Custumer Solution Specialist (m/w/d)

Custumer Solution Specialist (m/w/d)

Graz | Vollzeit

Stellenbeschreibung

Wir öffnen dir die Tür zu einer Welt voller Möglichkeiten und bieten dir die Chance, mit uns gemeinsam den Ton anzugeben. Wir suchen Menschen mit Begeisterung für Innovation. Menschen, die brennen für das, was sie tun. Wir suchen Möglichmacher:innen, Weiterdenker:innen und Umsetzer:innen. Das bist du? Dann steht unsere Tür für dich offen.

Als Custumer Solution Specialist (w/m/d) bist du Teil des Customer Support Teams bei Nuki. Du stehst im direkten Kontakt mit unseren B2B-Kunden und unterstützt sie bei technischen Anfragen. Dabei arbeitest du eng mit unseren Produktmanager:innen zusammen und sorgst dafür, dass Kundenanliegen erfolgreich gelöst werden. In dieser Rolle bekommst du die Chance, an der stetigen Verbesserung unseres Produkt-Portfolios mitzuwirken und so die Zukunft von Nuki aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

• Du bist Ansprechpartner:in für komplexe Hardware- und Softwarebezogenen Problemstellungen in unserem Produktportfolio (zum Beispiel für Smart Door, Nuki Box, Services, wie Smart Hosting, etc.) für unsere B2B-Kunden.
• Du übernimmst Verantwortung bei der Eskalation von Kundenproblemen und kommunizierst lösungsorientiert über die unterschiedlichsten Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, etc.) hinweg.
• Du bist ein aktiver Teil von Kundenprojekten und trägst als technische:r Berater:in zur Erfüllung von komplexen Kundenwünschen bei.
• Du bearbeitest Kundenanfragen und erarbeitest selbstständig individuelle Lösungen sowie Software- und Produktpräsentationen für den Kunden.
• Du stehst in engem Austausch mit unserem Produktteam, teilst Herausforderungen sowie Bedürfnisse unserer Kunden unter Berücksichtigung neuer Märkte und pflegst dabei langfristige Kundenbeziehungen.
• Bei Bedarf bist du bereit, B2B-Kunden vor Ort zu unterstützen und unsere Produkte und dessen Software zu servicieren oder in Betrieb zu nehmen, um eine optimale Kundenexperience sicherzustellen.
• Du verbesserst unsere internen Prozesse im Customer Support und bist für die Dokumentation von Software- und Produktlösungen verantwortlich.

Deine Qualifikation

• Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (im technischen Support oder ähnlichen Bereichen) und hast eine abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre mit LAP, HTL).
• Du verfügst über lösungs- und kundenorientierte Kommunikationsskills und scheust dich nicht davor Intitiative zu ergreifen, um herausfordernde Situationen durch deine Hands-on-Mentalität und fachliches Know-how zu lösen.
• Du hast in der Vergangenheit bereits mit Hardware Produkten gearbeitet und bringst eine Affinität für den Mechatronikbereich und für Softwarelösungen mit.
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und bist es gewohnt mit ihnen in Kontakt (idealerweise im B2B-Bereich) zu treten, via Telefon, E-Mail, etc.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, treibst Verbesserungen stetig voran und gehst die Extrameile.
• Idealerweise bringst du Wissen über und Interesse an Smart Home Technologien mit.

Was wir bieten

• Bei uns bist du Teil eines schnell wachsenden Teams von talentierten und motivierten Menschen. Du bekommst die Chance mit deinen Ideen die Zukunft des schlüssellosen Zutritts mitzugestalten.
• Wir unterstützen deine persönliche und berufliche Entwicklung. Nimm an unseren internen Nuki Academy Seminaren und Workshops teil, besuche kostenlose Udemy Onlinekurse oder melde dich für eine Fortbildung deiner Wahl an. Für alle, die ihre Sprachkenntnisse verbessern möchten, bieten wir kostenlose Deutsch- und Englischkurse für alle Sprach-Niveaus an.
• Egal, ob du sportbegeistert bist oder nebenbei freiberuflich arbeitest - wir bieten dir Arbeitszeitmodelle, die zu deinem Lebensstil passen. Neben einem flexiblen Gleitzeitmodell hast du die Möglichkeit bis zu drei Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten.
• Du hast Kinder? Allen Eltern bieten wir nicht nur flexible Arbeitszeitmodelle, sondern auch finanzielle Unterstüzung im Hinblick auf die monatlichen Kinderbetreuungskosten.
• Du möchtest arbeiten und reisen verbinden? Wir glauben daran, dass Inspiration keine Grenzen kennt. Bei uns ist es deshalb möglich bis zu drei Wochen pro Jahr auf Workation zu verbringen.
• Zeit für Familie und Freunde zu haben, ist wertvoll. Deshalb sind der 24. und 31. Dezember bei uns frei. So kommst du in den Genuss von insgesamt 26 Urlaubstage pro Jahr.
• Wenn es um Computer geht, hat jede:r Vorlieben. Bei uns wählst du zwischen Windows PC, Mac oder Linux-Betriebsystem. Zusätzlich bieten wir dir die Möglichkeit eines Firmenhandys, das du auch privat nutzen kannst. Deine monatlichen Telefonkosten übernehmen wir.
• Wir unterstützen grüne Mobilität und übernehmen die Kosten für deine Öffi-Jahreskarte. (Klimaticket). Solltest du dennoch mit dem Auto ins Büro kommen wollen, stehen dir Parkplätze und Ladestationen in unserer Garage zur Verfügung.
• Uns ist es wichtig, den Austausch zwischen den Teams zu fördern. Deshalb kommst du bei uns einmal pro Woche in den Genuss eines gratis Frühstücks. Darüber hinaus stehen dir täglich gratis Kaffee, Tee, regionale Säfte sowie Obst und Gemüse zur Verfügung.
• Deine mentale Gesundheit hat für uns oberste Priorität. In Kooperation mit Instahelp, einem professionellen Online-Beratungsdienst, bieten wir dir kostenlose psychologische Beratung an. Zusätzlich fördert unser Strong Mind-Programm sowohl deine physische, als auch mentale Gesundheit. Du hast die Möglichkeit an Kochkursen teilzunehmen oder während unserer Health Days eine entspannende Massage für deinen Rücken und Nacken zu genießen.
• Wir legen Wert auf Diversität und sind stolz darauf, dass Menschen aus mehr als 15 Nationen bei uns arbeiten. Wenn du aus dem Ausland kommst, unterstützen wir dich umfassend und kostenfrei bei deiner Umsiedlung nach Österreich.
• Wir verbringen auch gerne außerhalb der Arbeit Zeit miteinander. Unsere Events sind legendär. Sei dabei bei unerem zweitägigen Sommerevent, dem Beachvolleyball-Tournier, der Weihnachtsfeier oder der alljährlichen Knödel-Challenge.

Für die ausgeschriebene Position gilt ein KV-Mindestgrundgehalt von monatlich EUR 3.724,00 brutto. Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung bei entsprechender Qualifikation und Berufserfahrung vorhanden. Die Ausschreibung ist offen für Bewerbungen am Dienstort Graz.

Über uns

Wir bei Nuki gehen neue Wege und arbeiten an einer komplett schlüssellosen Zukunft. Als eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen Österreichs bieten wir innovative Produkte, ein dynamisches, 140-köpfiges Team und bereits mehr als 550.000 zufriedene Nutzer:innen. Wir sind Vorreiter im Smart-Home-Bereich und suchen nach Menschen wie dir, die sich nicht mit dem Status Quo zufrieden geben und bereit sind, rasch Verantwortung zu übernehmen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

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Nuki Home Solutions GmbH
Münzgrabenstraße 92/4, 8010 Graz
www.nuki.io

Nuki wurde durch Great Place to Work Österreich als „Bester Arbeitergeber Österreich 2019" ausgezeichnet: