Call Center Schulungsleitung für In- und Outbound (m/w/d)

Im Jahr 2011 in Graz gegründet ist die HSP-Serviceline ein Call Center, welches in enger Zusammenarbeit mit den Schwesterunternehmen der HSP Gruppe seinen Fokus auf die Unterstützung von Non-Profit-Organisationen, wie z. B. dem Österreichischen Roten Kreuz, legt.

Zudem bietet sie aber auch für Privatkunden eine einzigartige Bandbreite an, welche neben Hotline-Betreuung, Terminvereinbarungen, Informationskampagnen und anderen Telefonaktionen für den Profit-Bereich auch Büroservice, Nachrichten-Management und einen Post- bzw. Warenempfang umfasst.

Call Center Schulungsleitung für In- und Outbound (m/w/d)

(Teilzeit)

Unser dynamisches Call Center sucht eine erfahrene Schulungs- und Entwicklungsleitung, die sich neben Inbound- besonders auf Outbound-Kundenservice spezialisiert hat. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung von Schulungsprogrammen, die unsere Mitarbeiter befähigen, in der Kunst des proaktiven Kundendialogs zu glänzen.

IHRE AUFGABEN:

• Entwicklung und Implementierung von zielgerichteten Schulungsprogrammen mit Schwerpunkt auf Outbound-Kundenservice, Fundraising, Verkaufstechniken und Terminvereinbarung, sowohl für Neueinsteiger als auch für erfahrene Teammitglieder
• Durchführung von Workshops, Einzelcoachings und Trainingseinheiten, die dazu beitragen die Leistung der MitarbeiterInnen zu steigern
• Enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung und regelmäßige Analysen der Leistungsdaten, um Schulungsinhalte kontinuierlich an die Anforderungen des Call Centers anzupassen
• Aufbau einer motivierenden Lernumgebung, die das Selbstvertrauen und die Fähigkeiten der MitarbeiterInnen stärken
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, die MitarbeiterInnen als ständige Lernressource dient

IHR PROFIL:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von MitarbeiterInnen innerhalb eines Call Centers, speziell im Bereich Outbound-Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse der Call Center-Branche und Verständnis für die Herausforderungen im Kundenservice
• Nachweisbare Erfolge in der Steigerung der Mitarbeiterleistung durch gezielte Schulungsmaßnahmen
• Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Mitarbeiterstatistiken
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Verkaufstechniken und Kundenkommunikation
• Starke didaktische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und ein motivierender Führungsstil
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

WIR BIETEN:

• Eine langfristige, fixe Beschäftigung, die sich sehr gut mit Ihrer Weiterbildung, Ihrem Privat- und/oder Arbeitsleben kombinieren lässt
• Einen modernen Arbeitsplatz mit familiärem Arbeitsklima und offener Kommunikationskultur, die den Austausch von Ideen und Feedback fördert
• Regelmäßige Team-Building-Maßnahmen und Firmenfeiern zur Stärkung des Teamgeists
• Angebot von Workshops zur Weiterentwicklung von Soft Skills und fachlicher Kompetenz nach Absprache
• Sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung
• Dienstzeiten von MO-DO zwischen 8:00 und 20:00 & FR zwischen 8:00 und 17:00 (flexibel gestaltbar)

Start: Ab 04.03.2024
Gehalt:Das monatliche Bruttogehalt auf Vollzeitbasis
(40h/Woche) beträgt 2.373,13 EUR - 2.705,36EUR - je nach
Qualifikation ist Überzahlung möglich

Ihr Ansprechpartner: Herr Mevludin Huremovic

Bitte richten Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsschreiben, Lebenslauf inkl. Foto und Kontaktdaten) schriftlich per E-Mail an: teamleitung@hsp-serviceline.at oder bewerben Sie sich direkt über die Homepage www.hsp-serviceline.at