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Teamleiter für Kundendienst & Online-Vertrieb (w/m/d)

• Vollzeit • für unseren Standort in Linz

Bei XXXLutz machen wir Wohnträume wahr - und das nicht nur in unseren Möbelhäusern, sondern auch digital! Unser Team steht unseren Kunden von der Bestellung bis zur Lieferung zur Seite, um den Online-Einkauf für ihr Zuhause so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir sind ein freundliches Customer-Care-Team, das per Telefon, E-Mail und in Zukunft auch über andere Kanäle erreichbar ist!

Deine Mission ist es, unseren Online-Kunden sowie deinem Team ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern und geduldig für jedes Anliegen die passende Lösung zu finden. Als empathische Führungskraft förderst du ein teamorientiertes Miteinander, unterstützt bei der Kommunikation mit unseren Kunden und sorgst dafür, dass alle Anliegen vor, während und nach dem Bestellprozess im Webshop gelöst werden. Zudem bist du als zentraler Ansprechpartner für die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Einkauf, Logistik und externen Lieferanten verantwortlich.

Aufgaben:

• Fachliche Leitung eines Teams von etwa 8 Mitarbeitern im Kundenservice und Online-Vertrieb sowie Entwicklung ihrer Kompetenzen und Talente.
• Strukturierung der Abläufe für dein Team und Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und den Überblick zu behalten.
• Mitwirken bei Projekten in der Prozessoptimierung zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung des CustomerCare Country Lead für Österreich/Schweiz bei Personalangelegenheiten für deinen Standort, einschließlich Recruiting und Dienstplanung.

Qualifikationen:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erste Erfahrungen in einer Führungsposition oder eine Trainerausbildung, idealerweise im Bereich E-Commerce.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenkommunikation/Kundenservice, vorzugsweise im B2C-E-Commerce.
• Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und Empathie sowie Freude an der Gestaltung kundenorientierter Prozesse.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und idealerweise Französischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS-Office sowie Erfahrung mit ERP-Systemen ist von Vorteil.

Wir bieten:

• Einen sicheren und verantwortungsvollen Arbeitsplatz.
• Sehr gute öffentliche Anbindung.
• Eine umfassende Einarbeitung und ausgezeichnete personalisierte Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, um mit der Rolle und Abteilung gemeinsam zu wachsen
• Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle.
• Zahlreiche weitere Benefits wie eine Kantine, Obstkorb, Kaffee, Tee, attraktive Mitarbeiterrabatte und vielen mehr.
• Ein angenehmes Betriebsklima in einem professionellen Team.

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karriere.xxxlutz.at

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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Das KV-Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR 42.600,00 EUR brutto p.a. (im 4. BJ, Vollzeit) - Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung bei entsprechender Qualifikation/Berufserfahrung natürlich vorhanden. Im persönlichen Gespräch vereinbaren wir individuell dein tatsächliches Gehalt!