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Contact Center Real Time Manager (operative Tagessteuerung) (m/w/d)

Contact Center Real Time Manager (operative Tagessteuerung) (m/w/d) - Raiffeisen Beratung Direkt

Die Raiffeisen Beratung.direkt GmbH ist das Rückgrat der führenden Bankengruppe in Österreich. Wir verbinden Top-Beratungsqualität mit modernen Kommunikationswegen. Bei uns sind Kund:innen nicht irgendwelche Nummern. Wir legen größten Wert auf die individuelle Betreuung eines jeden Einzelnen und können mit unserem Team so ein Servicecenter höchster Qualität sicherstellen.
DIENSTORT: Wien | ANSTELLUNGSART: Vollzeit

IHRE AUFGABEN

  • Sie sind in einer verantwortungsvollen Rolle einer operativen Tagessteuerung im Omnikanal Kundenkontaktcenter innerhalb der Raiffeisenbankengruppe mit Schwerpunkt auf Real Time Monitoring (aktive Steuerung und Kontrolle des Kontaktvolumens, der täglichen Anwesenheit, Trainings- und QM-Maßnahmen) für die Zielerreichung der vorgegebenen KPIs (Key Performance Indicator)
  • Sie tragen einen wesentlichen Beitrag zur erfolgreichen Tagesperformance verschiedener Hotlines bei und sind für den effizienten Einsatz der Mitarbeiter:innen im operativen Tagesgeschäft verantwortlich (inkl. Produktivitäts- und Auslastungssteuerung)
  • Sie erstellen Pausenpläne und sind für die Einhaltung der Pausenregelungen zuständig
  • Sie arbeiten eng mit diversen Einheiten zusammen (Workforce Management, QM und operative Führungskräfte) und bringen aktiv Prozess- und Effizienzideen ein, um eine bestmögliche Kunden:innen- und Mandantenzufriedenheit gewährleisten zu können
  • Sie bereiten Präsentationen für das Management auf und definieren und verfolgen effizienzsteigernde Maßnahmen
  • Sie sind Troubleshooter bei möglichen technischen Herausforderungen und Schnittstelle zum internen IT-Team

IHR PROFIL

  • Sie haben mehrjährige Erfahrung als Real Time Manager im Kundenkontaktcenter Bereich gesammelt (frühere Erfahrungen im Workforce Management sind von Vorteil)
  • Sie sind stressresistent, flexibel und haben eine schnelle Reaktionszeit bei kurzfristigen Einflüssen auf das Anrufvolumen
  • Sie sind durchsetzungsstark und haben eine ausgezeichnete Eigenorganisation
  • Sie haben Interesse an innovativen Lösungen und neuen Technologien
  • Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikations- und Multitasking Fähigkeiten sowie ein ausgeprägtes Gefühl für Daten und Zahlen 
  • Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Umsetzungskompetenz zählen zu Ihren Stärken

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IHRE Chance

  • Eine Fixanstellung in einem wachsenden Unternehmen mit hervorragendem Betriebsklima und familiärer Arbeitsatmosphäre
  • Flexible Home-Office Möglichkeit
  • Mitarbeit in einem professionellen und topmotivierten Team 
  • Ein umfangreiches Weiterbildungsangebot 
  • Transparenz und ein offener Umgang miteinander sind für uns selbstverständlich

Für diese Position bieten wir ein monatliches Bruttomindestgehalt von EUR 3.000,00 basierend auf dem oben angeführten Anforderungsprofil an. Entsprechende Berufserfahrung und Qualifikation werden zusätzlich berücksichtigt. Darüber hinaus bieten wir ein umfangreiches Paket an Benefits an (Mittagsessenzuschuss, Gesundheits- und Sportangebote, variable Arbeitszeit, u.v.m.).

UNSERE BENEFITS

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