Senior IT Customer Service Manager - Cloud & Enterprise Solutions (m/w/d)

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Senior IT Customer Service Manager - Cloud & Enterprise Solutions (m/w/d)

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In Österreich bietet T-Systems, ein Tochterunternehmen der Deutschen Telekom, ihren Kund*innen ein breites Portfolio für die strategische Umsetzung digitaler Transformation. Die Grundlage dafür bilden globale Reichweite für Festnetz- und Mobilfunk, hochsichere Rechenzentren, ein umfassendes Cloud-Ökosystem aus standardisierten Plattformen, weltweiten Partnerschaften sowie höchste Sicherheit. T-Systems Austria beschäftigt an fünf Standorten rund 570 Mitarbeiter*innen. Im T-Center am Rennweg in Wien betreibt das Unternehmen ein TwinCore-Rechenzentrum, das bei größter Energieeffizienz höchstmögliche Sicherheit für Unternehmensdaten bietet.
Customer Service Manager (CSM) - Kundenbeziehungen steuern und nachhaltiges Wachstum verantworten
In der Rolle als Customer Service Manager (CSM) übernimmst Du die unternehmerische Verantwortung für Deine Kundenaccounts entlang der gesamten Customer Journey. Du entwickelst bestehende Kundenbeziehungen gezielt weiter, identifizierst Wachstumspotenziale und steuerst die wirtschaftliche Entwicklung Deiner Accounts - einschließlich der vollständigen P&L-Verantwortung.
Du agierst als Partner auf Augenhöhe - intern wie extern - und trägst maßgeblich zum nachhaltigen wirtschaftlichen Erfolg Deiner Kundenaccounts und unseres Unternehmens bei.

Aufgaben

Ganzheitliche Steuerung der Customer Journey

• Du analysierst Kundenbedarfe proaktiv und entwickelst Deine Accounts entlang aller Phasen der Customer Journey weiter - von Onboarding und Transition über den Betrieb bis hin zu Optimierung und Expansion.
• Du leitest Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ab und setzt diese nachhaltig um.

Customer Governance & Beziehungsmanagement

• Du baust vertrauensvolle Beziehungen auf allen Entscheidungsebenen auf, pflegst und entwickelst diese kontinuierlich weiter.
• Du etablierst und steuerst strukturierte Governance-Formate wie Service Reviews, Business Reviews und Health Checks.
• Du entwickelst Deine Kunden zu langfristigen Partnerschaften.

Vertragsentwicklung & wirtschaftliche Entwicklung

• Du entwickelst bestehende Verträge durch aktives Opportunity Management weiter.
• Du identifizierst, qualifizierst und realisierst Wachstumspotenziale durch Upselling, Cross-Selling und Renewals.
• Du verantwortest die wirtschaftliche Entwicklung Deiner Accounts und steuerst diese unter Berücksichtigung von Umsatz-, Margen- und P&L-Zielen.

Leistungs- und Qualitätssicherung

• Du stellst die vertragskonforme Leistungserbringung hinsichtlich Qualität, Terminen und Kundenzufriedenheit sicher.
• Du betreibst ein aktives Risiko- und Chancenmanagement zur nachhaltigen Kundenbindung.

Schnittstellenmanagement

• Du arbeitest eng mit Sales, Service Delivery und Portfolio Management zusammen.
• Du steuerst komplexe Stakeholder-Strukturen und sorgst für die erfolgreiche Umsetzung der Kundenstrategie.

Profil

Qualifikation & Erfahrung

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder Wirtschaft oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Customer Success, IT Service Management oder Account Management mit.
• Idealerweise hast Du Erfahrung im IT- oder Cloud-Umfeld.

Fachliche Expertise

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Contract Management sowie im IT Service Management, idealerweise im Outsourcing-Umfeld.
• Du erkennst Geschäftspotenziale im Bestandsgeschäft und setzt diese erfolgreich um.

Kommunikation & Persönlichkeit

• Du überzeugst durch ein souveränes Auftreten sowie ausgeprägte Moderations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Du baust stabile und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
• Du zeichnest Dich durch unternehmerisches Denken, Eigeninitiative und eine hohe Ergebnisorientierung aus.
• Du arbeitest analytisch, bist resilient und setzt Dich auch in anspruchsvollen Situationen durch.

Zusätzliche Anforderungen

• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Regelmäßige persönliche Kundentermine erfordern Mobilität und die Möglichkeit, Kundenstandorte zuverlässig zu erreichen.

Das bieten wir

Außerdem bieten wir Dir ein umfangreiches Angebot an diversen Benefits wie zum Beispiel flexible Arbeitszeiten, Essenszuschuss, Sportangebote und diverse Mitarbeiter*innen Events.
Aus gesetzlichen Gründen weisen wir auf das kollektivvertragliche Jahresmindestgehalt von 64.554EUR für eine Vollzeitbeschäftigung (38,5h) hin. Das finale Gehalt orientiert sich selbstverständlich an Deiner individuellen Erfahrung.

Benefits

• Kindertagesstätte am Standort
  Beruf und Familie lassen sich bei uns gut vereinbaren - eine betriebliche Kinderbetreuung in der Nähe des Büros ermöglicht stressfreies und flexibles Arbeiten.
• Homeoffice/Mobile Working möglich
  Egal ob im Büro oder von einem anderen Ort - mobiles Arbeiten ist bei uns kein Problem. Die Arbeit im Homeoffice gehört zu unserem beruflichen Alltag und wird durch digitale Plattformen unterstützt.
• Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
  Entspannt und ohne stressigen Berufsverkehr in den Arbeitstag starten - unser Standort ist gut an öffentliche Verkehrsmittel angebunden und die nächste Haltestelle ist nicht weit entfernt.
• Kantine am Standort
  Gesundes Essen in guter Gesellschaft - unsere Kantinen machen es möglich. Hier lässt sich bequem und nur wenige Minuten vom Arbeitsplatz entfernt aus einer großen Auswahl an warmen und kalten Speisen auswählen.
• Flexible Arbeitszeiten
  Gestaltungsspielraum für berufliche und private Herausforderungen - mit unseren flexiblen Arbeitszeitmodellen ermöglichen wir selbstbestimmtes Arbeiten. So, wie es zum Leben und der aktuellen Situation passt.
• Weiterbildungsangebote
  Lebenslanges Lernen ist für uns unverzichtbar. Ob vor Ort oder digital. Wir bieten eine große Anzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten - vom Seminar bis hin zum berufsbegleitenden Studium.
• Mitarbeiterrabatte
  Produkte und Dienstleistungen vergünstigt kaufen - in den Bereichen Festnetz, Internet, Mobilfunk, TV und Smarthome erhalten Mitarbeiter*innen Rabatt. Auch Freunde und Bekannte profitieren von vielen Angeboten.
• Gesundheitsangebote
  Die Gesundheit unserer Mitarbeiter*innen ist uns wichtig. Daher bieten wir kostenlose Gesundheitschecks, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und viele (Online-)Kurse rund um das Thema Gesundheit an.
• Essenszuschuss
  Wir legen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter*innen regelmäßig Pausen einplanen. Wir unterstützen dabei, indem wir einen Teil der Kosten für das Mittagessen übernehmen.
• Parkmöglichkeiten
  Keine lästige Parkplatzsuche - wir bieten Parkplätze am Bürogebäude oder ganz in der Nähe unserer Büros an.
• Onboarding Programm
  Von Tag eins Teil des Teams sein - wir stellen die nötige Einarbeitung und eine schnelle Integration sicher und unterstützen unsere neuen Mitarbeiter*innen beim Einstieg in unser Unternehmen.

Ready to grow?
Wenn du Lust hast, gemeinsam mit uns durchzustarten, freuen wir uns auf deine Bewerbung - am besten direkt online!

KONTAKT

Joanna Kanatschnig

fmb_at_recruiting@t-systems.com

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