Was macht man als Kundenbetreuer?

Aufgaben, Anforderungen und aktuelle Jobs

Was macht ein Kundenbetreuer?

Kundenbetreuer sind in Industrie-, Handels- und Dienstleistungsbetrieben jeglicher Branchen zu finden, aber auch in Banken, bei Versicherungsgesellschaften oder öffentlichen Institutionen. Sie betreuen Kunden, nehmen Anrufe, Anfragen und Reklamationen entgegen und akquirieren neue Kunden.

Typische Aufgaben

Beratung und Betreuung von Kunden
Abwicklung von Telefon-, Schrift- und E-Mailverkehr
Organisation von Ablage- und Ordnungssystemen
Bearbeitung von Reklamationen
Führung von Datenbanken, Protokollen, Katalogen und Broschüren

Klassische Anforderungen

Aufmerksamkeit
Belastbarkeit
Konfliktfähigkeit
Kundenorientierung
Verkaufstalent

Wie werde ich Kundenbetreuer?

Abhängig vom Aufgabenbereich ist ein Abschluss einer kaufmännischen, wirtschaftlichen oder technischen Schule mittleren oder höheren Grades erforderlich. Auch Absolventen mit entsprechender Studienrichtung haben die Möglichkeit, als Kundenbetreuer zu arbeiten. Facheinschlägige Lehrberufe bieten ebenfalls einen guten Einstieg in dieses Berufsfeld.