Technischer Service Spezialist | Elektrohaushaltsgeräte (Customer Care Area Manager) (w|m|d)

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Die De'Longhi-Kenwood GmbH ist Teil der globalen De'Longhi Group, dem weltweit führenden Unternehmen im Bereich der Haushaltsgeräteindustrie. Mit mehr als 10.000 Mitarbeiter*innen verkauft das Unternehmen seine Produkte weltweit, in über 100 Ländern. Unsere Werte - Tradition, Leidenschaft, Mut, Teamarbeit, Ambition, Kompetenz und Respekt - bilden das Herzstück unserer Unternehmenskultur und leiten uns in unserer täglichen Arbeit sowie bei der Umsetzung unserer Projekte.

Für die österreichische Tochtergesellschaft De'Longhi - Kenwood GmbH mit Sitz in Wr. Neudorf, welche die Marken De'Longhi, Kenwood, Haushaltsgeräte der Marke Braun sowie nutribullet vertreibt, suchen wir für unsere Service-Abteilung zum ehestmöglichen Zeitpunkt eine/n:

Technischer Service Spezialist | Elektrohaushaltsgeräte
(Customer Care Area Manager)
(w | m | d)

(38,5 Stunden/Woche)

Über die Position:

In Zusammenarbeit mit dem deutschen Serviceteam bist Du eine Schlüsselfigur für den österreichischen Markt. Deine Mission ist es, die Betreuung unserer Kunden zu gewährleisten und gleichzeitig die technischen und kommerziellen Beziehungen mit unseren externen Reparaturzentren und Servicepartnern in Österreich zu managen. Deine Arbeit ist von entscheidender Bedeutung für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenserviceerlebnisses und die Sicherstellung höchster Qualitätsstandards.

Aufgaben:

• Strukturierung und Überwachung des externen Reparaturnetzwerks für eine umfassende geographische Abdeckung in Österreich;
• Sicherstellen, dass die externen Servicepartner (SP) für Garantiereparaturen unserer Produkte die Unternehmensrichtlinien und -vorschriften einhalten und die Qualitätsstandards für den Kundenservice aufrechterhalten;
• Überwachen des Servicebudgets für Garantiereparaturen, einschließlich Reparaturen, Austausch und Ersatzteilverbrauch, sowie Förderung des Verkaufs von Ersatzteilen und Zubehör aus dem De'Longhi Service Sortiment;
• Förderung der Produktkenntnisse und Schulungen der Servicepartner;
• Zusammenarbeit mit unserem Technischen Service- und Qualitätsabteilungen, um Kundenanliegen zu bearbeiten;
• Nutzen von CRM/C4C- und Voice of the Customer (VoC)-Daten, um Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen;
• Durchführung einer umfassenden Analyse der technischen Probleme auf dem österreichischen Markt in Zusammenarbeit mit dem deutschen Technical Coordination Team (TeCT);
• Erstellung und Analyse von service-relevanten KPIs;
• Zusammenarbeit mit dem Serviceteam in Deutschland, um Umsetzung aller Änderungen und Transformationsinitiativen innerhalb dvon Österreich voranzutreiben unter Beachtung einheitlicher Standards und der Gewährleistung der Relevanz für Geschäftspartner, Servicepartner und Systeme in Österreich.

Wir bieten:

Wir bieten Ihnen eine erfolgsorientierte, professionelle und auf Wachstum ausgerichtete Unternehmensumgebung mit einem hoch motivierten, länderübergreifend arbeitenden Team. Wir schätzen Menschen, die sich persönlich schnell für die übernommenen Aufgaben und Lösungen verantwortlich fühlen und deren Umsetzung realisieren. Über die vielseitigen und spannenden Aufgaben hinaus bieten wir ein Jahresbruttogehalt von 60.000,- EUR (Überzahlung aufgrund von Qualifikation und Erfahrung möglich), flache Hierarchien und interessante Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

Zudem erhalten Sie weitere Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, vom Home-Office aus zu arbeiten
• Monatliche Essenzuschüsse in Form von Lebensmittelgutscheinen
• Freie Auswahl an Getränken und wöchentlich frisches Obst
• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gratis Parkplatz oder Jobticket
• Diverse Firmenevents
• Arbeiten in einem jungen, länderübergreifend arbeitenden Team