IT Support Technician

• Voll- oder Teilzeit
• 1110 Wien, Österreich
• Mit Berufserfahrung
•  24.04.26

Wer wir sind in Österreich

Keller Grundbau ist eine internationale Tochtergesellschaft der Keller Group plc. Mit mehr als 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in über 40 Ländern ist Keller das weltweit größte unabhängige Unternehmen im Spezialtiefbau.

Als Teil der Business Unit SEN (South-East Europe / Nordics) ist Keller Grundbau seit über 50 Jahren Ihr verlässlicher Ansprechpartner in Österreich. Mit rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern realisiert Keller jährlich etwa 500 Projekte und steht dabei für Kompetenz, Erfahrung und Qualität im Spezialtiefbau.

Was wir suchen

• End‑to‑End‑IT‑Support für Anwender, remote oder vor Ort, inklusive Dokumentation aller Interaktionen (Anrufe, Chats, Vor‑Ort‑Support)
• Bearbeitung von Ad‑hoc‑IT‑Anfragen, wie Software‑Fehlerbehebung, Hardware‑Installation oder Einrichtung von Peripheriegeräten
• Übernahme der Verantwortung für Benutzeranliegen, sowie klare Kommunikation von Status und Ergebnissen
• Koordination von Eskalationen und Support‑Aktivitäten mit internen IT‑Teams, Dienstleistern und Lieferanten
• Umsetzung von Lösungen gemäß Unternehmensrichtlinien
• Unterstützung der Nutzung des IT‑Connect‑Serviceportals, einschließlich Anleitung der Erstellung von Incidents und Service Requests
• Anwenderschulung durch Erstellung und Aktualisierung von IT‑Knowledge‑Artikeln
• Bestellung, Konfiguration, Bereitstellung und Support von IT Equipment sowie Unterstützung von On- und Offboarding Prozessen, einschließlich Registrierung und Ausgabe von IT Ressourcen gemäß Keller Group IT Standards
• Verwaltung von Benutzer‑, Geräte‑ und Asset‑Daten in AD, Intune und ServiceNow einschließlich Inventar‑ und Bestandsverwaltung
• Unterstützung bei Bereitstellung‑ und Außerbetriebnahme‑Aktivitäten, einschließlich Vor‑Ort‑Installation und Abbau von Netzwerkkomponenten, Druckern und IT‑Hardware an Büro‑ und Baustandorten

Was Sie mitbringen

• Fließende mündliche Kommunikationsfähigkeiten in englischer Sprache (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
• Fähigkeit, effektiv und kooperativ in einem Team zu arbeiten
• Fähigkeit, IT‑Anliegen zu bewerten und zu priorisieren sowie tägliche Aufgaben strukturiert zu organisieren
• Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung sowie ein ausgeprägtes Augenmerk auf Details und Qualität
• Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Lösungen für Probleme zu finden
• Direkte Erreichbarkeit und schnelle Reaktionsfähigkeit gegenüber Anwendern, insbesondere gegenüber Remote‑Mitarbeitern mit begrenztem Zeitfenster
• 1-2 Jahre Berufserfahrung im Service-Desk-Support oder in einer vergleichbaren Position wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, Remote-Support-Tools, Windows 11, Microsoft Office 365 sowie Active Directory von Vorteil
• ITIL‑ oder CompTIA‑Zertifizierung von Vorteil

Bruttomonatsgehalt EUR 3.380,00 lt. KV zzgl. Zulagen auf Basis von 39 Wochenstunden (Überzahlung möglich - abhängig von Qualifikation und Erfahrung)

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