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Call Center Schulungsleitung für In- und Outbound (m/w/d)

  • Teilzeit
  • 2.373,13 € – 2.705,36 € monatlich
  • Projekt-, Bereichsleitung
  • Graz
  • vor 1 Tag veröffentlicht
  • Über das Unternehmen
  • 11 - 30 Mitarbeiter*innen
  • Graz

Im Jahr 2011 in Graz gegründet ist die HSP-Serviceline ein Call Center, welches in enger Zusammenarbeit mit den Schwesterunternehmen der HSP Gruppe seinen Fokus auf die Unterstützung von Non-Profit-Organisationen, wie z. B. dem Österreichischen Roten Kreuz, legt.

Zudem bietet sie aber auch für Privatkunden eine einzigartige Bandbreite an, welche neben Hotline-Betreuung, Terminvereinbarungen, Informationskampagnen und anderen Telefonaktionen für den Profit-Bereich auch Büroservice, Nachrichten-Management und einen Post- bzw. Warenempfang umfasst.

Call Center Schulungsleitung für In- und Outbound (m/w/d)

(Teilzeit)

Unser dynamisches Call Center sucht eine erfahrene Schulungs- und Entwicklungsleitung, die sich neben Inbound- besonders auf Outbound-Kundenservice spezialisiert hat. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Gestaltung und Umsetzung von Schulungsprogrammen, die unsere Mitarbeiter befähigen, in der Kunst des proaktiven Kundendialogs zu glänzen.

IHRE AUFGABEN:

  • Entwicklung und Implementierung von zielgerichteten Schulungsprogrammen mit Schwerpunkt auf Outbound-Kundenservice, Fundraising, Verkaufstechniken und Terminvereinbarung, sowohl für Neueinsteiger als auch für erfahrene Teammitglieder
  • Durchführung von Workshops, Einzelcoachings und Trainingseinheiten, die dazu beitragen die Leistung der MitarbeiterInnen zu steigern
  • Enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung und regelmäßige Analysen der Leistungsdaten, um Schulungsinhalte kontinuierlich an die Anforderungen des Call Centers anzupassen
  • Aufbau einer motivierenden Lernumgebung, die das Selbstvertrauen und die Fähigkeiten der MitarbeiterInnen stärken
  • Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, die MitarbeiterInnen als ständige Lernressource dient

IHR PROFIL:

  • Nachgewiesene Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von MitarbeiterInnen innerhalb eines Call Centers, speziell im Bereich Outbound-Kundenservice
  • Fundierte Kenntnisse der Call Center-Branche und Verständnis für die Herausforderungen im Kundenservice
  • Nachweisbare Erfolge in der Steigerung der Mitarbeiterleistung durch gezielte Schulungsmaßnahmen
  • Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Mitarbeiterstatistiken
  • Ausgezeichnete Kenntnisse in Verkaufstechniken und Kundenkommunikation
  • Starke didaktische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und ein motivierender Führungsstil
  • Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

WIR BIETEN:

  • Eine langfristige, fixe Beschäftigung, die sich sehr gut mit Ihrer Weiterbildung, Ihrem Privat- und/oder Arbeitsleben kombinieren lässt
  • Einen modernen Arbeitsplatz mit familiärem Arbeitsklima und offener Kommunikationskultur, die den Austausch von Ideen und Feedback fördert
  • Regelmäßige Team-Building-Maßnahmen und Firmenfeiern zur Stärkung des Teamgeists
  • Angebot von Workshops zur Weiterentwicklung von Soft Skills und fachlicher Kompetenz nach Absprache
  • Sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung
  • Dienstzeiten von MO-DO zwischen 8:00 und 20:00 & FR zwischen 8:00 und 17:00 (flexibel gestaltbar)

Start: Ab 04.03.2024
Gehalt:Das monatliche Bruttogehalt auf Vollzeitbasis
(40h/Woche) beträgt 2.373,13 EUR - 2.705,36EUR - je nach
Qualifikation ist Überzahlung möglich

Ihr Ansprechpartner: Herr Mevludin Huremovic

Bitte richten Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Bewerbungsschreiben, Lebenslauf inkl. Foto und Kontaktdaten) schriftlich per E-Mail an: teamleitung@hsp-serviceline.at oder bewerben Sie sich direkt über die Homepage www.hsp-serviceline.at

Über den Job
Teilzeit
2.373,13 € – 2.705,36 € monatlich
Projekt-, Bereichsleitung
Graz
vor 1 Tag veröffentlicht
Über das Unternehmen
11 - 30 Mitarbeiter*innen
Graz

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