Head of Technical Service Österreich (all genders)

Head of Technical Service Österreich (all genders)

Unternehmen

Unser Kunde, Sysmex Austria GmbH, gehört zu den führenden Anbietern von diagnostischen Lösungen und setzt durch das Warenportfolio und exzellente Dienstleistungen Maßstäbe. Der Tätigkeitsschwerpunkt unseres Kunden liegt im Bereich der hämatologischen Diagnostik (Marktführer), wo gleichermaßen auf Innovation in der Messmethodik als auch auf weitreichende Automation des Hämatologie Arbeitsplatzes gesetzt wird. Sysmex Eigenentwicklungen im Bereich der Gerinnung, Urinanalytik und der molekularen Diagnostik sowie eine Reihe von Drittlieferanten ergänzen die Palette.

Zur Verstärkung des Teams suchen wir nun eine/n:

Head of Technical Service Österreich (all genders)

Aufgaben

Ihr Aufgabenbereich:

• Disziplinarische und fachliche Führung sowie Weiterentwicklung der österreichweiten Technical-Service-Organisation (12 Mitarbeitende)
• Strategische Steuerung und kontinuierliche Optimierung aller Serviceprozesse mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Planung, Koordination und Sicherstellung von Installationen medizinischer Laborgeräte inklusive IT-Systeme in Abstimmung mit anderen Abteilungen bei Kunden (all genders)
• Verantwortung für exzellenten Kundenservice (Wartung, Reparatur, Support) entlang des gesamten Produktlebenszyklus
• Ressourcenplanung sowie effiziente Koordination der Teameinsätze im Außendienst
• Förderung von Wissensmanagement, Erfahrungsaustausch und kontinuierlicher Weiterbildung im Team
• Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Geschäftsführung
• Aktive Weiterentwicklung und Positionierung des technischen Services als Differenzierungsmerkmal (USP) im Markt
• Durchführung und Analyse der Kundenzufriedenheit (Customer Voice) sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen
• Mitwirkung in einer Matrix-Organisation an internationalen Projekten und Abstimmungen in der Region Central und ggfls. im EMEA-Raum (keine dezidierte Reisetätigkeit)

Anforderungsprofil

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung (HTL, FH oder vergleichbar) im Bereich Medizintechnik, Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik o.Ä. bzw. fundierte praktische Erfahrung
• Mindestens 8 Jahre Führungserfahrung in einer vergleichbaren Größenordnung und Erfahrung in der „Führung von Führungskräften" (Teamleitung)
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Verständnis für Servicequalität als entscheidenden Erfolgsfaktor
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, idealerweise in der Medizintechnik (Labordiagnostik von Vorteil)
• Hohe IT-Affinität, insbesondere im Bereich Betriebssysteme und Netzwerktechnologie
• Unternehmerisches Denken sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Empathie, souveränes Konfliktmanagement und Erfahrung im Change Management
• Perfekte Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
• Flexibilität und Reisebereitschaft (gelegentliche Flugreisen Region Central)
• Führerschein Klasse B

Sonstiges

Unser Kunde bietet Ihnen:

• Ein spannendes, internationales Konzernumfeld mit familiärem Betriebsklima in einer krisensicheren Branche
• Umgang mit innovativen und anspruchsvollen Produkten an der technologischen Spitze
• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem Team von 12 Technikern inkl. 2 Teamleitern (all genders)
• Umfangreiche Aus- und Weiterbildung (in EMEA-Zentrale in Hamburg bzw. durch E-Learning Kurse)
• Jahresbruttogehalt ab 80.000EUR auf Vollzeitbasis, mit Bereitschaft zur deutlichen Überzahlung, abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung plus einen variablen Anteil (Bonus)
• Übertarifliche Diäten - außerhalb von Wien
• Firmen-PKW, Notebook und Mobiltelefon
• Bikeleasing-Möglichkeit
• zusätzliche Urlaubstage für Firmentreue, 24. Dezember und 31. Dezember frei
• Mitarbeiterevents wie Weihnachtsfeier, Betriebsausflug, Grillfeier, Kick-Off-Veranstaltung

Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Portal!

PMC International GmbH, Seidlgasse 22 / Top 2, 1030 Wien, Austria