Teamleiter:in (w/m/d) Service Center vor Ort

Wir sind das Kompetenzzentrum für Digitalisierung des Public Sectors in Österreich - und damit Teil der kritischen Infrastruktur. Ob ID Austria, FinanzOnline, Unternehmensserviceportal oder digitaler Führerschein am Smartphone: Im BRZ entwickelte Anwendungen und Services vereinfachen Millionen Menschen den Alltag, indem sie Behördenwege mit wenigen Klicks ermöglichen.

Im BRZ zu arbeiten heißt, mit dem eigenen Job den österreichischen Public Sector aktiv mitzugestalten. Es bedeutet, modernste Technologien und Arbeitsweisen zu nutzen, Freiraum für Innovationen zu erhalten, Teil eines diversen und kraftvollen Teams zu sein und einen verantwortungsbewussten Arbeitgeber zu haben.

Als IT-Dienstleister des Bundes finden Sie uns im Herzen Wiens. Unser Standort in Wien Mitte bietet eine optimale Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel und schafft somit beste Voraussetzungen für alle unsere Mitarbeitenden.

Wir vergeben Topjobs mit Sinn!

Teamleiter:in (w/m/d) Service Center vor Ort

Ref. 3281

Wien

Vollzeit

ab sofort

unbefristet

60 % Homeoffice

Das Team (11 Personen) erbringt einen dedizierten 1st-Level-IT-Support an den Standorten unserer Kunden in Wien, darunter auch in Ministerbüros von Bundesministerien. Das Aufgabenspektrum ist dabei vielseitig und umfasst sowohl die Unterstützung der Anwender:innen im Umgang mit Endgeräten und Anwendungen als auch die Durchführung von Hard- und Softwareinstallationen im Rahmen von IT-Projekten sowie Rollouts in enger Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung von (Sub-)Teams aus internen und externen IT-Techniker:innen im Vor-Ort-Service
• Steuerung und Koordination des operativen Tagesgeschäfts innerhalb des Service Centers
• Sicherstellung einer effizienten Zusammenarbeit zwischen Onsite-Teams, 2nd-Level-Supporteinheiten und kundenseitigen IT-Verantwortlichen
• Aktive Mitwirkung im Incident-, Request- und Problem-Management inkl. Bearbeitung komplexer Tickets in Systemen wie SMAX, Remedy oder JIRA
• Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliches Qualitätsmanagement der Ticketbearbeitung
• Unterstützung und Coaching der Mitarbeiter:innen bei technischen Fragestellungen sowie im Rahmen von Projekten und Sonderaufgaben
• Planung und Einsatzsteuerung der Teamressourcen unter Berücksichtigung von Auslastung und Prioritäten

Sie bringen mit

• Abgeschlossenes Wirtschafts- oder Informatikstudium (Uni, FH) oder eine vergleichbare Berufserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung in der direkten Führung von Teams mit Kundenkontakt
• Erfahrung in der Gestaltung eines dynamischen Teams mit Leihpersonal und Teilzeitkräften
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Personalleasing Firmen
• Ausgezeichnete technische Kenntnisse in Client Technologien
• Kommunikationsstärke sowie Überzeugungs- und Durchsetzungsstärke
• Integrative Persönlichkeit und Teamfähigkeit

Je nach Ausbildungsgrad und facheinschlägiger Berufserfahrung gilt laut BRZ-Kollektivvertrag ein Jahresbruttogehalt ab EUR 83.155,94 bei vollständiger Erfüllung des Anforderungsprofils. Diese Gehaltsangabe bezieht sich auf eine Vollzeitanstellung im Ausmaß von 38,5 Wochenstunden inkl. einer monatlichen Überstundenpauschale von 10 Stunden. Darüber hinaus geleistete Mehrleistung wird ausgeglichen. Bei mehrjähriger Berufserfahrung ist abhängig von den fachspezifischen Qualifikationen eine Überzahlung möglich.

Wir sind bestrebt, den Anteil von Frauen in allen Geschäftsbereichen zu erhöhen, und leben Chancengleichheit.

Nähere Informationen zu unserem Bewerbungsprozess finden Sie hier

Benefits im BRZ

• Flexible Arbeitszeit & Teleworking
  Flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten & 60% Teleworking
• Zentrale Lage
  Ausgezeichnete öffentliche Verkehrsanbindung in zentraler Lage
• Aus- und Weiterbildung
  Lehre, Traineeships und zukunftsorientierte Weiterbildungen
• Gesundheit
  Gesundheitsvorsorge, 24/7-Fitnessraum, Sportveranstaltungen, arbeitspsychologische Beratung u.v.m.
• Buddys & Mentoring
  Onboarding und Weiterbildungen
• Betriebliche Vorsorge
  Einzahlungen ab EUR 100,-/Monat in die Bundespensionskasse
• Beruf und Familie
  Stay connected mit Karenzierten, Kinderbetreuung an schulautonomen Tagen u.v.m.
• Vergünstigungen
  Ermäßigungen in zahlreichen Lokalen und Geschäften
• Und vieles mehr!
  Moderne Arbeitsmittel, Prämien, Essensgutscheine u.v.m.

Weitere Benefits des BRZ

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Ihr Kontakt im BRZ

Stefanie Lehr

+43 664 88956188
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