Seit 40 Jahren gestalten wir bei card complete den bargeldlosen Zahlungsverkehr in Österreich aktiv mit - als einziger österreichischer Komplettanbieter für Kartenlösungen. Von der reibungslosen Abwicklung über eine breite Palette an Kreditkarten bis hin zu innovativen Akzeptanzlösungen für stationäre POS-Terminals und E-Commerce bieten wir alles aus einer Hand.

Sie möchten ein Service-Team führen, das Kundinnen und Kunden begeistert - rund um die Uhr und über alle Kanäle? Als Abteilungsleitung in unserem Kartenservice gestalten Sie die Zukunft unseres Kundenerlebnisses aktiv mit.

ABTEILUNGSLEITUNG KARTENSERVICE /HEAD OF CONSUMER SERVICE (M/W/D)

Ihre Mission:

• Sie übernehme die Gesamtverantwortung für mehrere Service-Teams im 24/7-Betrieb inklusive Empfang und stellen sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden sich bestens betreut fühlen.
• Sie führen und entwickeln die Teamleitungen und schaffen einen Rahmen, in dem sich das gesamte Team fachlich sowie persönlich weiterentwickeln kann.
• Sie treffen Entscheidungen im Sinne unserer Kundinnen und Kunden sowie des Unternehmens und finden pragmatische, tragfähige Lösungen.
• Sie sorgen für die Erreichung aller relevanten KPI (u. a. telefonische sowie schriftliche Erreichbarkeit, Qualität, Sicherheit) und entwickeln geeignete Maßnahmen bei Abweichungen.
• Sie treiben Produktivität, Effizienz und Digitalisierung im Kartenservice voran und optimieren kontinuierlich unsere Prozesse.
• Sie erstellen aussagekräftige Reports und Management-Updates und leiten daraus konkrete Verbesserungsinitiativen ab.
• Sie sind Eskalations- und Entscheidungspartner:in für Mitarbeitende, Führungskräfte und Kund:innen.
• Sie fördern eine klare, wertschätzende Kommunikation in der Abteilung und arbeiten eng mit anderen Bereichen zusammen.

Ihr Profil:

• Mehrjährige Führungserfahrung (mind. 5 Jahre) im Call Center, Kundenservice oder einer vergleichbaren Umgebung.
• Insgesamt mind. 8 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder einem verwandten Bereich; Erfahrung im Banken-/Finanzumfeld ist ein Plus.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie, kombiniert mit Entscheidungsfreude und Umsetzungsstärke.
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit KPIs und Reports.
• Erfahrung im Einsatz moderner Service- und Kommunikationstechnologien sowie Freude daran, Digitalisierung aktiv voranzutreiben.
• Begeisterung für Führung: Sie entwickeln Menschen, geben klares Feedback und bauen eine offene, leistungsorientierte Teamkultur auf.

Unser Angebot:

• Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Wachstumsumfeld.
• flexibles Arbeitszeitmodell (Gleitzeit; Telearbeit)
• Mitarbeit in einem kollegialen Umfeld
• gut erreichbarer, zentraler Standort (Praterstern)
• Mitarbeiterkonditionen
• laufende Aktionen zur Gesundheitsvorsorge
• soziale Aktivitäten, Mitarbeiterfeste
• Zuzahlungen zum Mittagessen

Gehalt

Das Jahresbruttogehalt für diese Position beginnt bei EUR 80.000 (Vollzeit). Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht selbstverständlich die Bereitschaft zur Überzahlung. Wir legen Wert auf eine marktkonforme und faire Vergütung.

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Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 80.000 EUR jährlich

Positionsebene: Projekt-, Bereichsleitung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Wien

Berufsfelder: Führung, Management, Verkauf, Kundenbetreuung

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: card complete Service Bank AG

Mitarbeiter*innenanzahl: 101 - 500 Mitarbeiter*innen

Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Dienstort

• Wien

Erforderliche Kenntnisse

• Teamführung
• Call Center
• Kundenservice

Erforderliche Sprachen

• Englisch B2

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
  flexibles Arbeitszeitmodell (Gleitzeit)
• Home Office
  (Telearbeit)
• Gute Anbindung
  gut erreichbarer, zentraler Standort (Praterstern)
• Personalvergünstigungen
  Mitarbeiterkonditionen
• Gesundheitsmaßnahmen
  laufende Aktionen zur Gesundheitsvorsorge
• Team-Events
  soziale Aktivitäten, Mitarbeiterfeste
• Essenszulage
  Zuzahlungen zum Mittagessen