Ein professionelles Incident Management ist eine wesentliche Grundlage für stabile, zuverlässige und leistungsfähige IT-Services, insbesondere im Bereich kritischer Infrastrukturen. Als Senior ITSM Consultant mit Schwerpunkt Incident Management gestalten und optimieren Sie ITSM-Prozesse für unsere Kunden und tragen wesentlich zur Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Portfolios bei. Dabei begleiten Sie unsere Kunden von der Analyse bestehender Prozesse über die Konzeption und Einführung bis hin zur kontinuierlichen Optimierung. Wenn Sie Freude daran haben, die Zukunft von IT-Services im Bereich kritischer Infrastrukturen aktiv mitzugestalten und komplexe Incident-Management-Prozesse strukturiert weiterzuentwickeln, freuen wir uns auf Ihre Expertise.
Was Sie erwartet – Ihre Aufgaben & Verantwortungen
Beratung unserer Kunden bei der Gestaltung und Umsetzung von ITSM-Prozessen mit Schwerpunkt Incident-, Problem- und Major-Incident-Management
Konzeption, Einführung und kontinuierliche Optimierung von Incident-Management-Prozessen gemäß ITIL Best Practices
Erstellung von Prozessdokumentationen, Betriebshandbüchern sowie SLA- und OLA-Strukturen
Analyse bestehender Incident-Management-Prozesse und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen, insbesondere hinsichtlich KPIs, Eskalationspfaden sowie Reaktions- und Lösungszeiten
Durchführung von Workshops und Schulungen für Kunden und interne Teams
Unterstützung bei der Auswahl, Konfiguration und Einführung von ITSM-Tools, beispielsweise ServiceNow oder JIRA
Mitwirkung bei Ausschreibungen, der Angebotserstellung und Presales-Aktivitäten
Fachliche Ansprechperson für unsere Kunden im Rahmen laufender Projekte und Betriebsphasen
Was Sie mitbringen – das ist uns wichtig
Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fach
Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management sowie nachweisliche Erfahrung im Incident Management
ITIL-Foundation-Zertifizierung, höhere ITIL-Zertifizierungsstufen sind von Vorteil
Fundiertes Verständnis von ITSM-Prozessen, insbesondere Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management
Erfahrung in der Beratung beziehungsweise Betreuung von Kunden im ITSM-Umfeld
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
Praktische Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools wie ServiceNow, BMC Remedy oder JIRA
Kenntnisse regulatorischer Rahmenwerke, beispielsweise KRITIS, NIS2 oder NISG
Erfahrung in der Erstellung von Betriebskonzepten und Betriebshandbüchern
Projektleitungserfahrung
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mindestens auf C1-Niveau
Was wir bieten – Ihre Perspektive
Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet, ein kollegiales, teamorientiertes Betriebsklima und alle Vorteile eines modernen, zukunftsorientierten Unternehmens. Unser attraktives Benefit Programm beinhaltet u.a.:
Flexibles Arbeiten
Projektvielfalt
teamAcademy & Weiterbildung
Buddysystem
teamWork
Flache Hierarchie
Jobticket
Verpflegungszuschuss
teamEvents
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien 2. Bezirk (Leopoldstadt)
Erforderliche Kenntnisse
- ITSM-Prozesse
- Erfahrung in der Beratung beziehungsweise Betreuung von Kunden im ITSM-Umfeld
- ServiceNow
- BMC Remedy
- JIRA
- KRITIS
- NIS2
- NISG
- Erfahrung in der Erstellung von Betriebskonzepten und Betriebshandbüchern
- Projektleitungserfahrung
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C1
Erforderliche Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fach
- ITIL-Foundation-Zertifizierung
Nice-to-have Ausbildung
- höhere ITIL-Zertifizierungsstufen
Detaillierte Angaben zur Stelle
Vollzeit (Festanstellung)
- Montag bis Freitag
- 38,5 Stunden
Dienstort
- Wien 2. Bezirk (Leopoldstadt)
Erforderliche Kenntnisse
- ITSM-Prozesse
- Erfahrung in der Beratung beziehungsweise Betreuung von Kunden im ITSM-Umfeld
- ServiceNow
- BMC Remedy
- JIRA
- KRITIS
- NIS2
- NISG
- Erfahrung in der Erstellung von Betriebskonzepten und Betriebshandbüchern
- Projektleitungserfahrung
Erforderliche Sprachen
- Deutsch C1
Erforderliche Ausbildung
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fach
- ITIL-Foundation-Zertifizierung
Nice-to-have Ausbildung
- höhere ITIL-Zertifizierungsstufen
Gehalt
Wir bieten für diese Position ein leistungsorientiertes Bruttojahresgehalt von mind. EUR 70.000 auf Basis Vollzeit. Dieses beinhaltet ein Fixum und einen variablen Bonus, abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung. Eine Bereitschaft zur Überzahlung ist gegeben.
Benefits
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Flexible Arbeitszeiten
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Aus- und Weiterbildung
-
Verkehrsmittelzuschuss
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Jobticket
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Essenszulage
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Team-Events
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Flexible Arbeitszeiten
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Aus- und Weiterbildung
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Verkehrsmittelzuschuss
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Jobticket
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Essenszulage
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Team-Events
