Head of Customer Engagement (m/w/d)

Du möchtest die Zukunft des Customer Engagements aktiv mitgestalten und Kunden entlang der gesamten Customer Journey begeistern?

Als Head of Customer Engagement (m/w/d) am Standort Graz oder Wien übernimmst du die strategische Verantwortung für das Customer Engagement der Neuroth Gruppe. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unsere CRM- und Customer-Engagement-Strategie weiter und sorgst dafür, dass Marketing, Vertrieb und Customer Care entlang der gesamten Customer Journey optimal zusammenspielen.

Dabei verbindest du strategisches Denken mit technologischem Verständnis und Hands-on Mentalität und schaffst die Rahmenbedingungen für ein personalisiertes, datenbasiertes Kundenerlebnis. Gemeinsam mit internen Teams und externen Partnern entwickelst du unsere Customer-Engagement-Fähigkeiten kontinuierlich weiter und leistest damit einen wesentlichen Beitrag zu Kundenbindung, Customer Lifetime Value und nachhaltigem Wachstum.

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung der Customer-Engagement-Strategie und eines Customer-Lifecycle-Frameworks über die gesamte Customer Journey hinweg.
• Verantwortung für CRM- und Marketing-Automatisierungs-Programmen entlang der gesamten Customer Journey - von der Leadgenerierung, über Nurturing bis hin zu Kundenbindung und Reaktivierung.
• Fachliche Verantwortung für Salesforce Marketing Cloud Roadmap und Hands-on Umsetzung der Maßnahmen in SFMC und MCP.
• Aufbau eines gruppenweiten Operating Models, sowie entsprechender Governance-Strukturen.
• Aufbau eines Customer Engagement Center of Excellence und Unterstützung unserer Länderorganisationen bei der erfolgreichen Umsetzung.
• Aufbau eines KPI-Frameworks, des Reportings, sowie kontinuierliche Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung unserer Customer-Engagement-Maßnahmen.
• Führung und Weiterentwicklung des CRM & Customer Engagement Teams, sowie Förderung einer zukunftsorientierten Teamstruktur.
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Customer Care, Data & Analytics und IT.

Das bringst du mit

• Über zehn Jahre Berufserfahrung im Bereich CRM, Customer Engagement, Lifecycle Marketing, Marketing Automation oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Fundierte Erfahrung und Expertise in der Salesforce Marketing Cloud (SFMC) -ist ein Muss.
• Konzeptionelles Verständnis des Journey Builders, des Automation Studio und Data Extensions.
• Erfahrung mit Marketing Cloud Personalization (MCP) sowie Data Cloud (DC) aus Business-Owner-Perspektive. Erfahrung mit Sales Cloud/Service Cloud, Experience Cloud, Scheduler und/oder Voice sind ein Plus.
• Strategisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, Konzepte erfolgreich in die Umsetzung zu bringen.
• Mehrjährige Führungserfahrung inklusive Personal- und Budgetverantwortung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Freude daran, unterschiedliche Teams und internationale Stakeholder erfolgreich zusammenzubringen.
• Hohe Kundenorientierung, unternehmerisches Denken und eine datengetriebene Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.

Was wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum.
• Die Möglichkeit, die Customer-Engagement-Strategie einer international erfolgreichen Unternehmensgruppe aktiv mitzugestalten.
• Führung eines engagierten Teams sowie die Chance, Strukturen und Kompetenzen nachhaltig weiterzuentwickeln.
• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Homeoffice-Möglichkeit.
• Zahlreiche Social Benefits wie gute Erreichbarkeit, Mineralwasser, Kaffee und Tee zur freien Entnahme sowie Mitarbeiter.
• Kostenloses Mittagessen und Firmenparkplatz am Standort Graz.

Für diese Position bieten wir ein Bruttogehalt ab EUR 3.654,05 pro Monat auf All-in-Basis gemäß Kollektivvertrag für Angestellte im Metallgewerbe. Das tatsächliche Gehalt richtet sich selbstverständlich nach deiner Erfahrung und Expertise. Die Bereitschaft zur Überzahlung ist selbstverständlich gegeben.

Weitere Informationen über deinen potenziellen neuen Arbeitgeber findest du auf unserer Karriereseite.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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