Job ID: 11718

Head of Customer Operations (m/w/d)

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EUR 65.000,-

EUR 100.000,-

Gehaltsrahmen, Brutto / Jahr je nach Erfahrung und Qualifikation (Basis Vollzeit)

Arbeitszeit: Vollzeit | Ort: Wien

LINDLPOWER Personalmanagement - ein Kontakt, viele Jobs!

Freude - Klartext - Vertrauen - dafür stehen wir!

Unser Kunde ist ein international führendes Unternehmen im Bereich digitaler Payment- und Benefit-Lösungen und in über 40 Ländern weltweit tätig. In Österreich betreut das Unternehmen tausende Firmenkunden sowie öffentliche Institutionen und befindet sich aktuell in einer spannenden Transformationsphase. Im Mittelpunkt stehen der Aufbau moderner Strukturen, die Digitalisierung bestehender Prozesse sowie die Weiterentwicklung einer serviceorientierten und datengetriebenen Customer-Operations-Organisation.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Bereich Customer Operations mit den Schwerpunkten Customer Service, Back Office, Prozessmanagement und Servicequalität.
• Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du bestehende Prozesse weiter, schaffst klare Verantwortlichkeiten und etablierst effiziente, nachhaltige Strukturen für eine moderne Serviceorganisation.
• Die Führung und Weiterentwicklung von Team Leads sowie eines rund 11-köpfigen Teams gehört ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie die Förderung einer klaren, lösungsorientierten Zusammenarbeit.
• Du analysierst KPIs und CRM-Daten, leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab und begleitest aktiv Digitalisierungs- und Transformationsprojekte.

Unsere Anforderungen:

• Mehrjährige Führungserfahrung im Bereich Customer Operations, Customer Service oder Service Management, idealerweise in einem B2B-Dienstleistungsumfeld.
• Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Prozessen sowie in der Weiterentwicklung operativer Serviceorganisationen.
• Sicherer Umgang mit KPIs, CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) sowie eine strukturierte und datenorientierte Arbeitsweise.
• Freude daran, Teams weiterzuentwickeln, Veränderungen aktiv zu begleiten und auch in einem operativen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie eine pragmatische, hands-on geprägte Führungspersönlichkeit.

Unser Angebot:

• Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit großem Gestaltungsspielraum in einer spannenden Transformationsphase.
• Ein modernes, internationales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und der Möglichkeit, Prozesse und Strukturen nachhaltig mitzugestalten.
• Flexible Arbeitsmöglichkeiten, ein zentraler Standort in Wien sowie attraktive Zusatzleistungen wie Bonus, Essenszuschuss und weitere Benefits.
• Diese Position ist mit einem Jahresbruttogehalt ab EUR 65.000,- zuzüglich eines Bonuses dotiert. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.

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LINDLPOWER Personalmanagement GmbH
Frau Linda Preyer
HR-Consultant
Goldschmiedgasse 6
1010 Wien
Tel: +43 1 513 88 22 226

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