Customer Incident Coordinator (m/w/d)

Customer Incident Coordinator (m/w/d)

Spezifikationen

Anstellungsart
Vollzeit

Standort
Wien / Graz / Klagenfurt / Remote

Team
Sales & Service Management

Karrierelevel
Intermediate / Senior

Gehalt
ab EUR 56.000,- brutto/Jahr

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Sales & Service Management

Worum es in dieser Rolle geht und wen wir uns dafür wünschen

Du bist kommunikativ, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und möchtest unsere Kunden professionell durch kritische Incidents begleiten?
Wenn Kundenorientierung, Koordination und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia!

Deine Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents
• Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen
• Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation
• Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen
• Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses
• Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents
• Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden
• Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir dir bieten

Ein Umfeld, in dem du Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und gemeinsam mit erfahrenen Kolleg:innen nachhaltige Lösungen bauen kannst.

Anexia Group

Anexia ist ein unabhängiges österreichisches Technologieunternehmen, spezialisiert auf Cloud-Technologie und Digital Engineering und international tätig. Mit 500 Mitarbeiter:innen entwickelt und betreibt die Anexia Group seit 20 Jahren skalierbare, sichere und hochverfügbare digitale Infrastrukturen, die gemeinsam mit umfassenden Services die geschäftskritische Kontrolle über Daten und Prozesse für mehr als 300.000 Kund:innen sicherstellen. Unser Ziel ist es, Europas digitale Souveränität und technologische Unabhängigkeit nachhaltig zu stärken - auf Basis europäischer DSGVO-Konformität und hochresilienter Sicherheitsstandards, unterstützt durch ein globales Netzwerk von mehr als 100 Rechenzentrumsstandorten in 70 Ländern.

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Arbeit & Leben in Balance

Benefits & Well-Being

Bei Anexia wird Wohlbefinden durch sechs Kategorien definiert, die wir laufend weiterentwickeln - passend zum Zeitgeist und zu den Bedürfnissen, die wir im Arbeitsalltag erkennen. Großartige Arbeit verdient großartige Bedingungen. Unsere Benefits sind ein wesentlicher Teil davon - keine Extras, sondern Infrastruktur. Für Balance und neue Inspiration.

Mehr

• Persönliche Entwicklung
  Wachse mit uns und entwickle dich weiter. Programme und Angebote schaffen Raum zum Lernen. Mit unserer Anexia Academy vertiefst du dein Wissen und deine Fähigkeiten.
• Mentale Gesundheit
  Wohlbefinden ist uns wichtig - von Sportveranstaltungen bis zur professionellen Beratung über Instahelp, damit du ausgeglichen und fokussiert bleibst.
• Moderne Ausstattung
  Für deine Aufgaben bestens gerüstet: aktuelle Technologie und alle Tools, die du brauchst. Moderne Geräte von Lenovo und Apple warten auf dich.
• Gemeinsame Feiern
  Neue Kolleg:innen, Geburtstage oder Jubiläen - wir schätzen gemeinsame Momente und feiern gerne miteinander.
• Flexible Arbeitsmodelle
  Flexible Zeiten und Arbeitsorte - auch für Haustiere. Je nach Wohnort arbeitest du remote, hybrid oder im Office.
• Team-Retreats
  Wir feiern Erfolge, unterstützen einander und schaffen gemeinsam Großes. Ein- bis zweimal im Jahr nehmen wir uns Zeit für die nächsten Schritte.

Standorte

Von Österreich aus arbeiten wir mit Teams und Rechenzentren auf der ganzen Welt.

Exzellenz

Qualität, Sicherheit und Verlässlichkeit sind durch hohe Standards und Zertifizierungen belegt.

Vertrauen

Internationale Unternehmen verlassen sich seit 2006 auf unsere Expertise.

"We love to build value through technology to unlock new possibilities for more digital sovereignty. It is ambitious, and that is how we pursue it."

Group CEO, Alexander Windbichler

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