stelle ist, dass die IT-Betreuung direkt vor Ort beim Kunden erfolgt. Unser Kunde ist ein renommiertes Unternehmen in der Immobilienbranche. Deine Aufgabe ist es den Mitarbeitern vor Ort für alle IT-Themen als Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen:

Dein Verantwortungsbereich

  • Abarbeiten der Tickets in JIRA mit den folgenden Themenbereichen
  • Client Hardware (laptop / desktop / mobile phones/ tablets/ printer)
  • Client Software (Windows OS, Microsoft Office 2016, O365 Produkte, Cisco Produkte (AnyConnect, Jabber, WebEx Teams, Cisco AMP …)
  • AD User Management (über die IDM Lösung „One Identity"): Anlegen, Modifikation von Accounts, Gruppenmitgliedschaften verwalten, Userverwaltung Exchange 2016
  • User Management in none-AD Systemen (basierend auf entsprechender Dokumentation)
  • Unterstützung On- und Offboarding von Mitarbeitern (Aus- und Rückgabe von Devices, Sicherstellung der Funktionen)
  • Telefonsupport für End-User
  • Erstellung und Pflege der internen Knowledge Base (derzeit basierend auf Confluence)
  • Erstellung und Pflege der notwendigen Dokumentation
  • Unterstützung bei Projekten (Office moves, AD Clean-up activities …)
  • Steuerung des Supports
  • Zuweisen von Tickets
  • Priorisierung von Tickets
  • Unterstützung bei „Härtefällen" / Long Runner
  • Sicherstellen der Einhaltung der internen SLAs
  • Ownership Dokumentation (im Supportbereich)
  • Wöchentliche Support Reviews mit IT Management
  • Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Reduktion von Tickets
  • Koordination zwischen 1st und 2nd level (im Supportfall)
  • Koordination zwischen 1st level und externen Dienstleistern (im Supportfall)

Gutes Know-How in folgenden Bereichen setzen wir voraus:

  • Telefonsupport und Fernwartung bei Clients und Netzwerk
  • Reagieren auf Monitoring Meldungen und Events und Pflege des Monitorings
  • Mitarbeit bzw. eigenständige Umsetzung von Teilbereichen von Projekten
  • Ticketsystem und System- Dokumentation
  • Windows Clients (Win7- Win10, MS Office & O365, Antivirus, Hardware)
  • Windows Server (File, Print, Exchange, Sharepoint, SQL, MS Server 2008- 2016, Hyper-V, VMware, DHCP, DNS, AD, Hardware)
  • Backup Lösungen
  • Netzwerktechnik allgemein (Firewall, Switch, VLAN, WLAN, Hardware)
  • Mobile Clients (Laptop, Tablet, Mobiltelefon)

Dein Profil

  • Dein Englisch Level ist mindestens B2 in Wort und Schrift
  • Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Word und Schrift
  • Du hast eine positive Grundeinstellung, bist freundlich und pflegst gute Umgangsformen
  • Business casual beschreibt deinen Kleidungsstil
  • Du bist wissbegierig, hast Durchhaltevermögen und den Biss, Aufgaben zu lösen und abzuschließen
  • Trotz Stress und Hektik kommunizierst du wertschätzend und bringst dich positiv ins Team ein
  • Du arbeitest strukturiert, eigenständig und dokumentierst nachvollziehbar
  • Du verfügst über eine branchenspezifische Ausbildung (Lehre IT- Techniker, Kolleg, HTL) und hast bereits zumindest 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support

Unser Profil

Der Standort an dem du dich vorwiegend befindest ermöglicht dir direkt vom Büro aus ins Fitnessstudio oder in eines der modernsten Kinos in Österreich zu gehen. Du bist von einer Vielzahl von Lokalen umgeben, die es dir ermöglichen deine Mittagspause genussvoll zu verbringen. Dein Arbeitsplatz ermöglicht einen Blick weit über die Grenzen von Wien hinaus. Um die Abwechselung zu fördern, wechselst du dich mit Kollegen vor Ort ab und wirst auch in andere Projekte eingebunden.

Du wirst Teil eines Teams, welches sich nicht nur durch technische Skills auszeichnet, sondern auch durch seinen Teamspirit und seiner Lösungs- und Kundenorientierung. Darum legen wir viel Wert auf wertschätzende, respektvolle Kommunikation und ein lockeres Betriebsklima. Wir pflegen flache Hierarchien, um die Entscheidungswege kurz und effizient zu halten.

techbold ist ein Startup mit viel Charisma und Medienpräsenz, alle Mitarbeiter bekommen die Möglichkeit, mit Engagement und Leistung das Unternehmen mitzugestalten. Wir alle möchten techbold an die Spitze der österreichischen Systemhäuser bringen und unseren Teil zur Erfolgsgeschichte von techbold beitragen.

Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung bieten wir ein Monatsbruttogehalt ab EUR 3.000,-

Wenn auch du Teil einer Erfolgsgeschichte sein willst, dann mach den ersten Schritt und sende uns deine Bewerbungsunterlagen (inkl. Motivationsschreiben, Zeugnisse sowie die Angabe deines möglichen Starttermines) an: job@techbold.at.

Sei ein Teil der Erfolgsgeschichte von techbold.

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