Teamleiter Kunden- & Technischer Support (a*)

Teamleiter Kunden- & Technischer Support (a*)

Innsbruck oder Kufstein | 38,5 Stunden

Entwickle unser Team und den Support von morgen.

Mit DKV LIVE unterstützen wir Transportunternehmen dabei, ihren Flottenalltag digital zu organisieren. Für unser rund zehnköpfiges Supportteam suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die Orientierung gibt, Mitarbeitende entwickelt und unsere Abläufe verbessert.

Zum Einstieg arbeitest du aktiv im Support mit und lernst Produkt, Kundenanliegen und Team kennen. Danach liegt dein Schwerpunkt auf Führung, Servicequalität und Prozessverbesserung.

Was du bewegen kannst:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres 1st- und 2nd-Level-Supports und entwickelst dein Team durch regelmäßiges Feedback und Coaching weiter.
• Du sorgst für klare Prioritäten, Verantwortlichkeiten und effiziente Abläufe im Tagesgeschäft.
• Du optimierst gemeinsam mit deinem Team Prozesse, Wissensmanagement und Einarbeitung.
• Du unterstützt bei komplexen Kundenanliegen und Eskalationen und stellst eine professionelle Kommunikation sicher.
• Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung, Vertrieb und Logistik zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen.
• Du nutzt Kennzahlen und Kundenfeedback, um Servicequalität, Reaktions- und Lösungszeiten sowie die Arbeitsbelastung im Team gezielt zu verbessern.

Warum es dir gelingt:

• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams im Kundenservice oder technischen Support sowie im Umgang mit Softwareprodukten.
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Prozesse weiterzuentwickeln und Veränderungen erfolgreich umzusetzen.
• Ein klarer, wertschätzender Führungsstil sowie ein strukturierter und lösungsorientierter Umgang mit Herausforderungen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Eine technische Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung sowie Kenntnisse in Telematik, Transport oder Logistik sind zusätzliche Pluspunkte.

Wovon du profitierst:

• Gestaltungsspielraum: Übernimm Verantwortung und entwickle unseren Kunden- und technischen Support aktiv weiter.
• Flexibles Arbeitsmodell: 38,5 Wochenstunden mit flexiblen Arbeitszeiten, bis zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche und 20 Mobile-Office-Tagen jährlich im EWR.
• Zwei Standorte: Wähle Innsbruck oder Kufstein als deinen Hauptstandort und arbeite regelmäßig auch am jeweils anderen Standort.
• Attraktive Benefits: Essenszuschuss, Jobticket, JobRad, Tankkarte und weitere Zusatzleistungen.
• Entwicklung & Sicherheit: Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem stabilen Umfeld der DKV Mobility Group.

Vergütung & Rahmenbedingungen

Das Gehalt besprechen wir gerne im Rahmen eines persönlichen Gesprächs. Als Orientierung sind für diese Position EUR 4.800 brutto monatlich vorgesehen. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach deiner Qualifikation und Berufserfahrung.

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DKV Mobility LIVE GmbH | Endach 33, A-6330 Kufstein | Stadlweg 23, A-6020 Innsbruck