Produktmanager:in Conversational AI-System (Chatbot, Voicebot, Mailbot oder Agent Assist) (w/m/d)

Product Ownership | Conversational AI | Automatisierung | Customer Service | Workflow Automation

Dein neuer Job:

• Du übernimmst die kontinuierliche Weiterentwicklung, Optimierung und Qualitätssteuerung eines Conversational AI-Systems im Customer Service.
• Du entwickelst eine klare Produktvision und erstellst strukturierte Roadmaps für das verantwortete System, basierend auf Business-Prioritäten, Effizienzpotenzialen und Technologietrends.
• Du identifizierst, priorisierst und bewertest relevante Use Cases nach Volumen, Business-Value und technischer Umsetzbarkeit.
• Du erstellst Epics, User Stories und Requirements und steuerst die End-to-End-Umsetzung in enger Abstimmung mit IT, CDC, Knowledge Management, Process Journey Experts sowie allen relevanten Stakeholdern.
• Du verantwortest die fachliche Abnahme neuer Releases, das Monitoring und die gezielte Weiterentwicklung wichtiger KPIs wie Comprehensionrate, Solutionrate, Handoverrate, Bouncerates und TNPS.
• Du stellst eine konsistente und effiziente User Experience sicher und koordinierst Feedbackschleifen sowie die Weiterentwicklung des Systems.
• Je nach Erfahrung und fachlichem Fokus übernimmst du dabei die Produktverantwortung für einen der folgenden Schwerpunktbereiche:
• Digitale Self-Service-Kanal (Chatbots)
• Schriftliche Automatisierung und Geschäftsfallverarbeitung (Mailbot)
• Sprachautomatisierung und IVR-Systeme (Voicebot)
• KI-gestützte Mitarbeiterassistenz, Knowledge-Retrieval und Prozessunterstützung (Agent Assist)

Dein Profil:

• Berufserfahrung als Produktmanager:in, Product Owner oder in einer vergleichbaren Rolle im Bereich AI/Automation, Prozessautomatisierung oder digitale Plattformen - idealerweise mit Fokus auf Chatbots, Voicebots, Mailbots oder Agent Assist Lösungen.
• Sehr gutes Verständnis moderner Conversational-AI-Technologien und Automatisierung (LLM-basierte Klassifikation, NLP/NLU, Retrieval-Augmented Generation, Workflow Automatisierungen).
• Erfahrung im Design, Betrieb oder der Weiterentwicklung von Automatisierungssystemen im Enterprise-Umfeld von Vorteil.
• Analytische, strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise mit Erfahrung in agilen Methoden und interdisziplinären Teams.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Kompetenz auf Management- und Fachebene.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Benefits & More

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice, Remote Work, Gleitzeit, Sabbatical 
• 26 Urlaubstage & freie Tage am 24. und 31. Dezember 
• Bezahlte Mittagspause, Kantine & Essensbons 
• Gratis A1 Internet plus weitere Rabatte auch für Family & Friends 
• Diensthandy auch zur Privatnutzung 
• A1 interner Jobmarkt & Möglichkeiten zur Weiterbildung 
• (Mental) Health Angebote

Uns ist es wichtig, dass dein Gehalt deinen Qualifikationen und Erfahrungen entspricht. Dieses kann deutlich über dem Kollektivvertrag liegen und startet ab EUR 65.000 brutto pro Jahr, All-In.

Unser Mindset

Wir bei A1 wollen mit den Besten zusammenarbeiten und glauben, dass Talent keine Norm hat.
Wir nehmen Menschen mit auf unsere Reise, von denen wir lernen können und die uns täglich inspirieren, die Zukunft digitaler, nachhaltiger und inklusiver zu gestalten.

• Frauen in IT & Technik
• Umweltfreundliche Lösungen
• Chancengleichheit & Diversität

Zukunft ist, was du draus machst!
#MakeItHappen

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