Kundenbetreuung für Cloudlösung

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Kundenbetreuung für Cloudlösung

Wir suchen einen Customer Success Manager für unser SaaS Lösung.

Wir sind ein schnell wachsendes Team, das die europäische Industrie mit einer Cloud-Lösung für Servicetechniker revolutioniert. Wir entwickeln Software, die auch in rauen Umgebungen einwandfrei funktioniert. Unsere Kunden sind international agierende Industrieunternehmen, die unsere Apps weltweit als Informationswerkzeug für den Bau und die Wartung von Industrieanlagen einsetzen.

Dafür bist du zuständig

  • Onboarding der Kunden und Betreuung des Hand-Over vom Projekt in den laufenden Betrieb
  • Koordination der Support Aktivitäten als dauerhafter Ansprechpartner für den Kunden im laufenden Betrieb
  • Pflege starker und vertrauensvoller Post-Sales-Beziehungen zu deinen Kunden und Förderung nachhaltiger Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • Mitwirkung in Post-Sales und Pre-Sales Aktivitäten, mit dem Zweck die Kundenanforderungen und Erwartungen zu verstehen und in den Produktmanagement Prozess einzubringen
  • Erstellen und pflegen der Systemdokumentation und Trainingsunterlagen, sowie Durchführung von Trainingsmaßnahmen zur Unterstützung der Kunden
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und den Projektmanagern zur Sicherstellung des Kundenerfolgs.
  • Unterstützung des Produktmanagements und der Kunden in der Durchführung von Abnahmetests

Das bringst du mit

  • Abgeschlossene technisch-wirtschaftliche Berufsausbildung (FH oder Uni)
  • Idealerweise erste Erfahrung in einer kundenorientierten Post-Sales-Rolle / Customer Success / Projektrolle in einem technischen Umfeld wie SaaS/ Cloud Lösungen.
  • Gutes Verständnis von technischen Konzepten/Lösungen, kundenseitigen Anwendungsfällen und Strategien, um den Kunden die bestmöglichen Ergebnisse zu liefern
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Reisebereitschaft (ca. 20%)

Wir bieten für diese Position ein attraktives Gehalt von mindestens EUR 2.800,- brutto pro Monat.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung an jobs@workheld.com z. Hd. Benjamin Schwärzler.

workheld.com/career

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