Als Lizenznehmer der renommierten Marke Thomson, widmet sich die Streamview GmbH der Herstellung und dem Vertrieb von Smart TVs und Streaming-Geräten. Unser Fokus liegt dabei auf Design, Zuverlässigkeit und Qualität sowie bester Bedienungsfreundlichkeit, um den Erwartungen unserer Kunden in ganz Europa gerecht zu werden und zugleich die historische Tradition dieser Marke zu wahren. Unser Unternehmensumfeld ist von Vielfalt geprägt, und wir streben aktiv nach einem ausgewogenen Geschlechterverhältnis. Wir ermutigen insbesondere Frauen, sich bei uns zu bewerben, da wir großen Wert auf die einzigartigen Perspektiven und Beiträge legen, die sie in unser dynamisches Team einbringen können.

Zur Verstärkung unseres Teams in Wien suchen wir einen

Customer Success Manager (m/w/d)

Vollzeit

Wir bieten Ihnen:

• Internationale Atmosphäre: Arbeiten Sie in einem globalen Umfeld mit flachen Hierarchien, das den Austausch und die Zusammenarbeit fördert.
• Gestaltungsfreiheit: Bringen Sie sich aktiv in die Gestaltung und Planung des gesamten After-Sales-Prozesses ein.
• Eigenverantwortung: Übernehmen Sie eigenständige Aufgaben in einem freundlichen und innovativen Team.
• Vielseitigkeit: Genießen Sie ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsgebiet mit direktem Kundenkontakt.

Ihr neuer Verantwortungsbereich umfasst:

• Kundenkoordination: Effiziente Bearbeitung und Koordinierung von Kundenanfragen sowohl im B2C als auch B2B Bereich.
• Wissensmanagement: Ausbau und Pflege des internen Wissensmanagements sowie bei unseren Partnern, inklusive der Durchführung von Produktschulungen zur Vorbeugung von Retouren.
• Automatisierte Kommunikation: Auf- und Ausbau sowie Überwachung der automatisierten Anfragebeantwortung und deren Weiterleitung an unsere Servicepartner und/oder Techniker.
• Kostenkontrolle: Tägliche Interaktion mit Servicepartnern zur frühzeitigen Erkennung von Problemen und Einleitung entsprechender Maßnahmen.
• Qualitätssicherung: Gewährleisten Sie zusammen mit Technikteams und durch individuelle Produkttests hohe Produktqualität und Kundenzufriedenheit, indem Sie aktiv auf gemeldete Probleme reagieren und Lösungen finden.
• Prozessoptimierung: Weiterentwicklung von Prozessen, Richtlinien und Standards im Servicebereich sowie Verbesserung der Kommunikationswege mit den Kunden.
• Logistikkoordination: Planung und Überwachung der Lieferungen von Ersatzteilen und Austauschgeräten in Zusammenarbeit mit der Logistik.
• Produktverbesserungen: Beitrag zu Produktverbesserungen und Verhandlungen über Kompensationen mit Lieferanten.
• Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing, der Auftragsbearbeitung, dem E-Commerce-Team und den Technikern.

Wir suchen jemanden mit:

• Berufserfahrung: Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Customer Service oder After Sales, vorzugsweise mit Consumer Electronics.
• KI-Kompetenz: Interesse und idealerweise Erfahrung im Aufbau und Betrieb eines KI-gestützten Customer Care Supports.
• Kommunikationsstärke: Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch; jede weitere Sprache ist ein Plus.
• Analytisches Denken: Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Flexibilität: Anpassungsfähigkeit an wechselnde Anforderungen und Rahmenbedingungen.

Bei Erfüllung der genannten Kriterien bieten wir ein Einstiegs-Jahresbruttogehalt von rund EUR 42.000,- mit Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung.

Bitte senden Sie uns Ihren aussagekräftigen Lebenslauf in englischer Sprache sowie Ihre Gehaltsvorstellung und Ihr frühestmögliche Eintrittsdatum unter der Kennnummer 102.033 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail.

Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.

ISG Personalmanagement GmbH
A-1030 Wien, Dannebergplatz 19
Horst Neumayer, T: +43 1 512 35 05
@:bewerbung@isg.com

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