Service Delivery Manager (m/w/d)

Service Delivery Manager (m/w/d)

Referenz-Nr.: JN -062026-7050576

Ort: Salzburg, Wels, Leonding

Anstellungsart: Permanent

Firmenprofil

Verantwortung als Service Delivery Manager (m/w/d) für die ganzheitliche Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen im Managed-Services-Umfeld mit Fokus auf Servicequalität, Kundenzufriedenheit und wirtschaftliche Zielerreichung.

Unser Kunde ist ein etablierter IT-Dienstleister mit Fokus auf Managed Services und IT-Betriebsführung für international tätige Kunden. Das Unternehmen zeichnet sich durch hohe technische Expertise, stabile Kundenbeziehungen und eine kollaborative Unternehmenskultur auf Augenhöhe aus.

Aufgabengebiet

• Zentrale Ansprechperson für Kunden hinsichtlich IT-Serviceleistungen
• Steuerung und Sicherstellung des laufenden IT-Betriebs sowie kontinuierliche Service-Weiterentwicklung
• Verantwortung für SLA-Einhaltung, Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Profitabilität
• Steuerung und Management von Eskalationsprozessen
• Koordination interner Teams aus Operations, Technik und Projektmanagement
• Planung, Durchführung und Nachbereitung von Service-Review- und Controlling-Meetings
• Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Entwicklung neuer Projekte
• Analyse von Kosten, Aufwänden und Leistungen sowie Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Mitwirkung an der strategischen Weiterentwicklung des Serviceportfolios

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität oder vergleichbar)
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Betrieb
• Fundierte Kenntnisse in ITIL sowie im SLA- und KPI-Management
• Erfahrung im Umgang mit Kunden sowie im Eskalationsmanagement
• Ausgeprägte analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Souveräne Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen
• Erfahrung in der Steuerung von Projekten und Meetings
• Hohes Maß an Kundenorientierung und Lösungsdenken
• Selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B

Vergütungspaket

• Verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum im IT-Service-Umfeld
• Strukturiertes und professionelles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne IT-Ausstattung und Arbeitsumgebung
• Zusätzliche Benefits wie Mitarbeiterevents, Verpflegung und Gesundheitsangebote
• Attraktives Gehaltspaket ab 70.000 EUR brutto p.a.

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der Referenznummer JN -062026-7050576. Ihre Bewerbung wird an den zuständigen Berater weitergeleitet. Bitte beachten Sie: Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Bewerbung sicherzustellen, bitten wir ausschließlich um Online-Bewerbungen.

Kontaktperson: Jakob Waldhör
Telefonnummer: +43120520517

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