Fachlead/Coach (w/m/d) Technical Service

Wien | ab sofort | Vollzeit | unbefristet

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Wir sind Magenta
Magenta Telekom ist ein führender Anbieter von Internet, Mobilfunk, Entertainment und Business-Lösungen in Österreich. Das Unternehmen zählt rund 2.200 Mitarbeiter:innen und ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe.

Dein Team

Im Bereich Technical Service Support unterstützen unsere fachlichen Spezialist:innen unsere Kolleg:innen bei technischen Fragen und Anfragen im Kundengespräch, und führen qualitätssichernde Maßnahmen im Technical Service durch.

Als Fachlead/Coach im Technical Service Support gestaltest du Coaching-Formate und Ausbildungspläne, begleitest unsere Teams bei ihrer Weiterentwicklung und leitest aus Kennzahlen gezielt Maßnahmen ab, um die Qualität und Kundenzufriedenheit im technischen Kundenservice nachhaltig zu stärken.

• Entwickle teamübergreifende Coaching-Konzepte und gestalte deren fachliche und organisatorische Umsetzung
• Begleite unsere Technical-Service-Teams gemeinsam mit anderen Coaches durch praxisnahe Coachingformate
• Sei zentrale:r Ansprechpartner:in für Führungskräfte und Teams in allen Fragen rund um Kommunikation, Soft Skills und Mitarbeiter:innen-Coaching
• Erstelle individuelle Ausbildungspläne, um Kolleg:innen aus dem Team gezielt zu Coaches weiterzuentwickeln
• Analysiere KPIs wie NPS oder FCR und leite daraus Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung und höheren Kundenzufriedenheit ab
• Du verstehst Dich als Expert:in im Coaching & Training und bringst mehrere Jahre Erfahrung in der Mitarbeitendenentwicklung sowie im technischen Kundenservice mit?
• Du verfügst über ein hohes Maß an Organisationsgeschick, denkst vernetzt und agierst proaktiv, wenn es um die Optimierung von Prozessen und Qualität geht?
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Zielgruppen - von Mitarbeiter:innen bis hin zu Führungskräften?

Wir bei Magenta glauben an vielfältige Mitarbeitende und leben Chancengleichheit. Wir begrüßen alle Bewerbungen unabhängig von kultureller als auch sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderungen oder sexueller Orientierung. Magenta verbindet alle Menschen.

Tickst du auch so?
DANN BIST DU BEI UNS GENAU RICHTIG!

• Mit unserem flexiblen Gleitzeitmodell entscheidest du selbst, wann du an der Gestaltung der digitalen Zukunft arbeitest.
• Nutze unsere Gesundheitsangebote, um dich fit zu halten.
• Mit unserem facettenreichen Lernangebot kannst du über dich hinaus wachsen.
• Homeoffice gehört zu unserem Alltag. Du kannst virtuell mit deinen Kolleg*innen zusammenarbeiten.
• Damit du kulinarisch gut versorgt bist, unterstützen wir dich mit einem Essenszuschuss.
• Von der Jause bis zum Mittagsmenü bist du bestens versorgt.
• Im Onboarding unterstützen wir dich dabei dein Team und deine neuen Aufgaben kennenzulernen, einen Überblick über das Unternehmen zu erhalten und ein persönliches Netzwerk aufzubauen.
• Deine Absicherung im Alter ist uns wichtig. Deswegen unterstützen wir dich mit einem attraktiven Vorsorgemodell.

Wir sind Magenta, du auch?

Alexander Pfemeter
+43 676 8200 5401

Darüber sprechen wir noch persönlich, aber vorab sei gesagt: Abhängig von deinen Qualifikationen und Erfahrungen bieten wir für diese Position ein attraktives Bruttojahresgehalt, das bei mindestens EUR 45.000,- liegt.

Du willst noch mehr über uns wissen? Dann findest du hier mehr Einblicke in die Welt von Magenta.

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