Mitarbeiter*in Customer Experience

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Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.

Das erwartet Sie

• Planung, Gestaltung und Koordination von Customer Experience Maßnahmen im Geschäftsbereich Kundenservice zur Verbesserung der strategisch wichtigsten Customer Journeys und der damit verbundenen Service Blueprints
• Zuständig für eine relevante Customer Journey sowie Entwicklung von Servicezielbildern
• Kontextuell passendes Anwenden von Customer Experience Methoden (Customer Journey Mapping, Abhaltung und Organisation von Co-Creation-Workshops, Design Thinking)
• Abteilungsinterne Projektmitarbeit/-leitung zur Verbesserung von Pain Points und Optimierung von Kund*innenerlebnissen
• Gegenüberstellung von Kosten/Nutzen bei identifizierten Optimierungsmaßnahmen
• Marktbeobachtung und Durchführung von Kund*innenbefragungen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau (Studium mit Schwerpunkt Marketing / Psychologie / Kommunikation o. Ä. von Vorteil)        
• Erfahrung im Bereich Customer Experience, User Experience und Customer Insights          
• Expertise im Einsatz von Methoden des kund*innenzentrierten Arbeitens und Spaß an der Konzeption und Durchführung von Customer Journey Workshops           
• Motivierte und leistungsorientierte Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und hohem Qualitätsbewusstsein
• Ausgeprägte Freude an der Arbeit mit Kund*innen bzw. im Sinne der Kund*innen mit starker Lösungsorientierung
• Kund*innenorientiertes und teamübergreifendes Handeln mit ausgeprägtem „out of the box" Denken sowie einer strukturierten und ergebnisorientierten Arbeitsweise mit hoher Service- und Kund*innenorientierung
• Hohes Maß an Flexibilität und Einsatzbereitschaft sowie Selbstorganisation und Genauigkeit
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir Ihnen

• Gehalt
  Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.115,69 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
• Events und Aktivitäten
  Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.
• Flexibilität und Ausstattung
  Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung.
• Gesundes Essen
  In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.
• Gesundheit
  Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen.
• Innovationen und Kooperationen
  Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges - für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.
• Onboarding und Entwicklung
  In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu individuellen Angeboten wie unserem High Potential-Programm.
• Vergünstigungen
  Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.
• Work 4.0
  Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.

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Wir freuen uns auf Sie!

Sie haben noch Fragen?

Ich bin gerne für Sie da.

Tamara Joven

Konzernpersonalentwicklung | Recruiting
Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich Ihnen gerne für Ihre Anfragen zur Verfügung.
tamara.joven@wienerstadtwerke.at

*Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.