Teamlead Service Desk - 1st Level IT Support (all genders)

Standort: Graz | Vollzeit: 38,5 h

smart bewerben

Dein Impact:

Als Teamlead Service Desk (all genders) bist du die Schlüsselfigur für ein 8-10-köpfiges Team von Support Champions, das für einen unserer Kunden vor Ort im Einsatz ist.

Du übernimmst Führungs- und Coaching-Aufgaben und bleibst gleichzeitig operativ im Tagesgeschäft eingebunden. So stellst du sicher, dass du nah an deinem Team und unseren Endusern bist.

Dein Ziel: User Happiness, Service Excellence und die kontinuierliche Weiterentwicklung deines Teams.

Du bist mehr als ein Teamlead: du bist Coach, Vorbild und Impulsgeber*in

Dein Profil

Deine Aufgaben

• Sicherstellung von User Happiness, Servicequalität und SLA-Einhaltung
• Coaching, Weiterentwicklung & Befähigung deiner Support Champions
• Operative Mitarbeit im Service Desk (z. B. bei Tickets oder Eskalationen)
• Monitoring und Reporting relevanter KPIs
• Schnittstelle zwischen Kunde, internem Management und deinem Team
• Mitgestaltung von Verbesserungen und Automatisierungen im Service Desk

Deine Stärken

Starke Leadership-Skills mit Fokus auf Coaching & Empowerment

Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch

Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen

Strukturierte Arbeitsweise sowie Entscheidungsstärke

Sehr gute Kenntnisse im IT-Support (z.B. Windows, MS Office, ITSM-Prozesse, Ticketing System)

Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines Teams von Vorteil

• Freude daran, operativ mitzuarbeiten und gleichzeitig strategisch zu führen

Upgrades

• Firmeninterne Champions Academy inkl. monatlichen Weiterbildungen
• Offene Unternehmenskultur mit Raum für Ideen & Mitgestaltung
• Moderne Infrastruktur und Option auf Homeoffice
• Gute Erreichbarkeit mit den Öffis - Wir fördern auch dein Jobticket zu 50%!
• Regelmäßige Events & Austauschformate
• Interne Entwicklungsmöglichkeiten

Für diese spannende Position bieten wir dir ein kollektivvertragliches Monatsbruttogehalt auf Vollzeitbasis ab 3.175,- Euro brutto. Eine von Qualifikation bzw. Erfahrung abhängige Überzahlung ist selbstverständlich möglich.

About

Wir sind geborene Support-Champions - seit 1987. Und wir bringen zusammen, was zusammengehört: Mensch und Maschine. Bot und Brain. Technische Intelligenz und menschliche Empathie.

Mit 400 Mitarbeitenden in Österreich, Schweiz und Deutschland stehen wir mit unserem IT-Support für über 200'000 IT-End-User im Einsatz und sorgen damit für Wow-Momente! pidas kennenlernen

Ansprechpartnerin (sie/ihr)
Teresa Hohenberger (sie/ihr)
Recruiting Specialist

teresa.hohenberger@pidas.com
linkedin

smart bewerben

Making people wow!