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Oelzeltgasse 3/9
AT-1030 Vienna
Phone +43 1 907 62 72 00
mailbox@rne.eu
www.rne.eu

IT Service Desk Manager (m/w)

RailNetEurope (RNE) ist ein Zusammenschluss von europäischen Infrastrukturmanagern (IMs) und Allocation Bodies (ABs) mit dem gemeinsamen Ziel, den internationalen Verkehr auf der europäischen Schieneninfrastruktur zu erleichtern. Das Joint Office (JO) der RNE hat seinen Sitz in Wien und beschäftigt heute rund 30 Mitarbeiter aus vielen verschiedenen europäischen Ländern. Zur Ergänzung des Joint Office Teams sucht RNE derzeit einen IT Service Desk Manager (Vollzeit, 40 Stunden/Woche).

Für diese Position ist ein Monatsbruttogehalt von mindestens EUR 2.600,- vorgesehen. Starttermin: Ab sofort.

Wenn Sie an der Position interessiert sind, senden Sie bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung (inklusive Lebenslauf, Motivationsschreiben, frühester Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen) an Harald Reisinger, Chief Information Officer, harald.reisinger@rne.eu.

Aufgaben

Verwaltung der internen IT-Infrastruktur des RNE Joint Office (JO), einschließlich, aber nicht beschränkt auf, elektronische Geräte, Clients, Server, Netzwerke usw.

  • Einrichten und Warten von Client-Computern
  • Wartung der physischen und drahtlosen Netzwerkinfrastruktur des RNE JO
  • Sonstige RNE JO Elektronik- und IT-Gerätewartung
  • Kommunikation mit Dienstleistern für IT-Geräte und für Internet, Telefonie, Drucker usw.

Verwaltung geschlossener Anwendungen im RNE Joint Office (Einrichtung, Aktualisierung, Wartung, Kommunikation mit Service Desks)

  • Sicherstellung des ungestörten internen RNE JO Betriebs
  • Sicherstellen, dass alle internen RNE JO-Anwendungen aktualisiert werden.
  • Sicherstellen, dass der Backup-Prozess durchgeführt wird.
  • Verantwortlich für den technischen Betrieb von ERP und CMS

Verwaltung von Office 365 Accounts

Leitung des internen und externen Service Desk des RNE Joint Office

  • Bereitstellung von L1- und L2-Support für RNE JO-Mitarbeiter in der IT und damit verbundenen technischen Fragen.
  • Überwachung und Tracking definierter SLAs
  • Management des Trouble Ticketing Systems für alle internen und externen Applikationen
  • Regelmäßige Berichterstattung an das RNE JO Management

Qualifikation

  • HTL-Abschluss oder Bachelor-Abschluss im Bereich Computer- und IT-Systeme
  • Gute Kenntnisse der Microsoft-Produkte:
  • Windows-Client-Betriebssysteme (Windows 10)
  • Microsoft Office 365 (insbesondere Word, Excel, PowerPoint)
  • Erfahrung auf Administratorebene im Betriebssystem Microsoft Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP...)
  • Erfahrung in der Verwaltung von Office 365 (AAD, Exchange, Skype for Business, etc.)
  • Erfahrung im Umgang mit dem Betriebssystem Linux (Red Hat, CentOS, ...)
  • Erfahrung im Applikationsmanagement (Installation, Upgrade-Prozesse, Fehlerbehebung....)
  • Erfahrung in der Wartung von Netzwerkinfrastrukturen
  • Erfahrung im Service Desk Management
  • Vorzugsweise ITIL-qualifiziert
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Sozialkompetenz und Teamfähigkeit
  • Gute Selbstorganisation, hocheffiziente, selbstmotivierte und zielorientierte Arbeitsweise
  • Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten (hohe interkulturelle Sensibilität und Kundenorientierung)
  • Erfahrung im Management von Drittanbietern und von Drittanbietern erbrachten Dienstleistungen
  • Eigeninitiative und Belastbarkeit
  • Fähigkeit, auch unter Zeitdruck gute Leistung zu erbringen
  • Gute Englisch- und Deutschkenntnisse (mindestens B1)

GDPR note:
Your job application requires submission of personal information to RNE. According to our internal rules the RNE Managing Board shall appoint the staff of the Joint Office in Vienna. As an association of more than 30 companies around Europe, RNE members provide their funding and are involved in its operations. With this said we inform all job applicants about the above particularities. Therefore, RNE human resources personnel (or HR agency on its behalf) and RNE management considering your application and RNE members will have access to your personal information included in your CV.
This is our way to find a balance between transparency in our organisation and your privacy. Thus, the applicants are explicitly asked to consent to this and with the submission of your job application we consider you agree and give an explicit consent on the above distributions of your CV to the RNE Managing Board members and the GA representatives.
In other words, by submitting your application, you consent to the processing of your personal data in the above way, and if hired, to the ongoing processing of your personal data for administrative purposes in connection with your employment.

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